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¿Qué significa que mi lista sea puesta en cuarentena?

Última actualización: May 17, 2018

Requisitos

Marketing: Básico, Pro, Enterprise
Ventas: N/A
Service: N/A

Una lista se puede poner en cuarentena si se cumple cualquiera de las siguientes condiciones:

  • La lista contribuyó directamente con una alta tasa de rebotes duros (15% o más) en varios correos enviados a través de HubSpot. A modo de referencia, una tasa de rebotes duros de 1% típicamente se considera normal en la industria del correo electrónico. 
  • La lista contiene correos con un historial conocido de altas tasas de rebotes duros de acuerdo con los datos históricos de correos de HubSpot. Estos correos también son conocidos como rebotes globales.
  • Se agregaron contactos a través de actividad sospechosa en formularios. Esta situación es causada con mayor probabilidad por un tercero con la intención de enviar spam a la bandeja de entrada de los destinatarios. 

Una vez que los contactos de una lista se han puesto en cuarentena, no podrás enviar correos de marketing, incluidos correos de workflow automatizados, a esos contactos. Si esos contactos en cuarentena también están presentes en otras listas, serán rechazados cuando se envíe a esas listas. 

Los contactos en listas en cuarentena que hayan abierto o hecho clic en uno de tus correos se excluirán de la cuarentena. Si tu lista fue puesta en cuarentena debido a una alta tasa de rebotes duros o rebotes globales conocidos, cualquier contacto en esas listas que decidió incluirse voluntariamente a través de un envío de formulario válido también se excluirá. Puedes seguir enviando a esos contactos aptos.

¿Qué debería hacer a continuación? 

Altas tasas de rebotes duros indican que hay un problema con la salud de una lista. Esto podría significar que has enviado correos a listas con direcciones de correo desactualizadas y/o a contactos de una lista comprada o que has recibido una cantidad excesiva de quejas de spam en tus correos con el tiempo. Esta es una buena oportunidad para evaluar tus métodos de recolección de contactos y listas. Para obtener más información sobre las mejores prácticas para administrar tus listas de contactos, revisa este artículo.

Si tu lista está en cuarentena debido a actividad sospechosa en formularios, puedes activar CAPTCHA para verificar que los nuevos envíos de formularios sean válidos. Activar suscripción doble también verificará que un nuevo envío de formulario sea válido, y también es una mejor práctica para resultados óptimos de entrega de correos.

¿Cómo puedo ver todos los contactos de mi cuenta que han sido puestos en cuarentena?

  • Navega a ContactosListas
  • Busca y haz clic en la lista inteligente denominada Contactos en cuarentena

Si puedes verificar que algunos de tus contactos en cuarentena tienen direcciones de correo válidas y haz logrado ponerte en contacto con ellos fuera de HubSpot, contacta Asistencia técnica de HubSpot.