conversations

Crear chatbots

Última actualización: November 26, 2018

free

Los chatbots te permiten configurar respuestas automatizadas cuando los visitantes se comunican contigo mediante chat en tu sitio web. Este artículo te ayudará a crear un nuevo chatbot, personalizar la plantilla de chatbots y publicar un chatbot en tu sitio web.

Ten en cuenta: la herramienta de chatbot está disponible para los usuarios que se han suscrito al nuevo menú de navegación en HubSpot. Para suscribirse, haz clic en el avatar o la foto en la esquina superior derecha de la cuenta y haz clic en Probar el nuevo menú

Crear un chatbot

Para crear un chatbot nuevo:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bots.
  • Haz clic en Crear chatbot en la esquina superior derecha.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, selecciona el tipo de chatbot que deseas crear. Se abrirá una vista preliminar de esta plantilla de chatbot en el lado derecho de la pantalla.

Ten en cuenta: solo los usuarios de Service Hub pueden crear chatbots de asistencia técnica. 

  • Haz clic en el ícono del lápiz editar en la parte superior para darle un nombre al chatbot.
  • Haz clic en el ícono del lápiz editar en la esquina derecha y selecciona un idioma compatible en el menú desplegable.
  • Haz clic en Crear chatbot.

crear-un-nuevo-chatbot

Esta plantilla predeterminada está diseñada para ayudar a recopilar información básica de los visitantes y presentar un mensaje de desvío o conectarlos con un agente cuando sea necesario. Cada mensaje que tu chatbot envía queda representado en esta página, además de cualquier lógica de asignación para determinar el flujo de la conversación

Puedes modificarlo para adaptarlo a tus necesidades individuales en el editor:

  • Haz clic en uno de los mensajes o acciones del chatbot para abrir el editor de la barra lateral derecha y modificarlo en la pestaña Configuración:
    • Apodo: escribe un apodo para este mensaje de chatbot.
    • Mensaje: escribe el contenido del mensaje de tu primer chatbot. Puedes usar la personalización para extraer detalles del registro de contacto de un visitante conocido.
    • + Agregar burbuja de mensaje: si quieres que aparezcan varias burbujas de mensajes como parte de este mensaje de chatbot, puedes agregar otra burbuja aquí.
    • Recopilar entrada de usuario: usa esta casilla de comprobación para indicar que el chatbot debería esperar una respuesta antes de pasar al siguiente mensaje de chatbot. Ten en cuenta que el primer mensaje en cualquier secuencia de chatbot tendrá esta opción seleccionada de manera predeterminada.
    • Guardar en propiedad de HubSpot: usa este menú desplegable para llenar el registro de contacto con el valor de la respuesta del visitante en la propiedad de un contacto específico.
    • Omitir esta acción si ya existe la propiedad: usa esta casilla de comprobación para omitir esta acción si el registro de contacto del visitante ya tiene esta propiedad rellenada. 
    • Respuestas rápidas: agrega las respuestas en las cuales tu visitante puede hacer clic para responder el mensaje. Para agregar respuestas rápidas, comienza a escribir tu copia y haz clic en Intro para guardar cada una.
    • Desactivar entrada de texto gratuita: usa esta opción si deseas que los visitantes estén limitados a seleccionar entre tus opciones preestablecidas en las Respuestas rápidas.

editar-configuración-de-mensajes

  • Haz clic en la pestaña Conexiones para configurar el flujo de tu conversación.
  • Si eres usuario de pago, puedes agregar la lógica condicional a tu mensaje de chatbot haciendo clic en Agregar condiciones:

Ten en cuenta: Sales Hub StarterService Hub StarterMarketing Hub Starter, y los usuarios gratuitos no pueden agregar condiciones personalizadas al flujo de conversación de sus chatbots. 

