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Autentificación Reforzada de Clientes en HubSpot

Última actualización: septiembre 11, 2019

El 14 de septiembre de 2019, la UE presentará un nuevo requisito para autentificar los pagos online, conocido como la Autentificación Reforzada de Clientes (SCA). El objetivo de la SCA es proteger a los consumidores de la UE de actividad fraudulenta con sus tarjetas de crédito o débito. Es un nivel adicional de seguridad para ti que introducirá un paso adicional durante los procesos de pago online.

¿Cómo funciona la SCA en HubSpot?

En HubSpot, esto implica un paso adicional para autentificar tu método de pago al realizar un pago en línea durante el proceso de pago.

Al completar un pago con tarjeta de crédito emitida en la UE, se te pedirá que autentifiques la transacción con tu banco usando un formulario adicional de verificación. La interfaz de tu banco y el método que este seleccionó para la autentificación de dos factores se mostrarán en HubSpot. La autentificación adicional podría variar, desde introducir tus credenciales de inicio de sesión bancaria usando la aplicación móvil del banco o una aplicación de autentificación de terceros en tu teléfono móvil, hasta introducir un código SMS.

¿Cómo aparece la SCA en HubSpot?

Si estás usando una tarjeta de crédito emitida en la UE para completar un pago en HubSpot, se te pedirá que completes la autentificación de dos factores obligatoria después de seleccionar tu método de pago en la pantalla de pago. Se te podría solicitar que inicies sesión con tus credenciales bancarias, que ingreses un código SMS o que autentifiques con la aplicación móvil de tu banco, como se muestra en la captura de pantalla a continuación.

El tipo de autentificación de dos factores utilizado es a discreción de tu banco. Podrías ver la ventana emergente que aparece en la captura de pantalla a continuación o ver una solicitud diferente según el método de autentificación de dos factores que implemente tu banco. Si tienes preguntas sobre el método de autentificación de dos factores que tu banco ha configurado, ponte en contacto con tu banco para obtener más información. 

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Si un pago recurrente está pendiente, pero tu autentificación de dos factores no se ha completado, entonces recibirás un correo electrónico de rechazo del pago. Deberás actualizar tu método de pago, para lo que se te pedirá que autentifiques el método de pago con tu banco.

Una vez que se haya actualizado tu tarjeta o que se haya agregado un nuevo método de pago, HubSpot intentará hacer el cargo a la tarjeta para completar el pago.

Preguntas frecuentes 

¿La SCA se aplicará a todas las transacciones de ahora en adelante?

Hay algunas excepciones, pero la CTA se aplicará a la mayoría de las transacciones con tarjetas de crédito en las que estés presentes en el flujo de pago en el momento de la compra (por ejemplo, en un cajero automático o en una compra en línea, no en un pago repetido con una tarjeta guardada).

¿Qué pasa si no puedo completar mi autentificación de dos factores?

Para completar la autentificación de dos factores:

  • Debes ser el propietario de la tarjeta de crédito.
  • Debes completar la autentificación de dos factores obligatoria durante los 10 minutos siguientes a la solicitud.
  • Si no puedes autorizar correctamente el pago de tu tarjeta de crédito con la autentificación de dos factores, ponte en contacto con tu banco o agrega otra tarjeta de crédito para completar la compra.

El método de autentificación de dos factores lo configura y administra tu banco. Si tienes preguntas sobre el método que se aplica, ponte en contacto con tu banco para obtener más información.

¿Cómo puedo actualizar la información de mi tarjeta de crédito?

Puedes actualizar la información de tu tarjeta de crédito en la configuración de Cuenta y facturaciónen tu cuenta de HubSpot. Conoce cómo actualizar la información de tu tarjeta de crédito.

Si quiero volver a la pantalla de pago principal, ¿cómo salgo de la pantalla de autentificación de dos factores?

En la parte superior derecha, haz clic en la X o haz clic en Cancelar en la parte inferior izquierda. Si fuiste redireccionado en tu navegador para completar la autentificación de dos factores de tu banco, haz clic en el botón Volver para volver al pago. 

¿Cómo puedo saber si la SCA se hizo correctamente?

Siempre que no recibas un mensaje de rechazo y continúes hacia la página siguiente durante el proceso de pago, significa que fue satisfactoria. Si agregas una nueva tarjeta de crédito y te notifican que la tarjeta se agregó correctamente, significa que tu SCA tuvo éxito.