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conversations

Una guía para las acciones del bot

Última actualización: agosto 26, 2019

Obtén más información sobre cada una de las acciones que puedes usar para crear una conversación de bot. También puedes personalizar cada acción del bot usando la lógica condicional para crear una experiencia más interactiva para los visitantes del sitio web.

Para agregar nuevas acciones al bot:
  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Chatflows.
  • Coloca el cursor sobre el bot que deseas modificar y haz clic en Editar o haz clic en Crear chatflow para crear un nuevo bot.
  • Haz clic en el ícono más + para agregar nuevas acciones al bot.
add-bot-action

Enviar mensaje desde bot

Usa esta acción para crear un nuevo mensaje para tus conversaciones de bot. Puedes recopilar datos para rellenar las propiedades de un contacto específico.

  • Apodo: escribe un apodo para este mensaje de bot.
  • Mensaje: escribe el contenido del mensaje del bot. Puedes usar la personalización para extraer detalles del registro de contacto de un visitante conocido.
  • + Agregar burbuja de mensaje: si quieres que aparezcan varias burbujas de mensajes como parte de este mensaje de bot, puedes agregar otra burbuja aquí.
  • Adjuntar un archivo a esta acción: haz clic en el menú desplegable Elegir un archivo y carga un nuevo archivo o selecciona un archivo existente para enviar a visitantes.
  • Recopilar entrada de usuariousa esta casilla de comprobación para indicar que el bot debería esperar una respuesta antes de pasar al siguiente mensaje de bot. El primer mensaje en cualquier secuencia tendrá esta opción seleccionada de manera predeterminada.
  • Guardar en propiedad de HubSpot: haz clic en el menú desplegable y selecciona una propiedad de contacto. La respuesta del visitante se agregará como valor de propiedad en su registro de contacto.
  • Omitir esta acción si ya existe la propiedad: usa esta casilla de comprobación para omitir esta acción si el registro de contacto del visitante ya tiene esta propiedad rellenada. 
  • Respuestas rápidas: agregar respuestas que tu visitante puede seleccionar como respuestas a tu solicitud de mensaje. Para agregar respuestas rápidas, comienza a escribir tu copia y presiona Intro para guardar cada una.
  • Desactivar entrada de texto gratuita: usa esta opción si deseas que los visitantes estén limitados a seleccionar entre tus opciones preestablecidas en las Respuestas rápidas.bot-message-settings

Ofrecer suscripción a correo electrónico

Usa esta acción para captar el consentimiento de comunicación de un visitante. 

  • Apodo: escribe un apodo para esta solicitud.
  • Mensaje: escribe el contenido del mensaje del bot. Puedes usar la personalización para extraer información del registro de contacto de un visitante conocido.
  • + Agregar burbuja de mensaje: si quieres que aparezcan varias burbujas de mensajes como parte de este mensaje de bot, puedes agregar otra burbuja aquí.
  • Adjuntar un archivo a esta acción: haz clic en el menú desplegable Elegir un archivo y carga un nuevo archivo o selecciona un archivo existente para enviar a visitantes.
  • Texto de privacidad para mostrar interés legítimo: selecciona la casilla de comprobación si quieres dejar que los visitantes sepan a qué tipo de comunicación se están suscribiendo y cómo te comunicarás con ellos en lo sucesivo. El idioma predeterminado establecido en la configuración de tu cuenta se mostrará con esta opción seleccionada.
  • Suscripción: haz clic en el menú desplegable y selecciona los tipos de suscripciones que estos contactos aceptarán.
  • Si el usuario se suscribe, mostrar el mensaje: escribe el texto que aparecerá si un visitante se suscribe.
  • Si el usuario no se suscribe, mostrar el mensaje: escribe el texto que aparecerá si el visitante no se suscribe.

Establecer valor de propiedad de contacto

Usa esta acción para configurar una propiedad de contacto en un valor específico según las respuestas del visitante del sitio web. 

  • Apodo: escribe un apodo para la acción del valor de esta propiedad de contacto.
  • Propiedad de contacto: selecciona cualquier propiedad de contacto en el menú desplegable.
  • Nuevo valor de propiedad: ingresa el valor que deseas completar en el registro de contacto. Puedes personalizar cómo se completa esto según las condiciones establecidas en la pestaña Bifurcaciones si/entonces.

contact-propertyEstablecer valor de propiedad de empresa

Usa esta acción para configurar una propiedad de contacto en un valor específico según las respuestas del visitante del sitio web. 

