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Bandejas de entrada conectadas de HubSpot | Preguntas frecuentes

Última actualización: January 14, 2019

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A continuación, encontrarás respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre cómo conectar tu bandeja de entrada de correo electrónico a HubSpot. Se requiere una bandeja de entrada conectada para enviar correos electrónicos a través de CRM y aprovechar ciertas características de Sales Hub y Service Hub 

¿Qué hace conectar una bandeja de entrada a HubSpot?

Después de conectar tu bandeja de entrada, cualquier respuesta a los correos electrónicos que enviaste desde HubSpot CRM, o desde tu cliente de correo electrónico usando la extensión de correo electrónico de HubSpot Sales, se registrará automáticamente en tu CRM. También puedes monitorizar los correos electrónicos enviados desde CRM en la carpeta Enviados de tu bandeja de entrada conectada (solo las bandejas de entrada de Google Apps, Gmail y Office 365). 

¿Cómo encuentra HubSpot las respuestas para registrarse después de conectar mi bandeja de entrada?

Una vez que conectas tu bandeja de entrada, HubSpot tiene acceso a información sobre los correos electrónicos que envías, como la dirección de correo electrónico desde la cual los envías, las direcciones de los destinatarios, la línea de asunto y el cuerpo del correo electrónico. Esta información se recopila a partir del procesamiento directo de los metadatos de correo electrónico mediante IMAP.

Cada correo electrónico de "respuesta" contiene una referencia al número de ID único del correo electrónico original. HubSpot CRM monitorizará los mensajes entrantes en busca de respuestas relacionadas con un mensaje de correo electrónico enviado desde CRM o registrado (CCO) en este. HubSpot CRM solo leerá y guardará el cuerpo del correo de las cadenas que se registraron previamente en el CRM o se enviaron desde este. 

¿Qué información se registra en CRM?

Cuando registras un correo electrónico en un registro de contacto en el CRM o recibes una respuesta de correo electrónico desde este, HubSpot CRM almacena la dirección de correo del contacto, su nombre, la línea de asunto y el cuerpo del mensaje, de modo que el correo electrónico pueda verse como parte del registro de contacto en CRM. El correo electrónico se almacena y se muestra tal como si lo hubieras reenviado o hubieras hecho una copia oculta de este en el CRM. Los archivos adjuntos enviados fuera de CRM no se almacenarán en el registro del contacto.

¿Qué hace HubSpot CRM con el texto de los correos electrónicos que envío por CRM?

HubSpot CRM solo utiliza el texto de tus correos electrónicos para mostrar los correos en el registro de contacto del destinatario en el CRM. HubSpot no vende esa información ni la comparte con usuarios que no pertenezcan a tu equipo; tampoco realiza ningún tipo de colección anonimizada de los cuerpos de los correos electrónicos con fines analíticos. 

¿Cómo protege HubSpot la seguridad de las bandejas de entrada conectadas?

Cada vez que HubSpot transmite o guarda datos personales, HubSpot se esfuerza para protegerlos. Por ejemplo, HubSpot cifra los datos que intercambia con tu computadora y aplica importantes medidas de seguridad para impedir el acceso no autorizado o no deseado a nuestra red. Obtén más información acerca de cómo HubSpot protege tus datos en la página de seguridad de HubSpot.