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El widget de Chat no aparece en tus páginas

Última actualización: enero 28, 2019

Si el widget de chat no aparece en todas tus páginas, o si tu widget de chat no aparece para todos los contactos que cumplan con tus criterios de audiencia objetivo, revisa la siguiente configuración de mensajes dirigidos. 

Instalar código de incrustación y habilitar el mensaje dirigido

Comprueba que hayas instalado el código de incrustación en tu sitio web. También debes confirmar que el estado del widget de chat está activado. 

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En la esquina inferior izquierda, haz clic en Configuración de bandeja de entrada y luego selecciona Chat
  • Si tu mensaje dirigido está desactivado, haz clic para activar el interruptor de estado

Confirmar reglas de segmentación

Asegúrate de que la página que estás buscando es una de las URL especificadas en la regla de segmentación del widget de chat:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • Haz clic en Configuración de bandeja de entrada en la esquina inferior izquierda y luego selecciona Chat.  
  • En la configuración de Mensajes dirigidos, coloca el cursor sobre el widget de chat que no aparece y haz clic en Editar

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  • En el menú de la barra lateral izquierda, selecciona Targeting
  • Asegúrate de que las URL del sitio web para tu widget de chat sean correctas. Esta configuración te permite elegir qué páginas muestran el widget. Si configuras URL específicas aquí, el widget solo aparecerá en estas páginas. Si quieres que el widget aparezca en todas tus páginas de sitio web, agrega /* al final de tu dominio (tuwebsite.com/*). 
  • Asegúrate de que los parámetros de consulta de tu widget sean correctos. Si configuras parámetros específicos aquí, el widget solo aparecerá en las páginas con este parámetro en la URL. 
  • Además, asegúrate de que las URL del sitio web de las páginas que no desees que los visitantes vean tu widget de chat son correctas. Estas URL son sensibles a mayúsculas.

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  • Haz clic en Guardar después de realizar cualquier cambio.

Verificar la configuración de la disponibilidad de chat

Si decides ocultar el lanzador de chat cuando no hay un miembro del equipo en línea o cuando se encuentra fuera de horario de negocios, los visitantes de tu sitio web no verán tu widget de chat cuando visitan tu sitio web. Puedes cambiar esta configuración siguiendo las instrucciones a continuación: 

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • Haz clic en Configuración de bandeja de entrada en la esquina inferior izquierda y luego haz clic en Chat
  • En la parte superior derecha de tu lista de mensajes dirigidos, haz clic en Editar disponibilidad de chat
  • En el panel de disponibilidad de chat, si tu disponibilidad se basa en el estado del miembro del equipo, haz clic en el menú desplegable Cuando todos los miembros del equipo están para cambiar el comportamiento del widget de chat. Si tu equipo solo está disponible durante el horario de trabajo, haz clic en el menú desplegable Si todos los miembros del equipo están "hoy" para cambiar el comportamiento del widget de chat. chat-availability-team-member-status
  • Haz clic en Guardar después de realizar cualquier cambio. 

Verificar la configuración de audiencia objetivo

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • Haz clic en Configuración de bandeja de entrada en la esquina inferior izquierda y luego en Chat
  • Coloca el cursor sobre el mensaje dirigido y haz clic en Editar
  • En el menú de la barra lateral izquierda del editor de mensajes dirigido, haz clic en Audiencia
  • Confirma que tu audiencia prevista esté seleccionada en Mostrar este mensaje a
  • Si seleccionaste una lista en el menú desplegable Pero excluir estas listas, asegúrate de que los contactos a los que te estás dirigiendo no estén incluidos en ninguna de estas listas.but-exclude-these-lists  

Cookie de seguimiento

Si después de seguir los pasos de tu widget de chat aún no aparece para los contactos que cumplen con tus criterios de audiencia, es muy probable que esto se deba a las cookies de seguimiento. Para que tu widget de chat aparezca para un visitante, una cookie de seguimiento debe asociarse con el registro de contacto del visitante en tu base de datos de contactos. Si el registro de contacto no tiene una cookie de seguimiento, entonces tu widget de chat no aparecerá para el visitante asociado al registro del contacto. 

¿Cómo recibe un visitante una cookie de seguimiento?

A los vos visitantes se les hace seguimiento anónimamente con una cookie de seguimiento antes de convertirse en contactos. HubSpot puede asociar su actividad de sitio web en la cookie de seguimiento con su registro de contacto en dos maneras: 

  1. El visitante completa un formulario de HubSpot. 
  2. El visitante hace clic en un correo electrónico de HubSpot Marketing que le conduce a una página de HubSpot o a una página de HubSpot con el código de seguimiento de HubSpot instalado.  

(Además, puedes usar la API de código de seguimiento para hacer seguimiento a los visitantes de tu sitio). 

Hasta que el visitante realiza una de las conversiones anteriores, HubSpot no sabe quién es el visitante o de qué listas es miembro el registro de contacto del visitante. Por lo tanto, si tienes contactos que aún no se convirtieron, no verán tu widget de chat si son un contacto en tu base de datos o un miembro de la lista a la que te diriges.  

Nota: Incluso si el visitante ha realizado una de las dos acciones anteriores para recibir una cookie de seguimiento y posteriormente elimina las cookies en su navegador o visita tu sitio en un navegador diferente, en una ventana de incógnito o en su dispositivo móvil, entonces su cookie de seguimiento no se puede detectar y tu widget de chat no aparecerá para ese visitante.

¿Por qué tengo contactos sin una cookie de seguimiento?

Las siguientes son algunas de las maneras en que frecuentemente los contactos pueden existir en tu base de datos sin que se conviertan en un formulario o hagan clic en un enlace de marketing: 

Una vez que un contacto en tu base de datos se le hace seguimiento con una cookie de seguimiento, entonces HubSpot los considera un contacto conocido. Si cumplen con los criterios de tu audiencia, tu widget de chat será visible para ellos cuando visiten tu sitio web.