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Solucionar problemas de errores de importación

Última actualización: junio 13, 2019

Al importar objetos, puedes encontrar ciertos errores. Deberías asegurarte de que el archivo de importación se configuró correctamente, incluyendo cualquier Consideraciones de importación y que el proceso de importación se realizó correctamente, antes de descargar el archivo de error e investigar los errores.

  • En tu cuenta de HubSpot, navega a tus contactos, empresas, negocios, tickets de asistencia técnica o productos.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Importar.
  • Coloca el cursor sobre la importación que tiene errores y haz clic en el menú desplegable Acciones y luego selecciona Descargar archivo de error.
  • Extrae el archivo CSV del archivo zip descargado y luego abre el archivo CSV.
  • En el archivo, identifica el código de error en el encabezado del código de error, la razón del error en la columna Razón y los detalles del objeto con el error en las columnas posteriores.

La siguiente es una lista de códigos de error, detalles del error y posibles pasos para resolución.

Código de error Detalles Solución

Opción de enumeración no válida

El archivo de importación contiene un valor no válido que no coincide con una opción existente en la propiedad de enumeración.

La importación aún creará o actualizará un registro, pero la propiedad de enumeración no contendrá un valor.

Actualiza tu archivo de importación con el valor correcto y vuelve a importar el archivo o actualiza el valor de propiedad en el registro afectado directamente.

Falló la validación (Correo no válido)

El archivo de importación contiene una dirección de correo electrónico que no se ajusta al formato de una dirección de correo electrónico típica (por ejemplo, nombre@dominio.com).

La importación no creará un registro o actualizará un registro existente. 

Actualiza tu archivo de importación con el valor de correo electrónico correcto y vuelve a importar el archivo.

Falló la validación (Etapa del negocio o Pipeline)

El archivo de importación contiene un valor no válido para la propiedad Etapa del negocio que no coincide con una etapa del negocio existente en HubSpot.

La importación no creará un registro o actualizará un registro existente.

Actualiza tu archivo de importación con la etapa del negocio correcta y luego vuelve a importar el archivo.

Como alternativa, agrega la etapa del negocio a HubSpot.

No se pudo analizar la cantidad

El archivo de importación contiene un valor para una propiedad de número con caracteres no numéricos.

La importación aún puede crear o actualizar un registro, pero la propiedad numérica no contiene un valor.

Actualiza tu archivo de importación con el valor correcto y vuelve a importar el archivo o actualiza el valor de propiedad en el registro afectado directamente.

No se pudo analizar la fecha

El archivo de importación contiene valores de fecha que no coinciden con el formato que seleccionaste durante el proceso de importación.

La importación aún puede crear o actualizar un registro, pero la propiedad de fecha no contiene un valor.

Actualiza tu archivo de importación con el valor correcto y vuelve a importar el archivo o actualiza el valor de propiedad en el registro afectado directamente.

Contenido de la fila duplicada

El archivo de importación contiene objetos duplicados.

La importación no creará un nuevo objeto.

Elimina el duplicado en el archivo de importación y vuelve a importar el archivo.

El encabezado y los tamaños de fila no coinciden

El archivo de importación contiene datos en una columna sin un encabezado.

No se importarán los datos en columnas sin encabezados.

Comprueba si estos datos deberían importarse. Si es así, agrega un encabezado apropiado y vuelve a importar el archivo.

Varias empresas con este dominio

El archivo de importación contiene un valor de Nombre de dominio de la empresa que coincide con varias empresas en tu cuenta de HubSpot.

La importación no actualizará el registro de la empresa.

Busca el valor de Nombre de dominio de la empresa en el panel de tus empresas para encontrar las empresas duplicadas.

Combinar estos registros de empresas o eliminar uno de ellos antes de volver a importar tu archivo.

ID de alternativo no válido

El archivo de importación contiene un valor no válido importado como dirección de correo electrónico.

La importación no creará un nuevo registro o actualizará un registro existente.

Actualiza tu archivo de importación con el valor de correo electrónico correcto y vuelve a importar el archivo.

Solicitud incorrecta desconocida

El archivo de importación contiene ID de objeto no válido que no coincide con cualquier objeto existente en tu cuenta de HubSpot.

La importación no puede actualizar el objeto, ya que los datos no coinciden con ningún objeto existente.

Actualiza tu archivo de importación con el ID de objeto correcto.

Se encontraron varios propietarios

El archivo de importación contiene un valor de Propietario que coincide con más de un usuario. Esto suele ocurrir para nombres (por ejemplo, hay dos usuarios de John Doe en tu cuenta de HubSpot y el archivo de importación contiene el nombre “John Doe”).

La importación puede crear un nuevo registro, pero la propiedad Propietario estará en blanco.

Actualiza tu archivo de importación reemplazando el nombre del propietario con su dirección de correo electrónico y vuelve a importar el archivo o actualiza el valor de propiedad en el registro afectado directamente.