  • Apodo: escribe un apodo para la acción del valor de esta propiedad de contacto.
  • Propiedad de empresa: selecciona cualquier propiedad de empresa en el menú desplegable.
  • Nuevo valor de propiedad: ingresa el valor que deseas completar en el registro de empresa asociado del contacto. Puedes personalizar cómo se completa esto según las condiciones establecidas en la pestaña Bifurcaciones si/entonces.

Agregar a lista estática (Marketing Hub Starter, Legacy Basic, Pro o Enterprise únicamente)

Usa esta acción para agregar el contacto a tu conversación de bot con una lista estática. Si no existe un registro de contacto para el visitante, esta acción se omitirá.

  • Apodo: escribe un apodo para esta acción de la lista.
  • Lista estática: selecciona una lista estática existente en el menú desplegable.

Enviar un ticket

Usa esta acción para crear un nuevo ticket de asistencia técnica para este contacto. Si no existe un registro de contacto asociado para el visitante del sitio web, esta acción se omitirá.

  • Apodo: escribe un apodo para esta acción de creación de ticket de asistencia técnica.
  • Nombre del ticket de asistencia técnica: ingresa un nombre para el ticket.
  • Pipeline de tickets de asistencia técnica: usa el menú desplegable para asociar el ticket de asistencia técnica con un pipeline específico.
  • Estado del ticket de asistencia técnica: usa el menú desplegable para asignar un estado al ticket.
  • Descripción del ticket de asistencia técnica: usa este menú desplegable para indicar si deseas configurar tu propia descripción para este ticket de asistencia técnica. Puedes seleccionar Solicitar al visitante la descripción del ticket para indicarle al visitante que escriba un resumen de la descripción del ticket.
  • Prioridad del ticket de asistencia técnica: configura la prioridad del ticket de asistencia técnica como Alta o Baja.

Búsqueda en la base de conocimiento (Service Hub Pro y Enterpriseúnicamente)

Usa esta acción para mostrarle al visitante un artículo específico de la base de conocimientos o pedirle que busque en la base de conocimientos para encontrar el artículo que necesita.

  • Apodo: escribe un apodo para la acción de búsqueda de esta base de conocimientos.
  • Tipo de búsqueda: en función de cómo deseas que los visitantes interactúen con tu base de conocimientos, tienes las siguientes opciones:
    • Mostrar artículo específico: selecciona esta opción si deseas que el visitante vea un artículo específico para tus visitantes en este punto de la conversación.
      • Artículo para mostrar: usa este menú desplegable para seleccionar un artículo específico que hayas publicado en tu base de conocimientos.
    • Buscar base de conocimientos: selecciona esta opción para invitar al visitante del sitio web que busque tu base de conocimientos.
      • Mensaje de solicitud de consulta: escribe el mensaje del bot para solicitarles a los visitantes de tu sitio web que busquen tu base de conocimientos. Puedes usar la personalización para extraer detalles del registro de contacto de un visitante conocido.
      • Mensaje sin resultados: escribe el mensaje de bot que verá el visitante si no hay resultados para la búsqueda en tu base de conocimientos. Puedes usar la personalización para extraer detalles del registro de contacto de un visitante conocido.
      search-kb

Enviar a miembro del equipo

Usa lógica para transferir una conversación con una oportunidad de venta a un agente o equipo específico, según su disponibilidad para usar el chat. Esta acción solo está disponible para los usuarios con acceso de administrador.

  • Apodo: escribe un apodo para este conjunto de reglas para la transferencia.
  • Asignar automáticamente a: usa el menú desplegable para determinar a quién se debe dirigir la cadena entrante.
  • Si los miembros del equipo están disponibles, mostrar: ingresa un mensaje específico para mostrar cuándo tus usuarios o equipos están disponibles.

Nota: solo puedes transferir una conversación de chat a los usuarios que tengan un puesto de Sales Hub o Service Hub de pago.

  • Si los miembros del equipo están sin conexión, mostrar: ingresa un mensaje específico para mostrar si nadie está disponible para chatear.
  • Si no se asigna, mostrar: ingresa un mensaje específico para mostrar cuando el mensaje se recibe, pero no se ha asignado a un usuario específico todavía.
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Inscribir en workflow (Pro o Enterprise únicamente)

Usa esta acción para inscribir al contacto que estás conversando en un workflow específico. Si un registro de contacto no existe para el visitante con quien estás conversando, esta acción se omitirá.

