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Entender las métricas de rendimiento de tus correos electrónicos de marketing

Última actualización: enero 23, 2019

Requisitos

Marketing Hub Professional, Enterprise
Básico
  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo.
  • Haz clic en el nombre de un correo electrónico.
  • Haz clic en la pestaña Rendimiento o Destinatarios.

Métricas de la pestaña Rendimiento

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  • Enviados: la cantidad de contactos que se seleccionaron para enviarles el correo electrónico menos los contactos no elegibles (que previamente devolvieron rebotes duros o cancelaron su suscripción).
  • Tasa de aperturas: La tasa de apertura es el porcentaje de destinatarios que abrieron tu correo electrónico entre las personas que lo recibieron.
  • Tasa de clicsLa tasa de clics es el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace en tu correo electrónico entre las personas a las que se les envió.
  • Tasa de click-through: Es el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace en tu correo electrónico entre las personas que lo abrieron.
  • Entregas exitosas: el número total de direcciones de correo electrónico cuyo servidor nos reportó que el correo electrónico se entregó. Este número generalmente es igual a "Enviados" menos los Rebotes Duros y los Rebotes Suaves (pendientes de entrega).
  • Rebotes: el número total de correos electrónicos que rebotaron. Puedes hacer clic en esta estadística para ver más detalles en la pestaña Destinatarios.
  • Cancelar suscripción: el número de contactos que cancelaron su suscripción (cancelados) de un correo electrónico en particular. Se marcarán como no elegibles para tus campañas posteriores. Puedes hacer clic en esta estadística para ver más detalles en la pestaña Destinatarios.
  • Informes de spam: el número de contactos que hacen clic para marcar tu correo electrónico como spam o arrastrar tu correo electrónico desde la bandeja de entrada a la carpeta de correo basura.Puedes hacer clic en esta estadística para ver más detalles en la pestaña Destinatarios.

Métricas de la pestaña Destinatarios

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  • Enviado: el número total de contactos en tus listas de destinatarios seleccionados menos destinatarios bloqueados (listas de exclusión). Ten en cuenta que si tu mensaje de correo electrónico contiene múltiples listas de destinatarios, compilamos una lista final de los contactos y eliminamos los duplicados para que nadie reciba más de una copia del mismo correo electrónico.
  • Entrego: el número total de direcciones de correo electrónico cuyo servidor nos reportó que el correo electrónico se entregó.
  • Abiertos: el número de correos electrónicos que fueron abiertos y tenían habilitada la función "mostrar imágenes". Ten en cuenta que sólo la mitad de los clientes de correo electrónico ven las imágenes como opción predeterminada; por lo que este parámetro es más útil como indicador de dirección general y no como una fuente de números brutos.
  • Con clic:El número de destinatarios únicos que han hecho clic en algún enlace de tu correo, excluyendo los enlaces Cancelar suscripción y Preferencias de suscripción.
  • Rebotado:el número total de correos seleccionados que rebotaron en el envío. Las rebotes se filtran en categorías más detalladas según la naturaleza del rebote:
    • Rebote duro: un rebote duro significa que la dirección no es válida y no debería enviarse de nuevo. El correo electrónico podría pertenecer a un usuario desconocido, el contenido de tu correo electrónico pudiera haber activado su filtro de spam o el servidor tal vez haya visto a otros contactos marcar tu correo electrónico como spam. Cuando el correo electrónico de un contacto devuelve un rebote duro, se marcarán como no elegibles para futuros correos electrónicos. Si un contacto es válido, pero rebota debido a su filtro de seguridad de correo electrónico, puedes trabajar con el contacto para ncluir en la lista blanca tus direcciones IP de envío y resolver los rebotes en su registro.
    • Rebote suave: un rebote suave significa que temporalmente el correo electrónico no se ha podido entregar a su destinatario. El correo electrónico volverá a enviarse durante un lapso de 72 horas o hasta que sea entregado con éxito o falle de manera más permanente. Esta cuenta es el número total de direcciones de correo electrónico que devolvieron un rebote suave en cualquier momento durante este envío. Los destinatarios con rebotes suaves seguirán siendo elegibles para futuros envíos de correos electrónicos. Diferido también es un Rebote suave y de igual manera el correo se seguirá enviando durante un lapso de 72 horas.
  • Canceló suscripción: el número de contactos que cancelaron su suscripción (cancelados) de un correo electrónico en particular. Se marcarán como no elegibles para tus campañas posteriores.
  • Informes de spam: el número de contactos que hacen clic para marcar tu correo electrónico como spam o arrastrar tu correo electrónico desde la bandeja de entrada a la carpeta de correo basura. Los contactos que marcan tu correo electrónico como spam son dados de baja automáticamente de todo tus correos electrónicos. Ten en cuenta que Marcado como spam no es igual que un correo que se filtra en una carpeta de spam o una carpeta de correo masivo.
  • No enviado (por ej., inelegible): Contactos excluidos antes del envío porque previamente habían cancelado suscripción, marcaron tu correo como spam o tuvieron rebotes duros. En algunos casos, también verás el término Eliminado, el cual básicamente significa que dicho correo no se envió a tus contactos porque éstos ya no son elegibles para envíos de correo.

No tienes que realizar ninguna acción para garantizar que a los contactos rebotados o los destinatarios que cancelen o marquen tu mensaje como spam no se les vuelva a enviar correo. HubSpot resuelve esto por ti: alguien que rebote o cancele suscripción permanecerá en tu cuenta para que puedas mantener tus propios datos, pero HubSpot lo suprime automáticamente de cualquier campaña futura que envíes.

Más información sobre cómo mejorar la capacidad de entrega de tus correos electrónicos.