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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Registrar respuestas de correo electrónico en CRM

Última actualización: enero 31, 2024

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

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Las respuestas a un mensaje de correo electrónico enviado desde tu correo electrónico personal conectado se registrarán automáticamente en el registro del contacto en tu CRM. Esto incluye correos electrónicos individuales enviados desde el registro en el CRM o utilizando la extensión o complemento de correo electrónico HubSpot Sales. Si recibes una respuesta a un correo electrónico que no se había registrado previamente, o un nuevo correo electrónico de un contacto, puedes registrarlo en HubSpot manualmente utilizando tu dirección de reenvío . Más información sobre los requisitos para que las respuestas se registren y las situaciones en las que las respuestas no se registrarán como se espera. 

Nota: el tamaño máximo del archivo para registrar archivos adjuntos para correos electrónicos salientes y entrantes es de 50MB. Esto se aplica a las respuestas enviadas a correos electrónicos individuales y a los correos electrónicos entrantes enviados a un correo electrónico de equipo en la bandeja de entrada de conversaciones

Si tu servidor de correo electrónico está ejecutando software de seguridad que escanea archivos adjuntos cuando recibes correos electrónicos, HubSpot podría no registrar archivos adjuntos que se incluyen en respuestas de correo electrónico o correos electrónicos entrantes enviados a tu dirección de correo electrónico. Por ejemplo, si tus servidores de Office 365 están ejecutando Protección avanzada frente a amenazas con Dynamic Delivery activado, es posible que los archivos adjuntos no se registren. 

Requisitos para que una respuesta se registre

Las respuestas a los correos electrónicos se registrarán automáticamente en la línea de tiempo del contacto si has conectado tu correo electrónico personal y se cumple lo siguiente:

  • El correo electrónico original fue enviado a través del CRM o enviado desde tu cliente de correo electrónico personal conectado con la extensión o complemento de correo electrónico de ventas instalado y la casilla de verificación Registrar seleccionada. 

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  • El correo electrónico original no fue enviado a una dirección de correo electrónico o dominio que aparece en tu lista Nunca te registres .
  • El correo electrónico personal aún está conectado cuando se recibe la respuesta.
  • La respuesta se envía a un correo electrónico personal conectado por el usuario que originalmente comenzó la cadena.
  • El remitente de la respuesta es un contacto existente en HubSpot.

Las respuestas por correo electrónico se registrarán en el registro del contacto timeline en tu CRM. A continuación, puedes navegar al registro de contacto del destinatario o a uno de los registros asociados para ver el correo electrónico registrado.

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Si conectas una dirección de correo electrónico del equipo a HubSpot, podrás ver, gestionar y responder a los correos entrantes en la bandeja de entrada de Conversaciones

Ten en cuenta: si conectas una cuenta de correo electrónico personal a HubSpot, los correos electrónicos enviados desde esa cuenta sólo se pueden registrar utilizando tu dirección de reenvío, que luego se puede revisar en el registro asociado.

Respuestas no registradas como se esperaba

Si tu respuesta no se registra como esperabas, descubre más acerca de las razones comunes por las que esto ocurre. En algunos casos, si la respuesta no se registró, puedes enviarla a a la línea de tiempo del registro en el CRM. 

Nuevos correos entrantes

Los correos entrantes enviados a tu correo electrónico personal conectado no se registrarán en HubSpot si no cumplen con los requisitos de registro

Si un no contacto te envía un nuevo correo electrónico que no es parte de una cadena existente, este correo no se registrará en HubSpot y no se creará un nuevo registro de contacto. Cuando respondas a este correo electrónico y selecciones la casilla Registrar o incluyas la dirección CCO, tu respuesta saliente se registrará, pero el correo electrónico original de la persona sin contacto seguirá sin aparecer en HubSpot. Las respuestas posteriores a esta cadena se registrarán siempre y cuando tu correo electrónico personal esté conectado.

Correos electrónicos enviados desde no contactos o alias de correos electrónicos

Si una respuesta proviene de una dirección de correo electrónico que no está asociada a un contacto existente, la respuesta no se registrará. Por ejemplo, si envías un correo electrónico a contactos@domain.com, pero el contacto responde usando contactos-alias@domain.com, la respuesta no se registrará. Puedes reenviar la respuesta al CRM utilizando tu dirección de reenvío y luego fusionar los dos registros de contacto.

Respuestas a los correos electrónicos enviados desde una dirección de correo electrónico de equipo

Si un hilo de correo electrónico comienza con tu correo electrónico de equipo en la bandeja de entrada de conversaciones , no puedes cambiar a utilizar tu dirección de correo electrónico personal a mitad del hilo. Las respuestas no se seguirán registrando en HubSpot porque esto creará una nueva cadena que HubSpot no puede detectar. 

Respuestas a correos electrónicos después de cambiar a proveedores de bandeja de entrada

Si cambias proveedores de bandeja de entrada mientras aún tienes cadenas activas usando tu dirección de correo electrónico anterior, las respuestas de correo electrónico se continuarán registrando en HubSpot. Además, si usas secuencias, los contactos que actualmente están inscritos en una secuencia no serán los que se inscribirán automáticamente porque HubSpot ya no puede detectar las respuestas. Vuelve a conectar tu bandeja de entrada utilizando el proveedor correcto para registrar correctamente las respuestas.

Obtén más información sobre cómo volver a conectar tu bandeja de entrada después de cambiar de proveedor de bandeja de entrada en este artículo.

Correo personal conectado usando un proveedor de correo electrónico incorrecto

Asegúrate de conectar tu correo electrónico personal usando el tipo de proveedor de correo electrónico correcto. Tu proveedor de correo electrónico es el servicio que te permite enviar y recibir correos electrónicos. Los proveedores de correo electrónico comunes incluyen Gmail y Office 365.

Confirma con cuál proveedor de correo electrónico está alojada tu dirección de correo electrónico y luego sigue las instrucciones para conectarte a HubSpot con ese proveedor. Si no estás seguro de con qué proveedor de correo electrónico está alojada tu dirección de correo electrónico, consúltalo con tu administrador informático. Si no te conectas usando el proveedor correcto, no se registrarán los correos electrónicos. 

Resolución de problemas de registro de respuestas

Si cumples los requisitos para el registro de respuestas, y tu respuesta no se ajusta a una de las situaciones enumeradas anteriormente, aprende cómo obtener ayuda de HubSpot. Antes de ponerte en contacto, es recomendable tener un ejemplo de un registro de contacto donde la respuesta no se registró como se esperaba y de los encabezados de correo electrónico de la respuesta recibida en tu cuenta de correo electrónico. Descubre cómo recopilar los encabezados de correo electrónico desde algunos proveedores de correo electrónico comunes o trabajar con tu recurso de TI para recuperar los encabezados. 

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