Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
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Usar Conversaciones

Última actualización: December 17, 2018

Marketing Hub Free, Starter, Professional, Enterprise
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Puedes usar tu bandeja de entrada de conversaciones para administrar la bandeja de entrada de correo electrónico de tu equipo y los mensajes dirigidos en un solo lugar. Descubre cómo usar la bandeja de entrada, configura tus canales y responde las conversaciones con tus herramientas de HubSpot.

Acceso de usuario a la bandeja de entrada de conversaciones

En las cuentas de HubSpot que tienen acceso a conversaciones, cualquier usuario en la cuenta puede usar conversaciones siempre que estén incluidos como un miembro del equipo en la bandeja de entrada.

Sin embargo, si el usuario no es un usuario de Sales Hub Starter, Pro o Enterprise o un usuario de Service Hub Starter, Pro o Enterprise, no se pueden asignar a recibir conversaciones entrantes en tus reglas de enrutamiento. También pueden asignar y responder las conversaciones sin asignar, pero estas conversaciones no pueden enrutarse automáticamente hacia ellas. 

Usar la bandeja de entrada de las conversaciones

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.

En la parte superior de tu bandeja de entrada, puedes buscar todas tus conversaciones abiertas y cerradas usando la barra de búsqueda en la esquina superior derecha.

Haz clic en el menú desplegable Filtro para personalizar los mensajes que se muestran en tu bandeja de entrada. 

  • Estado: indica si una conversación está Abierta o Cerrada. Filtra tus conversaciones según su estado abierto o cerrado. 
  • Canales: especifica en qué canal se originó la conversación. Ordenar conversaciones según si se crearon a través de Chat, por Correo electrónico o selecciona para ver Todos.
  • Responsable: El destinatario es el usuario que se asigna a la conversación. Filtrar conversaciones por un miembro específico del equipo.
  • Fecha: Filtrar conversaciones que tuvieron lugar durante un intervalo de tiempo específico.top-nav  
Todas tus conversaciones están segmentadas en diferentes vistas de bandeja de entrada. Estas vistas de grupo son clasificadas por el destinatario, canal o estado filtrado. En la barra lateral izquierda, selecciona una vista diferente:
  • Todas las conversaciones: ver todas las conversaciones de tu equipo en la bandeja de entrada.
  • Asignado a mi: Ver todas las conversaciones que se han dirigido o asignado a ti.
  • Conversaciones sin asignar: Ver todas las conversaciones que no se han asignado a un propietario. 
  • Correo electrónico: Ver todas las conversaciones que se originaron desde la bandeja de entrada de tu correo electrónico. 
  • Chat: Ver todas las conversaciones que se originaron desde un widget de chat en tu sitio.
  • Bots: ver todas las conversaciones de bot que nunca fueron asignadas o aún no se han asignado a un propietario. 
  • Filtro: Ver todos los correos electrónicos que no son relevantes para tus conversaciones comerciales, como correos promocionales. Todos los correos electrónicos recibidos de un correo electrónico basado en funciones (marketing@, sales@, etc.) se enviará a la vista filtrada en lugar de la bandeja de entrada general. 

inbox-filters-with-bots

Verás una lista de todas las conversaciones en tu vista seleccionada con los siguientes detalles:
  1. El nombre del contacto que inició la conversación.
  2. La línea de asunto del correo electrónico o vista preliminar del transcripción de chat.
  3. La marca de tiempo cuando se abrió el correo electrónico o el chat.
  4. Una etiqueta para indicar si la conversación proviene de un canal de Chat o de Correo electrónico.conversations-inbox-filtered-view
Al lado de tu lista de conversaciones está una vista detallada de la conversación seleccionada de tu bandeja de entrada. Aquí puedes:
  • Utiliza el menú desplegable Responsable para asignar la conversación a un nuevo propietario.
  • Haz clic en el menú desplegable Más para eliminar la conversación, bloquear un remitente o marcar la conversación como spam. 
  • Haz clic en el símbolo de marca de comprobación para marcar la conversación como cerrada.conversations-inbox-toolbar

Nota:Una conversación de bot, donde el visitante no ha alcanzado la acción de transferencia de agente del bot, no se puede marcar como cerrada hasta después de 30 minutos de inactividad del visitante.

