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¿Por qué mi correo electrónico de HubSpot CRM encuentra un error de 'Este correo no se pudo enviar usando tu bandeja de entrada conectada'?

Última actualización: May 17, 2018

Ocasionalmente, uno de tus correos electrónicos de CRM enviado desde HubSpot puede fallar con un mensaje que dice Este correo no se pudo enviar usando tu cuenta de bandeja de entrada conectada [correo electrónico]. Junto con este mensaje habrá un mensaje de error que dice 550 5.7.1 El cliente no tiene permiso para enviar como este remitente

Este resultado usualmente indica que el usuario que envía el correo no tiene los permisos adecuados para enviar como esa dirección desde un cliente remoto. Este problema es más común con usuarios de Exchange; los pasos recomendados para resolver el problema se indican a continuación. Si experimentas este problema y no usas Exchange, trabaja con tu equipo de TI para resolverlo o ponte en contacto con Asistencia técnica.

Para resolver esto y seguir enviando correos desde el CRM, pide a tu equipo de TI que asigne los permisos adecuados a tu usuario de agente. Este proceso típicamente debe ocurrir en Exchange y/o AD (Directorio activo).

  • En Exchange, asegúrate de que tu cuenta de usuario tiene el permiso ‘AUTORIDAD DE NT\SELF’.
  • En AD, navega a la pestaña Seguridad y asegúrate de que tu usuario tiene el permiso ‘ENVIAR COMO’.

Cuando modificas permisos de usuario en Exchange, quizás debas realizar esto tanto en tu conector interno como en el externo, luego reiniciar los servicios de transporte y hub para obtener la configuración de permisos que aplicarás. Si consideras que este mensaje de error es incorrecto, restablecer las entradas de permisos específicos (como la entrada NT_AUTHORITY\SELF para un usuario específico) puede resolverlo.

Para obtener información adicional, revisa esta documentación del Directorio activo.

Otra posibilidad es que quizás debas incluir en la lista blanca las direcciones IP que HubSpot usa para establecer la conexión IMAP y SMTP con tu servidor de correo electrónico. En ocasiones, puede haber un filtro en el MSA que nos impide enviar correos a veces o todo el tiempo. 

Ten presente que, dependiendo de tu configuración, los pasos para resolver esto pueden variar. Ponte en contacto con Asistencia Técnica de Microsoft si los pasos anteriores no resuelven el problema.