Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
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Chatea con los visitantes de tu sitio web

Última actualización: abril 10, 2019

Agrega widgets de chat en directo a tus páginas web para que tus visitantes puedan comenzar rápidamente una conversación contigo y tu equipo. Descubre cómo configurar tu perfil de chat en directo, personalizar tu disponibilidad de chat y responder a tus visitantes en la bandeja de entrada de conversaciones. 

 

Configura tu perfil de chat

Tu perfil de chat muestra cuando un visitante comienza un chat contigo e incluye tu avatar, nombre y un enlace de reunión. Para administrar estas configuraciones:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Conversaciones > Mi perfil.
  • Para cambiar tu avatar, coloca el cursor sobre la imagen y haz clic en Cambiar foto
  • Para editar tu nombre, haz clic en el ícono del lápiz edit a la derecha de tu nombre.
  • Para seleccionar qué enlace de reuniones aparece en tu perfil de chat, haz clic para activar/desactivar el interruptor Mostrar enlace de reuniones
    • Haz clic en el menú desplegable Elegir enlace de reuniones y selecciona tu enlace de reunión preferido. 
    • Introduce el texto que deseas que aparezca con tu enlace de reuniones en el campo Texto del enlace de Reuniones.

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  • Haz clic en Guardar.

 

Configura los valores de configuración de tu canal de chat

Una vez que hayas configurado tu chat en directo, puedes editar la disponibilidad de tu equipo, la apariencia del widget de chat y agregar el widget a tu sitio web.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En la esquina inferior izquierda, haz clic en Configuración de bandeja de entrada y luego selecciona Chat. connect-chat-channels
  • En la pestaña Personalizar, edita la apariencia de tu chat en directo.
    • Selecciona un color de acento para la presentación de tu chat en directo.
    • Si quieres incluir la marca de HubSpot en tu ventana de chat, haz clic para activar el botón Mostrar marca de HubSpot en el interruptor de la ventana de chat de tus mensajes.
  • Haz clic en Guardar, luego haz clic en la pestaña Disponibilidad
  • Determinar cuándo debería aparecer tu equipo para chatear y darle información a los visitantes respecto a cuando pueden esperar una respuesta. Selecciona una opción: 
    • Durante el horario de trabajo:
      • En la pestaña Durante el horario de trabajo:, haz clic en + Agregar horas para agregar más días e intervalos de tiempo.Haz clic en el menú desplegable Mostrar tiempo usual de respuestapara permitir que los visitantes sepan cuándo pueden esperar una respuesta. Luego haz clic en el botón Si todos los miembros del equipo están "ausentes" o en capacidad, entonces y luego selecciona el comportamiento de un widget de modo ausente.
      • Fuera del horario de trabajo:, haz clic en el menú desplegable y selecciona mostrar un mensaje de ausencia, mostrar un tiempo de respuesta u ocultar el activador de chat cuando llegue un visitante a tu sitio fuera de las horas de trabajo.

        chatflows-chat-settings-availability-tab
          
    • Según el estado de los miembros del equipo: visitantes pueden chatear con tu equipo si al menos un miembro del equipo de las reglas de enrutamiento de mensajes dirigidos está disponible.

      • Disponible: haz clic en el menú desplegable Mostrar tiempo de respuesta típico para establecer un tiempo de respuesta.

      • Ausente: ingresa el texto de tu mensaje ausente. O haz clic en el menú desplegable y selecciona Ocultar activador de chat en el widget no se muestra si nadie está disponible para chatear. 

    • Siempre: tu equipo siempre está disponible para chatear. Utiliza el menú desplegable Mostrar tiempo de respuesta típico para permitir que los visitantes sepan cuándo pueden esperar una respuesta. Si no deseas mostrar a los visitantes esta información, selecciona No mostrar un tiempo de respuesta.

Nota: si un bot está asociado a un chat en directo, anulará la configuración de disponibilidad de chat. Como resultado, el widget de chat siempre aparecerá. Esto significa que el bot puede transferir una conversación a un usuario fuera de horario de negocios si el usuario individual aún está establecido en Disponible. Por lo tanto, activa Modo de ausente fuera de las horas de oficina, de manera que un bot no te transfiera una conversación. 

  • Haz clic en Guardar, luego haz clic en la pestaña Opciones.
  • En la pestaña Opciones, edita tu configuración de transcripción de chat: 
    • De manera predeterminada, después de cerrar cada chat, se enviará automáticamente una copia de la transcripción de chat al visitante. Si no deseas que la transcripción se envíe automáticamente, haz clic para desactivar el interruptor Envía automáticamente una transcripción del chat al final de un chat. 
    • Si quieres enviar automáticamente la transcripción, haz clic en el menú desplegable Dirección de remitente y selecciona la dirección de correo electrónico desde la que que debe enviarse la transcripción. Solo puedes enviar transcripciones de chat desde una bandeja de entrada conectada compartida

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  • Haz clic en Guardar, luego haz clic en la pestaña Código de seguimiento
  • Si agregas el widget de chat a un sitio web externo, haz clic en Copiar y luego agrega el código antes de la etiqueta <body> en cada página que deseas que aparezca el widget de chat. O puede enviar este código directamente a tu desarrollador web. 