La barra lateral derecha te ofrece detalles completos del registro de contacto asociado con tu conversación seleccionada. En esta barra lateral, puedes:
  • Haz clic en el nombre del contacto para abrir su registro en una nueva pestaña.  
  • Haz clic en Crear ticket para crear un nuevo ticket asociado con este contacto.
  • Haz clic en Crear un negocio para crear un nuevo negocio asociado con este contacto. create-a-deal-from-conversations-inbox
  • Haz clic en el menú desplegable Más para crear una nueva interacción en el registro de contacto, como una nueva llamada o un correo electrónico. También puedes seleccionar Bloquear remitente para bloquear las interacciones futuras con este canal o seleccionar Desasociar contacto para eliminar la asociación entre el contacto y la cadena de chat en directo. more-contact-actions-in-conversations-inbox 

Nota: si bloqueas un remitente, la conversación se moverá a tu vista filtrada en tu bandeja de entrada. En adelante, el visitante verá el widget de chat cuando visite tu sitio, pero si intenta chatear contigo, estos mensajes no estarán en tu bandeja de entrada de conversaciones.

Si bloqueas un remitente que envió un correo electrónico, esto filtrará la cadena y todas las cadenas entrantes de este remitente avanzan hacia adelante. Los correos enviados desde los remitentes bloqueados se mostrarán en la vista Filtrada. Siempre puedes desbloquear un remitente desde tu vista Filtrada para que las conversaciones futuras sean visibles en tu bandeja de entrada. Si marcas una conversación de correo electrónico como spam, este filtro solo filtrará la cadena actual. 

El widget de chat en la esquina inferior izquierda incluye algunas configuraciones importantes para tus mensajes de chat:

  • Modo ausente: Usa esta configuración para indicar si estás activo o ausente para las conversaciones entrantes. Cuando te alternas en el Modo ausente, aún aparecerán como disponibles para cualquier chat abierto que te asigne actualmente para que puedas terminar esas conversaciones y cerrarlas, mientras que aparecerás a nuevos visitantes entrantes. 
  • Reasignar respuestas: Habilitar esta función si quieres reasignar respuestas a otros miembros del equipo.

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Configura los valores de configuración de tu canal de chat

Para editar la configuración de tu canal de chat: 

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • Haz clic en Configuración de bandeja de entrada en la esquina inferior izquierda y luego en Chatconnect-chat-channels
  • En la pestaña Mensajes dirigidos, ve una lista de tus mensajes dirigidos y su estado. Haz clic para activar el interruptor junto a cada mensaje para activar o desactivar un mensaje. 
  • Haz clic en la pestaña Personalizar para editar el estilo de tu widget de chat para reflejar tu marca. 
  • Haz clic en la pestaña Disponibilidad para dar a los visitantes información sobre la disponibilidad de tu equipo y cuándo pueden esperar una respuesta.
    • Siempre: tu equipo siempre está disponible para chatear. Utiliza el menú desplegable Mostrar tiempo de respuesta típico para permitir que los visitantes sepan cuándo pueden esperar una respuesta. Si no deseas mostrar a los visitantes esta información, selecciona No mostrar un tiempo de respuesta

    • Según el estado de los miembros del equipo: Visitantes pueden chatear con tu equipo si al menos un miembro del equipo de las reglas de enrutamiento de mensajes dirigidos está disponible. En la pestaña Disponible, haz clic en el menú desplegable Mostrar tiempo de respuesta típico para establecer un tiempo de respuesta. En la pestaña Ausente, ingresa el texto de tu mensaje ausente. O haz clic en el menú desplegable y selecciona Ocultar lanzador de chat en el widget no se muestra si nadie está disponible para chatear. 