    • Utiliza el primer menú desplegable para seleccionar si la condición se basa en la respuesta del usuario o en una propiedad de contacto si el visitante es un contacto conocido.
    • Utiliza los siguientes dos menús desplegables para establecer la lógica de la respuesta del usuario o la propiedad de contacto.
  • A continuación, haz clic en el menú desplegable Cuando no se cumplan las condiciones, ir a, para seleccionar el mensaje que los visitantes verán si no cumplen con alguna de las condiciones establecidas.
  • Haz clic en Guardar para guardar tus cambios a este mensaje de chatbot.
condiciones-del-mensaje-de-chatbot agregar-acción-de-chatbot
  • Haz clic en la pestaña Configuración para ajustar la configuración del chatbot:
    • Nombre de la pantalla: escribe el nombre que quieres que use tu chatbot para presentarse. Coloca el cursor sobre el avatar y haz clic en Cambiar foto para editar la fotografía.
    • Respuesta de error: los usuarios verán esta respuesta cuando no se pueda completar una solicitud.
    • Se agotó el tiempo de espera de la sesión: la cantidad de tiempo después de la inactividad antes de que la sesión de chat se restablezca al inicio.
    • Retraso de escritura entre mensajes: el tiempo de retraso entre cada mensaje que se envía a los usuarios finales.
    • Idioma: el idioma en que se mostrará tu chatbot. 
    • Formato de fecha y número: el estilo de fecha y hora utilizado en tu chatbot. configuración-de-chatbot-con-configuración-de-idioma
  • Cuando hayas personalizado tu chatbot para adaptarlo a tus necesidades, puedes conectarlo a uno de tus mensajes haciendo clic para activar el éxito en la esquina superior derecha.
  • Haz clic en el botón de radio junto al mensaje que deseas conectar a este chatbot y luego haz clic en Conectar.
activar-mensaje-de-selección-de-chatbot
  • Puedes revisar la configuración del mensaje al que tu chatbot está conectado haciendo clic en el nombre del mensaje conectado que aparece en la parte superior derecha.

activar-chatbot

Idiomas y zonas horarias compatibles 

Los siguientes idiomas son compatibles con la herramienta de chatbots:

  • Inglés
  • Español 
  • Francés 
  • Alemán 
  • Japonés 

Los siguientes idiomas están actualmente en versión beta:

  • Portugués
  • Checo
  • Español - México
  • Danés
  • Finlandés 
  • Italiano
  • Holandés 
  • Noruego
  • Polaco 
  • Sueco
  • Chino - simplificado 
  • Chino - tradicional 

El idioma que selecciones aquí será el idioma en que aparecerá tu mensaje y las acciones del chatbot. Sin embargo, cuando un visitante envía un mensaje, ten en cuenta que, para los idiomas distintos del inglés, la herramienta de chatbots no puede extraer todas las expresiones de fecha/hora, y no puede extraer completamente nombres, intervalos de número o iteraciones de sí o no.
chatbot-en-francés

Por ejemplo, cuando un visitante envía un mensaje en inglés y usa una expresión de fecha/hora como "mañana a las tres PM", la herramienta de chatbots puede analizar esto en un formato como "8/03/2018 a las 3:00 PM". Sin embargo, si un visitante utiliza una expresión de fecha/hora en un idioma distinto del inglés, la herramienta de chatbots no podría extraer y traducir esta fecha y hora del mensaje del visitante.

Analizar el rendimiento de tus chatbots

Utiliza la pestaña de rendimiento en tu herramienta de chatbots para analizar el rendimiento de tus chatbots. Compara el rendimiento de cada chatbot lado a lado y determina qué chatbots tienen la mayor tasa de finalización de conversaciones. También puedes ver un desglose de cómo los visitantes interactúan con cada acción del chatbot. 

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bots.
  • Haz clic en el nombre del chatbot que deseas analizar. 
  • En el editor de chatbots, haz clic en la pestaña Rendimiento.
  • Haz clic en el menú desplegable Intervalo de fechas para filtrar tus datos por un intervalo de tiempo específico. 
  • En la parte superior del informe, ves un recuento total de las conversaciones del chatbot que se iniciaron, completaron o abandonaron. rendimiento-del-chatbot
  • A continuación, analiza tus datos en la visualización del gráfico de finalización de acciones
    • En la parte superior de la visualización del gráfico, haz clic en una métricapara personalizar los datos que se muestran en el informe. acciones-de-filtro-del-rendimiento-de-los-chatbots
    • Para agregar este informe a tu panel, haz clic en + Guardar en panel
    • Haz clic en el menú desplegable Acciones seleccionadas para ver los datos de una acción de chatbot específica en la visualización del gráfico. Selecciona la casilla de comprobación junto a la acción que deseas mirar. informe-de-finalización-de-acciones
  • Debajo de la visualización del gráfico, usa la tabla para ver un desglose detallado de las acciones de cada chatbot. Mira un recuento de cuántas veces se inició cada acción, cuántas se completaron correctamente y cuántas no se pudieron activar.