Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
conversations

El flujo de chatflow no aparece en tus páginas

Última actualización: junio 21, 2019

Si el widget de chat no aparece en todas tus páginas, o si tu widget de chat no aparece para todos los contactos que cumplan con tus criterios de audiencia objetivo, revisa la siguiente configuración. 


Instalar código de incrustación y habilitar chat en directo

Comprueba que hayas instalado el código de incrustación en tu sitio web. Accede a tu código de seguimiento en tu configuración de chat: 

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En la esquina inferior izquierda, haz clic en Configuración de bandeja de entrada y luego selecciona Chat
  • Haz clic en la pestaña Código de seguimiento.  
  • Haz clic en Copiar para copiar el código y agregarlo a tu sitio web o ingresa una dirección de correo electrónico para enviar el código a tu desarrollador web o recursos de TI. 

Nota: si ya tienes instalado el código de seguimiento de HubSpot en tu sitio web o si tu sitio web está alojado en HubSpot, no necesitas instalar este fragmento de código separado.

También debes confirmar que el flujo de chatflow esté activado: 

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Chatflows.
  • Para la derecha del chatflow inactivo, en la columna Estado, haz clic para activar el interruptor de estado.chatflows-activate-chatflows

 

Confirmar reglas de segmentación

Asegúrate de que la página que estás buscando es una de las URL especificadas en la regla de segmentación del chatflow:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Chatflows.
  • Coloca el cursor sobre el correo electrónico que deseas editar y haz clic en Editar
  • En la parte izquierda, haz clic en la pestaña Cuando
  • Asegúrate de que las URL del sitio web para tu chatflow sean correctas. Esta configuración te permite elegir qué páginas muestran el chatflow.
    • Si configuras URL específicas aquí, el chatflow solo aparecerá en estas páginas.
    • Si quieres que el widget aparezca en todas tus páginas de sitio web, agrega /* al final de tu dominio (tuwebsite.com/*).
    • Si seleccionaste todas las páginas, esto solo apunta a páginas creadas en HubSpot y no te dirigirás ninguna página externa en tu sitio web. Usar otra opción, como contiene, para dirigirte a páginas externas.
  • Asegúrate de que los parámetros de consulta de tu chatflow sean correctos. Si configuras parámetros específicos aquí, el chatflow solo aparecerá en las páginas con este parámetro en la URL.
    chatflows-when-tab-url-targeting
  • Haz clic en Guardar después de realizar cualquier cambio.


Verificar la configuración de la disponibilidad de chat

Si decides ocultar el lanzador de chat cuando no hay un miembro del equipo en línea o cuando se encuentra fuera de horario de negocios, los visitantes de tu sitio web no verán tu widget de chat cuando visitan tu sitio web. Esta configuración solo se aplica a un chat en directo sin bot asociado

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • Haz clic en Configuración de bandeja de entrada en la esquina inferior izquierda y luego en Chat
  • Haz clic en la pestaña Disponibilidad
  • Si tu disponibilidad se basa en el estado del miembro del equipo, haz clic en el menú desplegable Cuando todos los miembros del equipo están para cambiar el comportamiento del widget de chat. Si tu equipo solo está disponible durante el horario de trabajo, haz clic en el menú desplegable Si todos los miembros del equipo están "hoy" para cambiar el comportamiento del widget de chat. chat-availability-team-member-status
  • Haz clic en Guardar después de realizar cualquier cambio. 


Verificar la configuración de audiencia objetivo

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Chatflows.
  • Coloca el cursor sobre el chatflow que deseas editar y haz clic en Editar
  • En la parte izquierda, haz clic en la pestaña Quién
  • Confirma que tu audiencia prevista esté seleccionada en Mostrar este mensaje a
  • Si seleccionaste una lista en el menú desplegable Excluir estas listas, asegúrate de que los contactos a los que te estás dirigiendo no estén incluidos en ninguna de estas listas. chatflows-who-tab-exclude-messages  

 

Cookies de seguimiento

Si después de seguir los pasos de tu widget de chat aún no aparece para los contactos que cumplen con tus criterios de audiencia, es muy probable que esto se deba a las cookies de seguimiento. Para que tu widget de chat aparezca para un visitante, una cookie de seguimiento debe asociarse con el registro de contacto del visitante en tu base de datos de contactos. Si el registro de contacto no tiene una cookie de seguimiento, entonces tu widget de chat no aparecerá para el visitante asociado al registro del contacto. 

¿Cómo recibe un visitante una cookie de seguimiento?

A los vos visitantes se les hace seguimiento anónimamente con una cookie de seguimiento antes de convertirse en contactos. HubSpot puede asociar su actividad de sitio web en la cookie de seguimiento con su registro de contacto en dos maneras: 

  1. El visitante completa un formulario de HubSpot. 
  2. El visitante hace clic en un correo electrónico de HubSpot Marketing que le conduce a una página de HubSpot o a una página de HubSpot con el código de seguimiento de HubSpot instalado.  

(Además, puedes usar la API de código de seguimiento para hacer seguimiento a los visitantes de tu sitio). 

Hasta que el visitante realiza una de las conversiones anteriores, HubSpot no sabe quién es el visitante o de qué listas es miembro el registro de contacto del visitante. Por lo tanto, si tienes contactos que aún no se convirtieron, no verán tu widget de chat si son un contacto en tu base de datos o un miembro de la lista a la que te diriges.  

Nota: Incluso si el visitante ha realizado una de las dos acciones anteriores para recibir una cookie de seguimiento y posteriormente elimina las cookies en su navegador o visita tu sitio en un navegador diferente, en una ventana de incógnito o en su dispositivo móvil, entonces su cookie de seguimiento no se puede detectar y tu widget de chat no aparecerá para ese visitante.

¿Por qué tengo contactos sin una cookie de seguimiento?

Las siguientes son algunas de las maneras en que frecuentemente los contactos pueden existir en tu base de datos sin que se conviertan en un formulario o hagan clic en un enlace de marketing: 

Una vez que un contacto en tu base de datos se le hace seguimiento con una cookie de seguimiento, entonces HubSpot los considera un contacto conocido. Si cumplen con los criterios de tu audiencia, tu widget de chat será visible para ellos cuando visiten tu sitio web.