    • Durante el horario de trabajo: La configuración de horas de negocio permite a los visitantes que lleguen a tu sitio fuera de esas horas saben cuando tu equipo vuelva online. En la pestaña Durante el horario de trabajo, haz clic en + Agregar horas para agregar más días e intervalos de tiempo. Haz clic en el menú desplegable Mostrar tiempo usual de respuestapara permitir que los visitantes sepan cuándo pueden esperar una respuesta. Luego haz clic en el botón Si todos los miembros del equipo están "ausentes" o en capacidad, entonces y luego selecciona el comportamiento de un widget de modo ausente. En la pestaña Fuera del horario de trabajo, haz clic en el menú desplegable y selecciona cualquiera de los mensajes de ausencia, mostrar un tiempo de respuesta u ocultar el activador de chat.  

      chat-settings-availability-always

Nota: si un bot está asociado a un mensaje dirigido, anulará la configuración de disponibilidad de chat del mensaje. Como resultado, el widget de chat siempre aparecerá. Esto significa que el bot puede transferir una conversación a un usuario fuera de horario de negocios si el usuario individual aún está establecido en Disponible. Por lo tanto, activa Modo de ausente fuera de las horas de oficina, de manera que un bot no te transfiera una conversación. 

  • Haz clic en la pestaña Opciones para configurar los valores de configuración de transcripción de chat. 
  • Haz clic en la pestaña Código de seguimiento para copiar el código de incrustación del mensaje e instalarlo en tu sitio web

Nota: Para agregar un widget de chat a tu sitio de WordPress, primero instala el plugin Generador de formularios de contactos para Herramientas de conversión de WordPress por HubSpot. Más información sobre cómo instalar el plugin en tu sitio de WordPress

Crear mensaje dirigido

Nota: solo usuarios en tu cuenta con acceso de administrador pueden conectar un canal de chat.

  • Haz clic en Crear mensaje dirigido para mover al asistente de configuración para crear un canal de chat para mensajes
  • En la pantalla Audiencia, selecciona quién verá tu página de chat: 
    • Todos: todo el que visita tu sitio verá tu mensaje.
    • Visitantes anónimos: cualquiera que visite tu sitio de manera anónima verá tu mensaje.
    • Contactos con seguimiento: Solo visitantes con seguimiento que existen en tu base de datos de contactos de HubSpot verán tu mensaje.
    • Listas segmentadas: solo los visitantes con seguimiento que cumplan con tus criterios de lista inteligente verán tu mensaje. Si seleccionas esta opción, un menúdesplegable adicional aparecerá y puedes seleccionar tu lista inteligente desde aquí.
    • Haz clic en el menú desplegable Ocultar mensaje de: y selecciona una lista inteligente si deseas ocultar tu mensaje de contactos que cumplan con los criterios de la lista.  

Nota: si seleccionas contactos con seguimiento o listas segmentadas como tu audiencia objetivo, visitantes que cumplan estos criteriosdeben tener una cookie de seguimiento asociada a su registro de contacto para que puedan ver el widget de mensajes. 

  • En la pantalla de objetivo, puedes configurar exactamente dónde debería aparecer tu widget de chat. 
    • Utiliza el menú desplegable para seleccionar una opción de segmentación para tu URL de sitio web. Tus opciones son todas las páginas, es, no es, contiene, no contiene, comienza con, o no comienza con. Luego ingresa la URL específica donde te gustaría que aparezca el widget de chat. Utiliza la opción comodín agregando /* al final de la URL para capturar todas las URL que comienzan con la URL objetivo. Todas las URL son sensibles a mayúsculas. 
    • También puedes usar parámetros de consulta para especificar dónde debería aparecer tu widget de chat. Haz clic en el primer menú desplegable y selecciona Parám. de consulta y luego escribe el nombre del parámetro y el valor.
    • Haz clic en O para agregar más reglas para indicar exactamente cuáles URL deberían mostrar tu widget de chat. 
    • Haz clic en el símbolo de la papelera para eliminar una regla de segmentación existente.

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Nota: puedes crear más de un widget de chat y mostrar en diferentes páginas en tu sitio web. Por ejemplo, es posible que desees un widget de chat específico solo en tu página de precios, pero quiere un widget diferente en tu página principal. Puedes crear otro mensaje dirigido siguiendo estas mismas instrucciones y actualizar las reglas de segmentación según corresponda para mostrar solo en las páginas especificadas. 