  • Apodo: escribe un apodo para esta acción de workflow.
  • Workflow: usa el menú desplegable para elegir qué contactos activos de workflow deberían inscribirse.

Activar un webhook (Enterprise únicamente)

Usa esta acción para activar una solicitud de webhook. Obtén más información sobre cómo activar un webhook con bots.
  • Apodo: escribe un apodo para esta acción.
  • URL de webhook: escribe la URL del punto de terminación para el webhook.
  • Esperar a la fuente de webhook: selecciona la casilla de comprobaciónsi quieres esperar el webhook para regresar a la información antes de pasar a la siguiente acción.
  • Mensaje de error: escribe el texto del mensaje de error.

Ejecutar un fragmento de código (Enterprise únicamente)

Usa esta acción para ejecutar un fragmento de código en un paso en el flujo de conversación del bot.

  • Apodo: escribe un apodo para esta acción.
  • Descripción del fragmento: escribe una descripción del fragmento de código.
  • Tiempo de ejecución: la plantilla predeterminada para Node.js 6.10 se incluirá en el editor de fragmentos de código. Haz clic en Abrir en editor de página completa para hacer ediciones en otra ventana. Obtén más información sobre la ejecución de fragmentos de código en botsdefault-code-snippet

Programar una reunión

Usa esta acción para compartir un enlace de reuniones generales o grupales mediante un mensaje de bot.

  • Apodo: escribe un apodo para esta acción.
  • Enlace de reuniones (general o grupal): usa el menú desplegable para seleccionar un enlace de reuniones existente. Si no tienes configurado un enlace de reuniones generales o grupales, se te pedirá que crees uno nuevo aquí.
  • Mensaje de reservación correcto: ingresa un mensaje para mostrar cuándo un visitante programa correctamente una reunión con tu equipo.
    • Respuestas rápidas: las respuestas rápidas aparecerán automáticamente durante la conversación de bot, siempre y cuando lo siguiente se aplique: 
      • El enlace de reunión utilizado en la acción de bot no incluye campos aparte del nombre, el apellido y el correo electrónico.
      • El nombre, el apellido y el correo electrónico se recopilan antes de llegar a la acción de reunión en el flujo de bot.
      • El enlace de reunión tiene horas disponibles en el futuro cercano.
      • El interruptor de Privacidad y consentimiento de la reunión (RGPD) está desactivado.bot-book-meeting-quick-replies
  • Después de haber realizado las selecciones para la acción del bot, haz clic en Guardar.

Bifurcaciones si/entonces

Las bifurcaciones si/entonces deciden el flujo de la conversación de bot. Puedes agregar condiciones para que el bot pase directamente a una acción específica en el flujo, dependiendo de la respuesta del visitante o los valores de propiedad de un contacto en su registro.

  • En el editor de bot, haz clic en la acción que deseas modificar.

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  • Usa el menú desplegable para indicar qué acción debería ser la siguiente si no se cumplen condiciones para esta acción.

Nota: Sales Hub StarterService Hub StarterMarketing Hub Starter, y los usuarios gratuitos no pueden agregar condiciones personalizadas al flujo de conversación de sus bots.

  • Haz clic en Agregar bifurcaciones si/entonces para establecer reglas que indiquen cómo fluirá la conversación a partir de esta acción.

  • Crear condiciones para esta acción:
    • Usa el primer menú desplegable para seleccionar si la condición se basa en la respuesta del usuario o en una propiedad de contacto en su registro.
    • Usa el siguiente menú desplegable para aplicar la lógica a los valores que estás buscando.
    • Escribe cualquier valor para el cual desees crear condiciones únicas y luego presiona Intro para agregarlo a tu lista. Si hay respuestas rápidas disponibles para esta acción de bot, estarán disponibles en el menú desplegable aquí.
  • Haz clic en Y para crear reglas adicionales para tus condiciones.
  • Usa el menú desplegable para seleccionar la acción que el bot debería ejecutar después si se cumple cualquiera de las condiciones definidas aquí.

  • Después de seleccionar todas las condiciones, haz clic en Guardar.