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El contacto no recibió un correo electrónico aunque las estadísticas de correo electrónico lo muestren

Última actualización: abril 12, 2019

Requisitos

Marketing Hub Professional, Enterprise
Básico

Después de enviar un correo de marketing desde HubSpot, puedes ver la página de rendimiento posterior al envío para ver qué contactos recibieron tu correo electrónico. En algunos casos, un contacto que aparece en la pestaña Entregado puede comunicarse contigo para indicarte que no vio el correo electrónico en su bandeja de entrada como esperaba.

Hay dos explicaciones comunes para esto:

  • El correo está en una carpeta de spam o de correo basura en la bandeja de entrada del destinatario.
  • El correo se colocó en una zona de cuarentena por un filtro de seguridad. En este caso, el correo electrónico se filtró después de ser recibido por el servidor, pero antes de ser colocado en la bandeja de entrada personal del destinatario.

En ambos casos, el servidor de HubSpot recibe una confirmación del servidor del destinatario que se entregó el correo electrónico. Por ello, el contacto aparece en la pestaña Entregado de los detalles de rendimiento de tu correo electrónico.

El correo está en una carpeta de spam o de correo basura en la bandeja de entrada del destinatario.

Si el correo electrónico está atrapado en la carpeta de spam o la carpeta basura, el destinatario debe sacar el correo electrónico de la carpeta basura y colocarlo en su bandeja de entrada principal. Esto enseñará a su bandeja de entrada que desean recibir tus mensajes en el futuro.

También debes asegurarte de que hayas conectado tu dominio de envío de correo electrónico y que el dominio coincide con la dirección De de correo electrónico para los correos electrónicos que envías desde HubSpot:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo.
  • Haz clic en Enviado en la barra lateral izquierda.
  • Haz clic en el nombre del correo electrónico que tu contacto no recibió.
  • Haz clic en Ver detalles para ver la dirección De en el panel lateral derecho.

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El correo electrónico está en una zona de cuarentena del servidor de correo del contacto

Si el correo electrónico no se puede encontrar en la carpeta de correo basura o spam, el contacto puede tener un software de seguridad de correo electrónico o un firewall que haya puesto en cuarentena el correo electrónico antes de alcanzar la bandeja de entrada.

  • Si esto sucede, solicita al contacto que consulte con su equipo de TI para verificar su servidor de correo electrónico. Proporciona a tu contacto la línea de asunto del correo electrónico, la dirección Dey la fecha y la marca de tiempo de cuándo se entregó el correo electrónico. Esta información ayudará al administrador de TI a localizar el correo electrónico e investigar por qué fue a cuarentena.
  • Para evitar que esto suceda en el futuro, puedes pedir al contacto que incluya tus direcciones IP de envío en la lista blanca con la ayuda de su equipo de TI. Puedes encontrar instrucciones sobre cómo ubicar tus direcciones IP aquí.
En tu propia cuenta, asegúrate de tener una configuración de dominio de envío de correos en HubSpot y que el dominio de envío de correo electrónico se use en la dirección De (remitente) en los correos electrónicos que envías desde HubSpot.
  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo.
  • Haz clic en Enviado en la barra lateral izquierda.
  • Haz clic en el nombre del correo electrónico que tu contacto no recibió.
  • Haz clic en Ver detalles para ver la dirección De en la barra lateral derecha.
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Más información sobre los pasos que tus contactos pueden tomar para mejorar la entrega de tus correos electrónicos de marketing.