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Crea contactos en tu bandeja de entrada de conversaciones

Última actualización: December 13, 2018

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Hay dos maneras de crear contactos directamente desde tu bandeja de entrada de conversaciones 

  • Crear un contacto manualmente: Solicita la información de contacto de un visitante mientras chateas y crea el contacto manualmente en tu bandeja de entrada. 
  • Valor de configuración Captura de correo: después de iniciar una conversación, se solicitará al visitante que introduzca una dirección de correo electrónico para que puedas hacer seguimiento por correo si este cierra el widget de chat antes de que puedas responder. 

Crear un contacto manualmente 

Mientras chateas con un visitante, puedes pedirle su información de contacto y luego crearlo como contacto: 

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • Navegar a una conversación abierta con un visitante. 
  • En el panel derecho, haz clic en Asociar visitante.   conversation-inbox-associate-visitor
  • En el cuadro de diálogo, escribe la dirección de correo electrónico de tu visitante. Si se encuentra un contacto en tu base de datos con una dirección de correo electrónico coincidente, puedes hacer clic en Sí, asociar para asociar tu visitante con el contacto existente. Si el visitante no existe, escribe su nombre y apellido y luego haz clic en Crear contacto.conversations-inbox-associate-visitor-contact-info

Crear contactos con el valor de configuración Captura de correo

Con el valor de configuración Captura de correo, a los visitantes se les preguntará si desean ingresar su dirección de correo electrónico mientras esperan una respuesta de ti. Puedes personalizar este mensaje:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En la esquina inferior izquierda, haz clic en Configuración de bandeja de entrada y selecciona Chat
  • En tu configuración de Mensajes dirigidos, coloca el cursor sobre el widget de chat para personalizar el mensaje de captación de correo electrónico y haz clic en Editar
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Mensaje.
  • En Captura de correo, haz clic en el menú desplegable Pídele a los visitantes su dirección de correo electrónico y selecciona una de las siguientes opciones para determinar cuándo se solicitará a los visitantes su correo electrónico:
    • Inmediatamente después de enviar el primer mensaje
    • Si ningún miembro del equipo responde después de 1 minuto
    • No solicitar dirección de correo electrónico
  • En el campo Mensaje de captura de correo electrónico, escribe tu mensaje. 
  • Haz clic en Guardartarget-message-email-capture
  • Con el valor de configuración Captura de correo activado, un visitante verá un mensaje que le solicita introducir su dirección de correo electrónico bien sea justo después de que se envíe el chat o después de un minuto sin respuesta. Si el visitante introduce su dirección de correo electrónico y hace clic en el símbolo de marca de comprobación, se creará como un contacto.

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Nota:Si el activador de chat está configurado para mostrar un mensaje de ausencia, un mensaje de captura de correo electrónico predeterminado se mostrará en lugar del Mensaje de captura de correo electrónico personalizado definido en tu configuración de mensajes. 

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¿Se puede crear un contacto automáticamente a través de chat en directo?

Los visitantes no se pueden agregar a tu base de datos de contactos de HubSpot automáticamente solo comenzando un chat. Ellos siguen asociados a una cookie de seguimiento anónima hasta que recibas su dirección de correo electrónico o los agregues manualmente como contactos.

Si el visitante deja tu sitio antes de que se agregue como un contacto, de igual manera se le asociará una cookie única con su navegador. Si un visitante con el que has chateado previamente regresa a tu sition con el mismo navegador de las cookies, el widget de chat cargará su historial de conversaciones.  

Si el mismo visitante regresa a tu sitio después de eliminar las cookies de su navegador o en un dispositivo diferente, la cookie no será la misma y su historial de conversación no se cargará.