Nota: los sitios web creados con Wix no admiten conversaciones, por lo que no podrás incluir el widget de chat en tu sitio web. 

Para agregar un widget de chat a tu sitio de WordPress, primero instala el plugin Generador de formularios de contactos para Herramientas de conversión de WordPress por HubSpot. Más información sobre cómo instalar el plugin en tu sitio de WordPress.

 

Responder a una conversación de chat

Puedes redactar tu respuesta de chat usando el editor de texto en la bandeja de entrada de conversaciones. El registro de contacto está disponible en la barra lateral derecha para todo el contexto de tu conversación.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En la barra lateral izquierda, haz clic en conversación de chat.
    1. Si quieres asignar la conversación a un nuevo propietario o continuar con una conversación de bot, haz clic en el menú desplegable Responsable en la esquina superior izquierda. 
    2. Escribe tu respuesta en el editor de texto en la parte inferior de la conversación.
    3. Utiliza el ícono de enlace link para compartir un enlace con tu contacto.
    4. Utiliza el ícono del clip del documento attach para compartir un archivo adjunto desde tu dispositivo o el administrador de archivos con tu contacto. 
    5. Si quieres usar tus herramientas de ventas o servicio en tu respuesta, haz clic en Insertar y luego selecciona uno de los siguientes:
      • Documentos: para adjuntar un contenido a tu chat. 
      • Fragmentos: para agregar rápidamente bloques de textos cortos y reutilizables a tus chats.
      • Reuniones: para agregar un enlace de reunión a tu chat. 
      • Artículos de conocimiento: para agregar un artículo de la base de conocimientos a tu conversación de chat.
      • Cotizaciones: para compartir una cotización en tu chat. 
      • Video: para compartir un video a través de chat. 
    6. Cuando estés listo para enviar cada respuesta, haz clic en Enviar.
    7. Una vez que se cierra tu chat, haz clic en success Marcado como cerrado

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Finalizar un chat

Hay tres maneras de finalizar una conversación:

  1. El usuario finaliza el chat de la bandeja de entrada haciendo clic en success Marcado como cerrado
  2. El visitante está inactivo durante un período de tiempo. 
  3. El visitante está conversando con un bot automatizado y la casilla de comprobación Recopilar entrada de usuario no está seleccionada en la configuración del bot. Con esta configuración deshabilitada, el visitante no puede continuar chateando con el bot.

Cuando una conversación termina, el visitante puede iniciar una nueva conversación haciendo clic en Iniciar nuevo chatconversations-start-new-chat

 

Correo electrónico de la transcripción de chat

Si está activado, una vez que una conversación de chat termina, la transcripción de chat se envía automáticamente al contacto. También puedes enviar manualmente la transcripción a otros contactos una vez que el chat haya terminado:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En tu bandeja de entrada, selecciona una conversación de chat cerrada
  • En la ventana de chat cerrada, haz clic en Más y luego selecciona Transcripción de chat de correo electrónico.

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  • Haz clic en el menú desplegable Dirección de correo electrónico y selecciona la dirección de correo electrónico de un contacto. 
  • En el campo Asunto, edita el texto de la línea de asunto. 
  • Haz clic en Enviar transcripción. select-transcript-recipients

La transcripción se enviará directamente a la bandeja de entrada del visitante, incluyendo una marca de tiempo de tu conversación y un enlace al sitio web donde se originó el chat. 

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Nota: Actualmente, HubSpot no tiene la opción Transcripción de chat de correo electrónico para las conversaciones de chat iniciadas por bots.

 

Abrir widget de chat automáticamente

El widget de chat puede abrir automáticamente cuando los visitantes del sitio web cargan una URL de página específica. Puedes enlazar estas URL en tus correos electrónicos, páginas de destino y otras campañas de marketing para enviar visitantes directamente a tu widget de chat para que puedan ponerse en contacto con uno de los miembros de tu equipo inmediatamente. 

Agrega #hs-chat-open al final de tu URL para activar el widget de chat para activar el widget. Por ejemplo, un enlace a una CTA en un correo electrónico de marketing a www.yourcompany.com/pricing/#hs-chat-open. El widget de chat se abrirá inmediatamente y tu visitante puede comenzar a chatear con un miembro de tu equipo de ventas tan pronto como la página se carga. open-chat-window