  • En la pantalla Mensaje puedes personalizar el contenido de tu mensaje.
    1. Mensaje de bienvenida: ingresa un mensaje de bienvenida y establece condiciones y un mensaje de captura de correo electrónico para que puedas realizar un seguimiento de chats sin respuesta.
    2. Encabezado del Chat: elige quiendebe aparecer como remitente del mensaje Además de un usuario o equipo específico, o el propietario de HubSpot del visitante, puedes seleccionar el nombre y avatar personalizados para tener un nombre de presentación genérico y una imagen. Si eliges enviar desde un usuario específico, cuando se seleccionan más de tres usuarios, los tres usuarios se mostrarán al azar. Si eliges enviar desde el propietario de HubSpot, selecciona un usuario de reserva para cualquier visitante nuevo o sin asignar que comience un chat. 
    3. Captura de correo: Indica cuándo solicitar al visitante que proporcione su dirección de correo electrónico.
    4. Mensaje de captura de correo: Redactar un mensaje para mostrar al momento de solicitar a los visitantes una dirección de correo electrónico para seguimiento.
    5. Opciones: selecciona la casilla de comprobación para indicar si tu mensaje de bienvenida se debe mostrar en tus páginas de sitio web seleccionadas de forma predeterminada. 
    6. Tamaños de pantalla pequeños: personaliza el comportamiento de tu widget de chat al ver tu sitio en pantallas pequeñas. Selecciona la casilla de comprobación Hacer que el mensaje de bienvenida abra automáticamente como un aviso para indicar si tu mensaje de bienvenida se debe mostrar como opción predeterminada en pantallas pequeñas. Borrar la casilla de comprobación Mostrar el activador del widget en los tamaños de pantalla pequeños si no deseas que el widget aparezca en pantallas pequeñas. 

Puedes ver una vista preliminar cada una de estas configuraciones usando las pestañas de vista preliminar correspondientes del lado derecho de la pantalla.targeted-messages-settings-welcome-message

 

  • En la pantalla Direccionamiento, puedes configurar reglas para asignar el propietario de una conversación entrante a través de este widget de chat. Puedes asignar estas conversaciones a usuarios o equipos específicos o dejar sin asignar para tu equipo para clasificar desde la bandeja de entrada de conversaciones. 
  • En la pantalla Revisar y publicar, puedes ver una vista preliminar completa de cómo aparecerá tu widget de chat para los visitantes. Agrega un Nombre de mensaje y haz clic en Publicar

Si agregas el widget de chat a un sitio web externo, deberás instalar el código de seguimiento de HubSpot en tu sitio web para que los visitantes vean tus mensajes. Puedes enviar este código directamente a tu desarrollador web o copiar el código a tu portapapeles y configurarlo tu mismo.

Nota: los sitios web creados con Wix no admiten conversaciones, por lo que no podrás incluir el widget de chat en tu sitio web. 

Conectar el canal de bandeja de entrada de tu equipo

Nota: solo usuarios en tu cuenta con acceso de administrador pueden conectar un canal de bandeja de entrada de correo electrónico de equipo.

Para agregar un nuevo canal a tu bandeja de entrada de conversaciones:
  • Haz clic en Configuración de bandeja de entrada en la esquina inferior izquierda de tu bandeja de entrada y luego haz clic en Correo Electrónico

    connect-channels

    • En la configuración de tu canal, haz clic en Conectar correo electrónico del equipo en la esquina superior derecha para moverse por el asistente de configuración para crear un canal de bandeja de entrada de equipo para correos electrónicos. 
    • Selecciona si deseas conectar una bandeja de entrada de correo electrónico de Gmail o Outlook 365. Observa que en este momento no es compatible la conexión de IMAP. Si no estás seguro de qué tipo de bandeja de entrada estás usando, descubre cómo conectar tu bandeja de entrada a HubSpot CRM. 

