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Contacts

Errores de importación de contactos

Última actualización: January 8, 2019

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Estas son las cosas que debes tener en cuenta cuando intentes resolver problemas de importación de contactos:

  • Solo puedes importar hasta 250.000 contactos por archivo y tu archivo de importación no debe tener más de 150MB.
  • Tu archivo debe incluir direcciones de correo electrónico para cada contacto que estás importando si quieres que se elimine automáticamente la duplicación de tus contactos.
  • No puedes importar valores de Dirección IP o Fecha de creación.
  • Todas las columnas del archivo deben tener encabezados para indicar qué propiedad de contacto hace referencia a la columna.
  • Si alguna de las columnas que seleccionaste para la importación no corresponde a una propiedad o un valor de propiedad en HubSpot, debes crear una propiedad para almacenar la información en esa columna.
  • Debes seleccionar las casillas de comprobación para todas las declaraciones en la pantalla Detalles para que la importación continúe. 
  • Confirma que tu archivo tiene codificación UTF-8 usando uno de los métodos indicados a continuación. Ten en cuenta que el método 1 es preferible, ya que puede haber veces que la codificación UTF en Excel no funciona como esperaba.
    • Método 1
      • Abrir el archivo en Excel.
      • Navega hasta Archivo > Guardar como.
      • Nombre del archivo y selecciona Texto de Unicode (*.txt) como el tipo. 
      • Haz clic en Guardar.
      • Abre el archivo en Bloc de notas.
      • Reemplazar todos los caracteres de la pestaña.
      • Navega hasta Archivo > Guardar como.
      • El nombre del archivo y cambiar la codificación a UTF-8.
      • Cambiar la extensión del nombre del archivo de .txt a .csv
      • Haz clic en Guardar.
      • Observa el ícono del archivo; ahora debería ser un ícono de MS Excel.
      • Abre el archivo .csv más reciente en Excel y solo revisa los datos. No guardar el archivo en Excel, ya que será un problema de codificación de nuevo. Si alguno de los datos es incorrecto, sigue los pasos de nuevo.
    • Método 2
      • Para comprobar esto en Excel, abre el archivo .csv y haz clic en Archivo > Guardar como.
      • Ingresa el nombre de archivo que desees.
      • Haz clic en el menú desplegable junto a Guardar como tipo de archivo y asegúrate de que CSV (delimitado por comas) esté seleccionado.
      • Haz clic en el botón Herramientas en la parte inferior de la ventana y elige Opciones web.
      • Ve a la pestaña Codificación.
      • En Guardar este documento como, haz clic en el menú desplegable y selecciona Unicode (UTF-8).
    • También puedes intentar codificar el archivo mediante documentos de Google.

Si tu importación aún no funciona, ponte en contacto con Asistencia técnica de HubSpot