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¿Qué es graymail y cómo puedo evitar enviar correos electrónicos a contactos sin interacción?

Última actualización: diciembre 18, 2018

Requisitos

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Básico

Graymail es el correo electrónico que tus contactos han optado por recibir, con el que en realidad no interactúan. Al reducir la cantidad de graymail que envías, puedes mejorar tu calidad de envío de correos electrónicos y tu calificación. Con el tiempo, verás interacciones y tasas de apertura de tus contactos más altas, ya que estás enviando a personas que están más interesadas en tu contenido.

¿Cómo graymail afecta mi reputación de remitente?

Los proveedores de servicios de Internet (ISP) aprenden cómo interactúan los contactos con tus correos electrónicos y mejoran su capacidad de categorizarlos en el tiempo. Por ejemplo, si un contacto opta por recibir tus correos electrónicos de marketing, abre uno y luego no abre los próximos 20, los ISP comenzarán a categorizar automáticamente tus correos como graymail. 

Si envías a contactos que no abren tus correos electrónicos, estás reduciendo tus tasas de interacción. Esto dañoa tu reputación de remitente, lo que perjudica tu capacidad de entregar a las personas que quieren saber de ti. Si eliminas contactos sin interacción, tu reputación de remitente mejorará con el tiempo y aumentará la probabilidad de que tus correos terminen en las bandejas de entrada de tus destinatarios.

¿Cómo puedo evitar enviar correos electrónicos a contactos sin interacción?

HubSpot incluye una característica de supresión de graymail que usa los Envíos desde la última propiedad de interacción para eliminar automáticamente una lista de contactos que no han estado interactuando con tus correos electrónicos de marketing y ayuda a que se conviertan en graymail. Puedes controlar si esta característica está habilitada como opción predeterminada para correos nuevos o clonados en tu configuración de correo electrónico:

  • En tu cuenta de HubSpot Marketing Básico, Pro o Enterprise, navega a Contenido > Configuración de contenido.
  • En la barra lateral izquierda, selecciona Marketing > Correo electrónico y luego selecciona la pestaña Suscripciones.
  • Desplázate hacia abajo 
  • Cambiar el interruptor para activar esta característica para los correos electrónicos creados recientemente o clonados como opción predeterminada. Esta característica se habilita automáticamente de forma predeterminada.

Para activar esto en un solo correo electrónico:

  • En tu cuenta de HubSpot Marketing Básico, Pro, o Enterprise navega a Contenido > Correo electrónico.

  • Haz clic en el nombre del correo electrónico o haz clic en Crear Correo Electrónico.
  • Agrega tu contenido y establece los detalles de tu correo electrónico y luego haz clic en la pestaña Destinatarios en la parte superior del editor de correo electrónico.

  • Asegúrate de que No enviar a contactos sin interacción esté marcada

También puedes usar esta función con correos electrónicos automatizados:

  • En la pestaña Destinatarios del correo electrónico, selecciona Guardar para automatizar.
  • Asegúrate de que la casilla No enviar a contactos sin interacción esté marcada. Esto evitará que el correo electrónico se envíe a contactos con baja interacción aunque estén inscritos en tu workflow.

Los correos electrónicos que se han enviado o guardado para la automatización usando la característica de supresión de graymail indicarán Activado bajo No enviar a contactos con baja interacción en los detalles del correo electrónico. 

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Puedes ver qué contactos se excluyeron de un envío de correo electrónico específico usando la característica de supresión de graymail haciendo clic en la pestaña Destinatarios en la pantalla de detalles del correo electrónico y seleccionando No Enviados y luego buscas los destinatarios etiquetados como sin interacción.

¿Cómo calcula HubSpot la interacción?

Un contacto se categorizará como sin interacción si cumple con uno de los siguientes criterios:

  • No has abierto un correo electrónico de marketing y no has abierto los últimos 11 correos electrónicos que les enviaste.
  • Anteriormente ha abierto un correo de marketing de tu parte, pero no ha abierto los últimos 16 correos electrónicos que enviaste.

¿Cómo puedo volver a interactuar con estos contactos?

Al hacer clic en el enlace de Contactos sin interacción en la pestaña Destinatarios del editor de correo electrónico, te conducirá a una lista inteligente de contactos que cumplan con los criterios anteriores. Puede haber algunos contactos que terminen de ser excluidos de tus envíos. Esto no significa que no sean elegibles. En cambio, es una gran oportunidad para crear una campaña de reactivación de interacciones para conectarse con estos destinatarios de nuevo y convertirlos en clientes en el futuro. Échale un vistazo a este proyecto de HubSpot para obtener pasos más detallados sobre cómo realizar tu campaña de reactivación de interacciones y leer más sobre cómo optimizar tus correos electrónicos para lograr un mejor compromiso aquí.

¿Quieres saber más acerca de los graymail? Echa un vistazo a este artículo.