    Importante: cualquier bandeja de entrada que conectes para las conversaciones debería ser una bandeja de entrada compartida porque todos los correos electrónicos entrantes serán visibles para todo tu equipo. La dirección de correo electrónico que estás conectando no puede estar conectada en las integraciones de correo electrónico de un usuario. Si es, el usuario deberá eliminar la conexión antes de que puedas integrarla en una bandeja de entrada de conversaciones.

    La bandeja de entrada de conversaciones solo se puede conectar con cuentas de Gmail u Office 365. Si estás usando un alias de correo electrónico o grupo de Google, deberás configurar un correo electrónico alojado en la bandeja de entrada de la conversación que puedes usar para enviar correos electrónicos desde tu alias o grupo de Google.

    • Después de hacer tu selección, haz clic en Conectar tu cuenta. Verás un cuadro de diálogo abierto con más detalles acerca de compartir esta cuenta de correo electrónico con HubSpot. Puedes revisar los términos y hacer clic en Aceptar y conectar.
    • Después de finalizar la conexión con tu bandeja de entrada, se te solicitará que configures reglas de direccionamiento para los correos entrantes a esta cuenta:
      • Puedes asignar nuevos mensajes entrantes al propietario del contacto, a los usuarios específicos o a los equipos, o dejar sin asignar. 
      • Utiliza el menú desplegable Aplicar la acción para indicar si deseas Crear un ticket para cada nuevo correo electrónico entrante. Si eliges crear un ticket, usa la barra lateral derecha para configurar las propiedades de ticket que deben llenar cada nuevo ticket.

Si después de conectar tu bandeja de entrada debes agregar más miembros del equipo, puedes hacerlo desde la configuración de tu bandeja de entrada. Cualquier usuario de tu cuenta puede usar conversaciones, pero deben incluirse en una bandeja de entrada de equipo para enviar contactos por correo electrónico desde la bandeja de entrada de las conversaciones. 

Administrar tus bandejas de entrada

Puedes tener varias bandejas de entrada de conversaciones configuradas para tus diferentes equipos. Por ejemplo, si tu equipo de ventas y el equipo de éxito del cliente deben usar la bandeja de entrada para comunicarse con los clientes, puedes configurar bandejas de entrada separadas para administrar estas interacciones de clientes. 

Nota: solo usuarios con acceso de administrador en tu cuenta pueden agregar una nueva bandeja de entrada o eliminar una bandeja de entrada existente. Solo en cuentas  Marketing Hub Pro o EnterpriseSales Hub Pro Enterprise, o Service Hub Pro Enterprise se pueden configurar varias bandejas de entrada.

Para agregar un nuevo equipo inbound:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal. 
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Conversaciones > Bandejas de entrada
  • Haz clic en Crear bandeja de entrada en la esquina superior.
  • Dale un nombre a tu bandeja de entrada de equipo.
  • Haz clic en el menú desplegable Miembros del equipo para especificar a los miembros del equipo que pueden acceder a esta bandeja de entrada. Los usuarios solo podrán ver las bandejas de entrada y responder a los correos electrónicos en las bandejas de entrada que tengan acceso. 

inbox-settings

Una vez que se crea la bandeja de entrada, los miembros del equipo pueden administrar la comunicación específica de su función en la bandeja de entrada adecuada. 

Para administrar tu bandeja de entrada e integraciones de bandeja de entrada:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Conversaciones > Bandejas de entrada.
  • Coloca el cursor sobre un nombre de bandeja de entrada y haz clic en Editar
  • Para especificar qué miembros del equipo pueden acceder a una bandeja de entrada, haz clic en Miembros del equipo en el menú de la barra lateral. Luego usa el menú desplegable para especificar a los miembros del equipo que pueden acceder a esta bandeja de entrada. Se debe agregar un usuario a tu lista de miembros del equipo para enviar un correo electrónico a un contacto de esa bandeja de entrada de conversaciones. manage-team-members
  • En el menú de la barra lateral, haz clic en Slack para conectar una cuenta de Slack o administrar tus canales integrados existentes.  
Para eliminar una bandeja de entrada: 
  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral, selecciona Conversaciones > Bandejas de entrada.
  • Coloca el cursor sobre un nombre de bandeja de entrada y haz clic en Eliminar

delete-inbox

  • Escribe el nombre de tu bandeja de entrada para confirmar esta acción y luego haz clic en Sí, eliminar.

