Contacts

¿Por qué mi importación de contactos falla o me devuelve un mensaje de error?

Última actualización: November 2, 2017

Requisitos

Marketing: Básico, Pro, Enterprise
Ventas: Free, Starter

Este artículo explica las posibles causas de problemas durante la importación de listas de contactos.

  • Tu archivo de importación debe guardarse como archivo CSV para que sea compatible con la herramienta Importación de HubSpot.
  • Solo puedes importar hasta 250.000 contactos por archivo CSV. HubSpot no tiene un límite de tamaño de archivo en las importaciones. Sin embargo, cabe destacar que el tiempo de espera de la solicitud de importación puede agotarse si la velocidad de tu conexión a Internet no te permite cargar un archivo de gran tamaño. 
  • Tu archivo CSV debe incluir direcciones de correo electrónico de todos los contactos que importes. Si tienes HubSpot CRM activado, es posible importar contactos sin direcciones de correo electrónico, aunque ten en cuenta que HubSpot no podrá eliminar la duplicación de esos contactos de manera automática.
  • No puedes importar valores de Dirección IP o Fecha de creación.
  • Todas las columnas en el archivo CSV deben tener encabezados para indicar a qué propiedad de contacto se refiere cada columna.
  • Si alguna de las columnas que seleccionaste para la importación no corresponde a una propiedad o un valor de propiedad en HubSpot, debes crear una propiedad para almacenar la información en esa columna.
  • Todas las respuestas a las preguntas que aparecen en la pantalla Confirmar validez de lista deben ser verdaderas para que la importación pueda continuar.
  • Para asegurarte de que tu archivo CSV tenga codificación UTF-8, puedes seguir los métodos que aparecen a continuación. Ten en cuenta que se recomienda el método 1, ya que, algunas veces, la codificación UTF en Excel no funciona según lo previsto.
    • Método 1
      • Abre el archivo en Excel.
      • Dirígete a Archivo > Guardar como.
      • Escribe el nombre del archivo y, en el menú desplegable Tipo, selecciona Texto Unicode (*.txt)
      • Haz clic en Guardar.
      • Abre el archivo en Bloc de Notas.
      • Deberás reemplazar todos los caracteres de tabulación por comas.
      • Dirígete a Archivo > Guardar como.
      • Escribe el nombre del archivo y cambia Codificación a UTF-8.
      • Cambia la extensión del nombre del archivo de.txt a .csv
      • Haz clic en Guardar.
      • Observa el símbolo del archivo; ahora deberías ver el símbolo de MS Excel.
      • Abre el archivo CSV más reciente en Excel y revisa los datos. No guardes el archivo en Excel, dado que así provocarías un nuevo problema de codificación. Si algún dato es incorrecto, realiza nuevamente los pasos recién detallados.
    • Método 2
      • Para realizarlo en Excel, abre el archivo CSV y haz clic en Archivo > Guardar como.
      • Introduce el nombre de archivo que desees.
      • Haz clic en el menú desplegable que aparece junto a Tipo: y asegúrate de que esté seleccionada la opción CSV (delimitado por comas).
      • Haz clic en el botón Herramientas en la parte inferior de la ventana y selecciona Opciones Web.
      • Ve a la pestaña Codificación.
      • En Guardar este documento como, haz clic en el menú desplegable y selecciona Unicode (UTF-8).
    • También puedes intentar codificar el archivo mediante Documentos de Google.

Si aún no puedes realizar la importación, haz clic en el botón Ayuda en la esquina inferior derecha de tu Portal de HubSpot para obtener más asistencia.