Email Notifications

¿Cómo funcionan las notificaciones de Sales Hub?

Última actualización: May 17, 2018

Sales Hub puede hacer seguimiento de correos electrónicos al incrustar una imagen invisible de 1x1 píxeles en un mensaje una vez que este es enviado. Cuando el usuario vea el mensaje y se cargue la imagen, recibirás una notificación de apertura. 

Puedes recibir notificaciones en tiempo real si usas la extensión de Sales Hub para Google Chrome o la aplicación de bandeja de Outlook para Sales Hub. También puedes ver tus aplicaciones en cualquier momento en tus novedades sobre actividades. 

Cada notificación tendrá una hora y una fecha adjuntas. La hora y la fecha serán establecidas por la zona horaria en la que te encuentres en ese momento, no por la zona horaria del destinatario. 

Sales Hub no enviará notificaciones de correo electrónico cuando abras tus propios correos. Para probar la característica de notificación de apertura de correo con Sales Hub, envía un correo con seguimiento a hello@getsidekick.com o intenta enviar un correo de prueba a un colega o amigo.

Notificaciones en tiempo real

Debes tener Google Chrome en ejecución en tu computadora con la extensión Sales Hub activada o la aplicación de bandeja de Sales Hub para Windows Outlook a fin de recibir notificaciones en tiempo real. Este es un ejemplo de cada tipo de notificación en tiempo real que envía Sales Hub:

 

Se abre un correo electrónico 

ejemplo-apertura-correo

Se hace clic en un enlace

Una visita a un sitio web de HubSpot

ejemplo-notificación-hubspot

Cómo ver tus novedades sobre actividades

Todas tus notificaciones también se pueden encontrar en tus novedades sobre actividades. Puedes acceder a tus novedades sobre actividades haciendo clic en la extensión en Google Chrome o, en tu cuenta de Sales Hub, haciendo clic en Herramientas de ventasNovedades sobre actividades.  

Tu actividad se categorizará en las siguientes novedades: 

  • Toda la actividad: analiza todas las interacciones recientes.
  • Aspectos destacados: analiza las interacciones recientes de tus oportunidades de venta más importantes.
  • Actividad del correo: analiza todas las aperturas o clics recientes de correo.
  • Actividad de oportunidades de venta: analiza tus nuevas asignaciones de oportunidades de venta, envíos de formularios, documentos vistos, visitas al sitio web de prospectos y reuniones programadas.

Nota: En este momento no es posible restaurar notificaciones eliminadas en tus novedades sobre actividades de Sales Hub.

Cómo determinar las ubicaciones de las aperturas

Las ubicaciones de las aperturas se basan en la dirección IP asociada con la apertura. La ubicación dada para una apertura en particular puede variar debido a la naturaleza de los proveedores de servicios de internet (ISP) y direcciones IP.

Red y software de seguridad

Cada ISP puede generar diversos niveles de exactitud de ubicación de IP, sea en la

  • Red de tu empresa
  • Red doméstica 
  • VPN
  • Red móvil

El software de seguridad del correo electrónico del destinatario también puede afectar las ubicaciones de las aperturas. Cuando se escanea un correo para detectar material malicioso, un servidor que puede estar ubicado en varias ciudades alrededor del mundo carga el contenido del mensaje. 

Nota: Si HubSpot detecta múltiples ubicaciones de direcciones IP para un evento de rastreo de correo (esto puede ocurrir porque HubSpot recibe estos eventos de un par de fuentes distintas) y no todas coinciden, HubSpot opta por no mostrar ubicaciones en tus novedades sobre actividades correspondientes a una "apertura de correo" en lugar de mostrar una errónea.

¿Por qué la ubicación de la apertura parece ser inexacta?

La ubicación en la que se abrió tu correo que se muestra en tus novedades sobre actividades se basa en la dirección IP de la persona que lo abrió. Hay varias razones por las cuales la ubicación puede parecer extraña que se relacionan principalmente con la naturaleza de las direcciones IP.

Por ejemplo, si envías un correo electrónico a alguien en Nueva York y aparece como abierto en California, pudiera ser que:
  • La persona está temporalmente en California.
  • La persona reenvió el correo a alguien en California.
  • La persona utiliza tecnología que cambia su dirección IP a una ubicación diferente (por ejemplo, VPN, internet de acceso telefónico, proxy de internet).
  • Su proveedor de internet hace que la solicitud parezca provenir de California, aunque es de Nueva York.
La información que usamos para mostrar la ubicación pudiera ser incorrecta (las direcciones IP y la información geográfica asociada con ellas cambian constantemente). Continuamente actualizamos nuestra base de datos para asegurar que estamos usando la información más actualizada.

¿Por qué hay múltiples ubicaciones de apertura?

Cuando un correo muestra que se abrió desde múltiples ubicaciones como se muestra en la captura de pantalla a continuación, esto puede indicar una de las siguientes posibilidades:

  1. El correo fue reenviado y alguien en otra ubicación lo está viendo.
  2. El destinatario cambió su ubicación.

Recepción de notificaciones de múltiples aperturas

Si recibes un gran número de aperturas de correo electrónico (más de las que podrías esperar), esto puede indicar que el correo se reenvió o que copiaste y pegaste un correo enviado previamente. Estas notificaciones también se pueden mostrar en ubicaciones muy diferentes en tus novedades sobre actividades.

Esto puede ocurrir cuando un correo es reenviado. Monitorizar exactamente a quién se reenvió un correo electrónico implica diversas cuestiones de privacidad y seguridad; por lo tanto, Sales Hub te indica por opción predeterminada que el remitente original volvió a abrirlo.

Además, se podrían generar varias notificaciones si copiaste y pegaste un correo electrónico que habías enviado previamente. Esto podría copiar accidentalmente el pixel de seguimiento antiguo y generar la misma conducta que el reenvío de un correo. En el futuro, asegúrate de que estás enviando correos nuevos desde cero en lugar de copiar y pegar o reenviar. 

A veces, la imagen de seguimiento se cargará varias veces desde una sola apertura de correo debido a cómo el destinatario ve sus correos. En particular, un usuario podría estar en un servidor que pueda cambiar dinámicamente la dirección IP de ese usuario. Si la imagen se carga desde varias direcciones IP, entonces las notificaciones pueden indicar que tus correos fueron abiertos por varias personas. Asimismo, algunos clientes de correo electrónico (como Outlook o Apple Mail) tienen un panel de vista previa como parte de la vista de la bandeja de entrada, y si los destinatarios se desplazan por tu correo en su bandeja de entrada (aunque sea en forma pasiva), esto puede generar una notificación de apertura.