Nota: Al eliminar una bandeja de entrada, la excluirás permanentemente de tu cuenta junto con cualquier canal de correo electrónico, mensajes dirigidos a chat y cadenas de conversación. Luego no podrás deshacerlo.

Reasignar una conversación de chat 

Puedes redactar la respuesta de tu chat usando el editor de texto en la parte inferior de tu conversación. El registro de contacto está disponible en la barra lateral derecha para todo el contexto de tu conversación.

  • Escribe tu respuesta en el editor de texto en la parte inferior de la conversación.
  • Haz clic en Insertar, luego selecciona uno de los siguientes elementos:
    • Selecciona Documentos para adjuntar un contenido a tu chat. 
    • Selecciona Fragmentos para agregar rápidamente textos cortos y reutilizables a tus chats.
    • Selecciona Reuniones para agregar un enlace de reunión a tu chat. 
    • Selecciona Artículos de conocimiento para agregar un artículo de la base de conocimientos a tu conversación de chat.
    • Selecciona Cotizaciones para compartir una cotización en tu chat. 
    • Selecciona Video para compartir un video a través de chat. sales-tools-in-the-conversations-inbox
  • Utiliza el enlace del ícono del enlace para compartir un enlace con tu contacto.
  • Haz clic en el menú desplegable Responsable en la esquina superior izquierda para ajustar el propietario de la conversación de tu chat.
  • Cuando estés listo para enviar cada respuesta, haz clic en Enviar.
  • Una vez que hayas cerrado tu chat, haz clic en el símbolo de marca de comprobación para marcar la conversación de chat como cerrada.

Después de cerrar cada chat, se enviará automáticamente una copia de la transcripción de chat al visitante. Si no deseas que las transcripciones se envíen automáticamente, desactiva esta configuración en tus opciones de chat

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En la esquina inferior izquierda, haz clic en Configuración de bandeja de entrada y luego selecciona Chat
  • Haz clic en la pestaña Opciones.
  • Haz clic para desactivar el interruptor Transcripción de Chatchat-settings-options-disable-transcript-send
  • Haz clic en Guardar

También puedes enviar manualmente la transcripción a otros contactos una vez que el chat haya terminado

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • Selecciona una conversación de chat cerrada desde tu bandeja de entrada. 
  • En la ventana de chat cerrada, haz clic en Más y selecciona Transcripción de chat de correo electrónico.
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  • Haz clic en el menú desplegable Dirección de correo electrónico y selecciona la dirección de correo electrónico de un contacto. 
  • En el campo Asunto, edita el texto de la línea de asunto. 
  • Haz clic en Enviar transcripción. select-transcript-recipients

La transcripción se enviará directamente a la bandeja de entrada del visitante, incluyendo una marca de tiempo de tu conversación y un enlace al sitio web donde se originó el chat. 

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Nota: Actualmente, HubSpot no tiene la opción Transcripción de chat de correo electrónicopara las conversaciones de chat iniciadas por bots.

Responder a una conversación por correo electrónico

Si eres miembro de una bandeja de entrada de equipo, puedes responder a un mensaje de correo electrónico directamente a través de tu bandeja de entrada de equipo conectada usando el editor de correo electrónico de texto enriquecido. Al igual que con chats, tienes el perfil de contacto en la barra lateral derecha para contexto.

  • Haz clic en Responder en la esquina inferior izquierda de tu conversación por correo electrónico para responder a una conversación por correo electrónico.
  • Haz clic en Plantillas en la parte superior del editor de correo electrónico para insertar un correo electrónico de plantilla. También puedes insertar Documentos, programar Reuniones o adjuntar una cotización desde aquí.
  • Los iconos en la parte inferior del editor de correo electrónico se pueden usar para modificar el estilo de tu texto, insertar un enlace, agregar una imagen, incluir un fragmento, un enlace a un artículo de la base de conocimiento o cargar un archivo. 
  • Una vez que se cierra una conversación por correo electrónico, puedes encontrarla ajustando el filtro de Estado en la parte superior de tu bandeja de entrada para ver conversaciones cerradas. Puedes volver a abrir una conversación por correo electrónico al enviar una nueva respuesta.
  • Si hay cualquier otros objetos (contactos, empresas, negocios o tickets) asociados con este correo electrónico, puedes hacer clic para verlos o agregar nuevos registros asociados.

