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Contacts

¿Por qué no debería eliminar contactos de HubSpot?

Última actualización: March 16, 2016

Un valor fundamental de la base de datos de contactos de HubSpot es que cada interacción se basa en las interacciones previas. Cuando importas un contacto, este valor se fija en el nivel más básico. La verdadera ventaja de HubSpot (y del inbound marketing) se basa en convertir a un visitante anónimo en un contacto alcanzable. Esto puede lograrse a través de la creación de contenido excepcional que alienta a los visitantes a convertirse por su propia voluntad; «convertir» significa enviar voluntariamente sus datos personales (correo electrónico, nombre, empresa, etc.) con el fin de obtener los recursos que tienes para ofrecerles. Estos recursos pueden ser suscripciones al blog, descargas de libros electrónicos, solicitudes de demostraciones, etc.

Cuando un contacto se convierte, proporciona más de lo que completó en el formulario. La integración de nuestro código de seguimiento con la base de datos de contactos proporciona la ubicación exacta desde la cual el contacto realizó el envío. Registramos las cookies de navegación de los contactos para que, cuando regrese a tu sitio, sus actividades y el número de visitas a la página sean registradas automáticamente. Los correos electrónicos enviados, los formularios enviados, las listas creadas y las transiciones de etapa del ciclo de vida, entre otras actividades, se muestran en orden cronológico en la biografía del contacto. De esta manera, las interacciones del contacto se construyen entre sí y, con el tiempo, esto genera una imagen clara de no solo acerca de quién es el contacto, sino también de lo que le interesa.

Una vez que un contacto muestra interés en tu empresa, tienes la capacidad de adaptar el contenido que ve ese contacto para hacer que avance hacia la parte inferior del embudo del inbound marketing. El contenido puede ser adaptado mediante el uso de campos inteligentes en los formularios, perfilamiento progresivo y contenido inteligente. Puedes crear listas y personas para segmentar tus contactos en grupos identificables y manejables. En última instancia, esto agrega contexto al contenido de tus visitantes ven.

Cuando eliminas contactos de HubSpot, todo esto se pierde. En realidad, estás convirtiendo a un contacto conocido nuevamente en un visitante anónimo. La siguiente es una lista de todo lo que pierdes cuando eliminas un contacto de HubSpot:

  • Todos los datos de las interacciones del contacto (excepto las interacciones de correos electrónicos):
    • Datos del envío de formularios.
    • Información de visitas al sitio web.
    • Datos de membresía de la lista.
    • Datos de las integraciones (Salesforce, Wistia, GoToWebinar, SurveyMonkey).
    • Datos de las transiciones de la etapa del ciclo de vida.
    • Información sobre eventos personalizados (solo clientes Enterprise).
  • Los informes existentes se verán afectados:
    • Los contactos eliminados se eliminan del panel.
    • Cualquier visita que haya tenido el contacto todavía aparecerá en el Informe de fuentes, pero el contacto se eliminará del recuento de contactos generados por una fuente específica.
    • Los contactos generados por una campaña ya no aparecerán en el panel de campañas en Contenido > Campañas > haz clic en una campaña.
    • Los contactos permanecerán en los informes de envío de formularios y envíos de página de destino, pero aparecerán como «no es contacto».

El historial de todas las interacciones anteriores (la información contextual sobre el contacto que es tan útil en la aplicación eficaz de marketing) es eliminado. Incluso si guardas toda la información de tu contacto y la vuelves a importar en una fecha posterior, el contenido inteligente que configuraste ya no funcionará y las membresías de listas ya no estarán intactas. Lo más importante es que pierdes el sentido de conocer quién es ese contactos, cómo encontró tu sitio de web y cómo avanzó a través de tu embudo inbound para alcanzar su estado actual. A su vez, esto te impide realizar los ajustes adecuados en tu portal de HubSpot y tus campañas de marketing para optimizar la conversión, ya que se han eliminado los datos de las interacciones pasadas.

A pesar de que hay algunas razones legítimas para eliminar contactos (por ejemplo, si el contacto es claramente un envío de SPAM), es importante tener en cuenta la interacción futura posible de un contacto, antes de eliminarlo de tu base de datos.