Email

¿Qué significan las estadísticas de mi e-mail?

Última actualización: March 10, 2016

  • Ve a Contenido > E-mail y selecciona un correo enviado para ver los detalles.
  • Bajo Detalles del E-mail, has clic en la pestaña Performance o Destinatarios.
  • Si quieres una explicación de las estadísticas del e-mail,pon el cursor sobre el gráfico y las subpestañas.

Lista de Terminología de E-mail

Bajo la pestaña Performance puedes ver la siguiente información:

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  • Enviados: la cantidad de contactos que se seleccionaron para enviarles el e-mail menos los contactos no elegibles (que previamente devolvieron rebotes duros o cancelaron su suscripción).
  • Entregados: El número total de direcciones de e-mail cuyo servidor nos informó que el e-mail fue entregado. Este número generalmente es igual a "Enviados" menos los Rebotes Duros y los Rebotes Suaves (pendientes de entrega).
  • Abiertos: El número de e-mails que fueron abiertos y tenían habilitada la función "mostrar imágenes". Ten en cuenta que sólo la mitad de los clientes de e-mail ven las imágenes como opción predeterminada; por lo que este parámetro es más útil como indicador de dirección general y no como una fuente de números brutos.
  • Con clic: La cantidad de destinatarios únicos que han hecho clic en algún enlace de tu e-mail; no incluye los clic en los enlaces Cancelar Suscripción y Preferencias de Suscripción.
  • Contactos Perdidos: Contactos marcados como no elegibles para este envío debido a cancelaciones de suscripción, informes de spam o rebotes duros.

Bajo la pestañaDestinatarios verás también la siguiente información:

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  • Seleccionados:El número total de contactos en tus listas de destinatarios seleccionados menos los destinatarios bloqueados (listas de exclusión). Ten en cuenta que si tu e-mail contiene múltiples listas de destinatarios, compilamos una lista final de los contactos y eliminamos los duplicados para que nadie reciba más de una copia del mismo e-mail.
  • No Enviados (inelegible) -Contactos excluidos antes del envío porque previamente se habían dado de baja, marcaron tu e-mail como spam o tuvieron rebotes duros. En algunos casos, también verás el término Descartado, el cual básicamente significa que dicho e-mail no se envió a tus contactos porque éstos ya no son elegibles para envíos de e-mail.
  • Rebote duro -Un rebote duro significa que la dirección de envío es inválida y no se deberá enviar nuevamente. El e-mail podría pertenecer a un usuario desconocido, el contenido de tu e-mail pudiera haber activado su filtro de spam o el servidor tal vez haya visto a numerosos contactos marcar tu e-mail como spam. Cuando el e-mail de un contacto devuelve un rebote duro, se marcarán como no elegible la próxima vez que los incluyas en un envío.
  • Rebote suave:Un rebote suave significa que temporalmente el e-mail no se ha podido entregar a su destinatario. El e-mail volverá a enviarse durante un lapso de 72 horas o hasta que sea entregado con éxito o falle de manera más permanente. Esta cuenta es el número total de direcciones de e-mail que devolvieron un rebote suave en cualquier momento durante este envío. Los destinatarios con rebotes suaves seguirán siendo elegibles para futuros envíos de e-mails. Diferido también un Rebote Suave que igual el e-mail volverá a enviarse durante un lapso de 72 horas.
  • Canceló Suscripción:El número de contactos que cancelaron su suscripción (opted-out) de un e-mail en particular. Se marcarán como no elegibles para tus campañas posteriores.
  • Marcado como Spam:El número de contactos que marcaron tu e-mail como spam. Todos los contactos que marcan tu e-mail como spam son dados de baja automáticamente de todo tus e-mails. Recuerda que Marcado como Spam no es igual a un e-mail que va a la carpeta de spam o correo masivo. Ver temas relacionados: ¿Qué es una denuncia de spam?, ¿Qué puedo hacer para que mis e-mails no parezcan spam?

Es importante saber que no tienes que hacer nada para asegurar que no les envíes correos otra vez a los contactos rebotados o destinatarios que cancelan la suscripción o que marcan tu mensaje como 'spam'. HubSpot hace eso por ti. Cualquier contacto que rebote o cancele su suscripción permanecerá en tu cuenta para que puedas llevar tu data pero los eliminamos automáticamente de cualquier campaña futura que envíes.