Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Integrations

Usar la integración de HubSpot con SurveyMonkey

Última actualización: December 17, 2018

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La integración de HubSpot con SurveyMonkey te permite usar los datos de SurveyMonkey en HubSpot para segmentar y calificar a tus contactos. En este artículo, encontrarás pasos para activar la integración e implementar encuestas de SurveyMonkey dentro de HubSpot. 

Activar la integración

Primero, activa la integración de SurveyMonkey

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Integraciones.
  • Haz clic en Navegar y Conectar
  • Usa la barra de búsqueda para localizar la integración de SurveyMonkey y luego coloca el cursor sobre la integración y haz clic en Ver integración.
  • Haz clic en Conectar a SurveyMonkey.
  • En la ventana que aparece, escribe tus credenciales de SurveyMonkey y haz clic en LOG IN
  • En la siguiente pantalla, haz clic en Autorizar para darle permiso a HubSpot para acceder a tu cuenta de SurveyMonkey.

Comenzar a sincronizar datos de los encuestados

Una vez que hayas activado la integración de HubSpot con SurveyMonkey, puedes sincronizar la información de tus encuestas con HubSpot. Para activar la sincronización de una encuesta de SurveyMonkey en HubSpot:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Integraciones.
  • Haz clic en el menú desplegable Más a la derecha de SurveyMonkey y selecciona Ver detalles.

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  • Si has creado encuestas de SurveyMonkey, aparecerán aquí. Si aún no has creado encuestas, haz clic en Crear tu primera encuesta en SurveyMonkey para ir a tu cuenta de SurveyMonkey y configurar una encuesta. Puedes recopilar respuestas de encuestas en HubSpot con un colector de invitación de correo electrónico o una encuesta de un colector de enlaces web.
    • Si estás usando una encuesta del colector de enlaces web, debes pedir a tus encuestados su dirección de correo electrónico como la primera pregunta en la encuesta. La pregunta debe estar en inglés e incluir la palabra email (correo electrónico). Usar el campo de información de contacto establecido con solo la sección Dirección de correo electrónico presente no registrará los encuestados en HubSpot; el tipo de campo debe ser un cuadro de texto individual. 
    • Si estás usando una encuesta del colector de invitación por correo electrónico, los destinatarios de tu encuesta deben acceder a la encuesta mediante el enlace de encuesta en el correo electrónico que reciban, enviado desde SurveyMonkey, que es único para su dirección de correo electrónico. Además, no es necesario tener un campo de dirección de correo electrónico en tu encuesta, ya que SurveyMonkey obtiene automáticamente esa información a partir de la URL de referencia.

Nota: Si tienes una cuenta básica o estándar (select) de SurveyMonkey, solo puedes usar un colector de invitación por correo electrónico para pasar datos a HubSpot.Los usuarios de SurveyMonkey Advantage (Gold) y Premier (Platinum) pueden usar encuestas de correo electrónico de invitación por correo electrónico y encuestas de enlaces web. Más información sobre los planes de SurveyMonkey.

  • Para comenzar a sincronizar a los encuestados a una encuesta, haz clic para activar el switch alterno en la columna Sincronizar.

surveymonkey-sync

Ver datos de SurveyMonkey en HubSpot

Si ya hay encuestados en tu encuesta, HubSpot sincronizará esos datos, junto con los datos de los encuestados que se enviarán mientras la sincronización esté acivada. Pronto recibirás una respuesta a una de tus encuestas, estos datos se sincronizarán con HubSpot en cuestión de minutos. Todas las direcciones de correo electrónico nuevas se crearán como nuevos contactos en HubSpot; los contactos existentes tendrán los datos de la encuesta agregados a su registro de contacto existente.

Las respuestas de los encuestados no se agregarán como propiedad de contacto. Sin embargo, podrás ver y segmentar los datos en registros de contacto individuales y en listas. 

Ver datos de SurveyMonkey en un registro de contacto individual

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
  • Haz clic en el nombre de un contacto.
  • En la parte superior de la línea de tiempo del contacto, haz clic en Filtrar actividad y luego selecciona el cuadro SurveyMonkey.  

Las respuestas de SurveyMonkey aparecerán ahora como actividades en tus líneas de tiempo de contactos. Si tienes un plan de SurveyMonkey de pago anual, el evento de línea de tiempo mostrará un desglose de las respuestas de tus contactos a preguntas específicas.

Registro de contactos de HubSpot

Segmenta contactos según la actividad de SurveyMonkey en las listas:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Listas.
  • Haz clic en Crear lista en la esquina superior derecha.
  • Haz clic en el símbolo del lápiz que se encuentra en la parte superior izquierda y asigna un nombre a la lista y luego haz clic en el menú desplegable en la esquina superior izquierda y selecciona si debería ser una lista activa o lista estática.
  • En la sección Filtros de la izquierda, haz clic en el botón de radio Respuesta a SurveyMonkey.
  • Selecciona una encuesta en el menú desplegable Contacto ha respondido a la encuesta o Contacto no ha respondido a la encuesta si quieres ver una lista de contactos que aún no han respondido.
surveymonkey-response
  • Si estás en un plan anual de SurveyMonkey, puedes segmentar más la lista según las respuestas específicas a la encuesta. Elige una pregunta de la encuesta en el menú desplegable y luego establece los criterios de respuesta. 
  • Cuando hayas terminado de configurar tus criterios, haz clic en Listo en la parte inferior.
  • Agrega criterios adicionales a tu lista si es necesario, luego haz clic en Guardar en la parte superior derecha.

Nota: los criterios de segmentación anteriores no están disponibles en las cuentas de Marketing Hub Starter.

Ver datos de SurveyMonkey en Salesforce (integración de Salesforce)

Si también tienes la integración de Salesforce activada en HubSpot (Marketing Hub Pro, Enterprise, Sales Hub Pro y Service Hub Pro únicamente), las respuestas de SurveyMonkey también aparecerán como actividades en la ventana de Visualforce de HubSpot en Salesforce para tus oportunidades de venta y contactos. Descubre cómo agrega la ventana de Visualforce de HubSpot a los diseños de tu página si aún no lo has hecho. 


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