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Nota: recibirás una notificación cuando un visitante inicia un chat o te envía un correo electrónico. Descubre como configura las preferencias de notificación de tus conversaciones.

Reasignar y responder a una conversación de bot

Si estás usando bots en tu sitio web, puedes ver las conversaciones de bot en curso en tu bandeja de entrada y asignar estas conversaciones a ti y finalizar de chatear con el cliente:

  • En tu bandeja de entrada de conversaciones, selecciona Bots desde la barra lateral izquierda. 
  • Haz clic para abrir una conversación de bot. 
  • Haz clic en Encargarse de la conversación

La conversación se moverá de la vista de Bots a la vista Todas las conversaciones donde puedes seguir conversando con el visitante. 

Abrir widget de chat automáticamente

El widget de chat puede abrir automáticamente cuando los visitantes del sitio web cargan una URL de página específica. Puedes enlazar estas URL en tus correos electrónicos, páginas de destino y otras campañas de marketing para enviar visitantes directamente a tu widget de chat para que puedan ponerse en contacto con uno de los miembros de tu equipo inmediatamente. 

Agrega #hs-chat-open al final de tu URL para activar el widget de chat para lanzar el widget. Por ejemplo, un enlace a una CTA en un correo electrónico de marketing a www.yourcompany.com/pricing/#hs-chat-open. El widget de chat se abrirá inmediatamente y tu visitante puede comenzar a chatear con un miembro de tu equipo de ventas tan pronto como la página se carga. open-chat-window

Opciones adicionales para mensajes dirigidos

Si has activado el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en tu cuenta, puedes personalizar tus mensajes para incluir un paso para pedir a los visitantes de tu sitio web su consentimiento para comunicar.

Nota: Aunque estas características se encuentran en HubSpot, tu equipo legal es el mejor recurso para que obtengas asesoría sobre cumplimiento para tu situación específica.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Conversaciones > Bandejas de entrada
  • Coloca el cursor sobre la bandeja de entrada que contiene el mensaje que deseas editar y luego haz clic en Editar.
  • En la barra lateral izquierda, en Canales haz clic en Chat. Se abrirá una lista de todos los mensajes dirigidos creados para esta bandeja de entrada.
  • Coloca el cursor sobre el mensaje que deseas actualizar con el consentimiento de GDPR y haz clic en Editar.
  • En la barra lateral izquierda, haz clic en Opciones.
  • Para captar el Consentimiento para procesar sus datos de un visitante, haz clic para activar el interruptor alterno Consentimiento para procesar datos
    • Haz clic en el menú desplegable Tipo de Proceso y selecciona uno de los siguientes elementos:
      • Requiere consentimiento explícito: con esta opción activada, los visitantes deben hacer clic en Acepto antes de que puedan enviar un mensaje. 
      • Interés legítimo: El consentimiento del visitante es implícito cuando comienzan a chatear contigo. El consentimiento para procesar el texto de los datos se seguirá mostrando, por lo que no necesitas hacer clic en el botón Acepto para iniciar el chat. chat-widget-legitimate-interest
    • Utiliza el campo de texto Consentimiento para procesar para explicar por qué necesitas almacenar y procesar la información personal del cliente.
  • Para incluir un visitante en un Tipo de suscripción cuando empiecen a chatear contigo, haz clic para activar el interruptor Consentimiento para comunicar. 
    • Haz clic en el menú desplegable Tipo de suscripción y selecciona el tipo de suscripción en el que estás incluyendo a tus visitantes. 
    • Usa el campo de texto Consentimiento para comunicar para informar a los clientes acerca del qué tipo de comunicación están consintiendo.chat-gdpr-settings
  • Haz clic en Guardar al finalizar.