Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Email Notifications

Bandejas de entrada conectadas de HubSpot | Preguntas frecuentes

Última actualización: abril 16, 2019

Requisitos

Service Hub  Professional

Encuentra rápidamente respuestas e información general sobre la conexión de tu bandeja de entrada de correo electrónico a HubSpot. Se requiere una bandeja de entrada conectada para enviar correos electrónicos a través de CRM y aprovechar ciertas características de Sales Hub y Service Hub 

 

¿Qué se logra al conectar una bandeja de entrada a HubSpot?

Después de conectar tu bandeja de entrada, cualquier respuesta a los correos electrónicos que enviaste desde HubSpot CRM, o desde tu cliente de correo electrónico usando la extensión de correo electrónico de HubSpot Sales, se registrará automáticamente en tu CRM. También puedes hacer seguimiento a los correos electrónicos enviados desde CRM en la carpeta Enviados de tu bandeja de entrada conectada (solo las bandejas de entrada de Google Apps, Gmail y Office 365).

 

¿Puedo conectar mi bandeja de entrada a HubSpot mediante POP3?

No. HubSpot solo proporciona a los usuarios la capacidad de conectar sus bandejas de entrada a HubSpot a través de IMAPPOP3 y IMAP son ambos métodos utilizados para acceder a tu correo electrónico desde un servidor.

POP3

POP3 descarga el correo electrónico a tu máquina. Cuando se envía un correo a tu dirección de correo electrónico, se almacena en tu servidor de correo electrónico. Cuando abres tu cliente de correo electrónico, el cliente de correo electrónico realmente descarga el correo electrónico a tu dispositivo. Una vez que se descargue a tu dispositivo, se eliminará del servidor de correo electrónico y solo se almacena localmente en tu máquina.

Por ejemplo, si tienes tu correo electrónico configurado para POP3 y abres tu correo electrónico en tu dispositivo móvil, los correos se descargarán al dispositivo. Si revisas tu correo electrónico en una computadora, no habrá ningún correo electrónico por mostrar debido a ya se descargaron a tu teléfono móvil.

IMAP

IMAP te permite acceder a tus correos electrónicos en todos tus dispositivos. Cuando accedes a tu correo electrónico a través de IMAP, el correo electrónico original se mantiene en el servidor de correos y simplemente descarga una copia local del correo a tu dispositivo. De esta manera, puedes acceder a todos tus correos electrónicos en cualquier dispositivo, en cualquier momento.

HubSpot debe poder acceder a tu correo electrónico en todo momento. Por esta razón, tu correo electrónico debe estar disponible en tu servidor de correos para que HubSpot pueda verlo. La conexión mediante IMAP permite que esto ocurra, POP3 no.

Si estás viendo la configuración de tu cliente de correo electrónico y observas que estás configurado para utilizar POP3, deberás trabajar con tu equipo de TI para cambiar esto a IMAP. Una vez que hayas terminado, deberías ver los servidores y puertos IMAP/SMTP en la configuración de tu cliente de correo electrónico para introducirlos en HubSpot y poder establecer la conexión.

 

¿Cómo encuentra HubSpot las respuestas para registrarse después de conectar mi bandeja de entrada?

Una vez que conectas tu bandeja de entrada, HubSpot tiene acceso a información sobre los correos electrónicos que envías, como la dirección de correo electrónico desde la cual los envías, las direcciones de los destinatarios, la línea de asunto y el cuerpo del correo electrónico. Esta información se recopila a partir del procesamiento directo de los metadatos de correo electrónico mediante IMAP.

Cada correo electrónico de "respuesta" contiene una referencia al número de ID único del correo electrónico original. HubSpot CRM monitorizará los mensajes entrantes en busca de respuestas relacionadas con un mensaje de correo electrónico enviado desde CRM o registrado (CCO) en este. HubSpot CRM solo leerá y guardará el cuerpo del correo de las cadenas que se registraron previamente en el CRM o se enviaron desde este.

 

¿Qué información se registra en CRM?

Cuando registras un correo electrónico en un registro de contacto en el CRM o recibes una respuesta de correo electrónico desde este, HubSpot CRM almacena la dirección de correo del contacto, su nombre, la línea de asunto y el cuerpo del mensaje, de modo que el correo electrónico pueda verse como parte del registro de contacto en CRM. El correo electrónico se almacena y se muestra tal como si lo hubieras reenviado o hubieras hecho una copia oculta de este correo en el CRM. Los archivos adjuntos enviados fuera del CRM se almacenarán en la sección Adjuntos en el registro de contacto.

 

¿Qué hace HubSpot CRM con el texto de los correos electrónicos que envío por CRM?

HubSpot CRM solo utiliza el texto de tus correos electrónicos para mostrar los correos en el registro de contacto del destinatario en el CRM. HubSpot no vende esa información ni la comparte con usuarios que no pertenezcan a tu equipo; tampoco realiza ningún tipo de colección de manera anónima de los cuerpos de los correos electrónicos con fines analíticos.

 

¿Cómo protege HubSpot la seguridad de las bandejas de entrada conectadas?

Cada vez que HubSpot transmite o guarda datos personales, HubSpot se esfuerza para protegerlos. Por ejemplo, HubSpot cifra los datos que intercambia con tu computadora y aplica importantes medidas de seguridad para impedir el acceso no autorizado o no deseado a nuestra red. Obtén más información acerca de cómo HubSpot protege tus datos en la página de seguridad de HubSpot.