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¿Por qué HubSpot Sales no aparece en mi cuenta de Gmail?

Última actualización: September 15, 2017

Antes de continuar leyendo este artículo, asegúrate de que la extensión de HubSpot Sales esté instalada y activada en Chrome. Debes usar Chrome para enviar correos electrónicos con seguimiento en Gmail.

Estas son las causas más comunes por las que la casilla de HubSpot Sales puede haber desaparecido de Gmail:

  • Otras extensiones de Gmail pueden estar interfiriendo con HubSpot Sales. 
  • Algunas configuraciones de antivirus o firewall pueden evitar que extensiones como HubSpot Sales se carguen correctamente.
  • Gmail Labs puede interferir en la ubicación de la casilla de HubSpot Sales.

Si recientemente se agregaron nuevas configuraciones de extensiones o antivirus en tu equipo de la empresa o personal, recomendamos desactivarlas y volver a cargar Gmail. Si la casilla de HubSpot Sales vuelve a aparecer después de desactivar alguna de estas opciones, es posible que nuestra herramienta no sea compatible.  

Si HubSpot Sales no aparece en Gmail en Chrome, revisa los casos que aparecen a continuación. 


1. ¿La extensión de HubSpot Sales está instalada y habilitada?

  • Primero, ve a las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha de Chrome y selecciona Configuración.
  • En la página de configuración, haz clic en Extensiones en la barra lateral de la izquierda.
  • Asegúrate de que HubSpot Sales aparezca en la lista y de que la casilla Activado esté marcada.

HubSpot-Sales-Gmail.png

Si HubSpot Sales no aparece en la lista, haz clic aquí para aprender a instalar HubSpot Sales en Chrome.

 
2. Asegúrate de que tu navegador esté configurado para permitir que se muestre HubSpot Sales

Primero, ve a la configuración de Chrome. Aquí, desplázate hacia abajo y selecciona Mostrar configuración avanzada..., haz clic en Configuración de contenido... en la sección Privacidad. 

 

Configuracion-avanzada.png

 

En Configuración de contenido..., dirígete a Cookies y asegúrate de que las siguientes opciones estén configuradas como se indica a continuación: 

  • Permitir que se establezcan datos locales: Activado
  • Bloquear los datos de sitio y las cookies de terceros: Desactivado

Configuracion-cookies.png

 

3. ¿Iniciaste sesión en tu cuenta de HubSpot Sales?

Si la extensión está instalada y activada, pero HubSpot Sales sigue sin aparecer en Gmail, haz clic aquí para iniciar sesión a tu cuenta de HubSpot Sales (si ya iniciaste sesión, se te dirigirá a tu Secuencia de actividades).

 

4. ¿HubSpot Sales está en conflicto con otra extensión de Chrome o con una característica de Gmail Labs?

  • Para ir a tu página de Extensiones de Chrome, haz clic en las tres barras horizontales, selecciona Configuración y haz clic en Extensiones.
  • A continuación, desmarca a casilla Activado ubicada junto a todas las extensiones, excepto HubSpot Sales. Vuelve a cargar el buzón de Gmail y comprueba que HubSpot Sales aparezca.

Si HubSpot Sales sigue sin aparecer en Gmail, haz lo siguiente:

  • Ve a la configuración de Gmail; para ello, haz clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de tu buzón y selecciona Configuración.
  • Luego, selecciona Labs en las opciones que aparecen en la parte superior de la página.

Si tienes características de Labs activadas, aparecerán en la parte superior de la lista como Labs activados. Inhabilita todas las características de Labs y, a continuación, haz clic en el botón Guardar cambios en la parte inferior de la página. Vuelve a cargar el buzón y comprueba que HubSpot Sales aparezca.

 

5. Borra tu memoria caché y reinicia HubSpot Sales

Si HubSpot Sales todavía no aparece en Gmail, intenta borrar tu memoria caché.

Para hacerlo, ve a chrome://settings/clearBrowserData en Chrome. En el menú desplegable, selecciona el principio y marca la casilla de Imágenes y archivos almacenados en caché. Luego, haz clic en el botón Eliminar datos de navegación.

Cuando lo hayas hecho, haz clic aquí para reiniciar la conexión entre HubSpot Sales y Chrome. Esta página se cerrará automáticamente y se reiniciara HubSpot Sales en Gmail.