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Knowledge Base

Personaliza tu base de conocimientos

Última actualización: diciembre 10, 2018

Requisitos

Service Hub Professional, Enterprise
Puedes personalizar el dominio en el que tu base de conocimientos está alojada, además de la apariencia de tu base de conocimientos.
  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Servicio > Base de conocimientos.
  • En la pestaña de configuración General puedes personalizar lo siguiente:
    • Dominio de la base de conocimientos: por opción predeterminada, tu base de conocimientos se conectará a un dominio del sistema. Para reemplazar el dominio del sistema con tu propio, haz clic en Administrar dominio para abrir tu mánager de dominio
      • En la esquina inferior derecha, haz clic en Opciones avanzadas y luego haz clic para activar el interruptor Mostrar dominios del sistema para incluir los dominios del sistema.
      display-system-domains
      • En la sección Dominios principales, busca la fila para tu base de conocimientos y luego haz clic en el menú desplegable Editar y luego, haz clic en Reemplazar dominio principal.
      edit-replace-primary-domain
    • URL raíz de la base de conocimientos: si deseas agregar un subdirectorio a tu subdominio para tu base de conocimientos (por ejemplo, info.misitioweb.com/knowledgebase), ingrésalo en el campo URL raíz de la base de conocimientos.
    • Idioma:Lla configuración de tu cuenta se mantendrá por opción predeterminada, pero si deseas usar un idioma personalizado para tu base de conocimientos, puedes seleccionar uno utilizando el menú desplegable.
Haz clic en la pestaña Personalizar para editar la apariencia de tu base de conocimientos:
  • Barra de navegación: aquí puedes personalizar la forma en que aparece tu base de conocimientos en un navegador web:
      • Favicon: la pequeña imagen que aparece en la pestaña del navegador.
      • Logotipo de la empresa: la imagen del logotipo de tu base de conocimientos.
      • Nombre de tu base de conocimientos: el nombre de tu Base de conocimientos, por ejemplo, Centro de Ayuda o Base de Conocimientos.
      • URL del sitio web de la empresa: URL del sitio web de tu empresa, que se enlaza con tu imagen del logotipo.
      • Texto de enlace al sitio web de tu empresa: este texto aparecerá en la esquina superior derecha de tu base de conocimientos y establecerá un enlace a la URL del sitio web de la empresa.
    kb-website-url-and-text
  • Encabezado: este es el contenido que aparece en la sección superior del sitio web de tu base de conocimientos:
    • Mensaje de bienvenida: se muestra encima de la barra de búsqueda en la página principal de tu base de conocimientos.
    • Color del encabezado: selecciona una burbuja de color o usa el selector de color para ingresar o seleccionar un color personalizado. Este color llenará el espacio detrás de la barra de búsqueda.
    choose-header-color-or-link-color
    • Imagen de fondo del encabezado: en lugar de un color de encabezado, puedes subir tu propia imagen de fondo para llenar el espacio detrás de la barra de búsqueda. Haz clic en Explorar imágenes para elegir una imagen de tu administrador de archivos o haz clic en Cargar para seleccionar una nueva imagen de tu computador.
  • Enlaces: este color se usará para cualquier enlace de texto en toda tu base de conocimientos.
  • En el lado izquierdo de tu configuración Personalizar, verás una vista preliminar en vivo de cómo aparecerá tu base de conocimientos en distintos tipos de dispositivos. Haz clic en las pestañas para ajustar la vista previa y ver cómo aparecerá tu base de conocimientos en distintos tipos de dispositivos. Esta vista preliminar se actualizará con todos tus cambios en tiempo real.

vista preliminarAl final de cada artículo, a los visitantes se les pedirá que proporcionen comentarios sobre el artículo seleccionando o No. Cada envío se agrega a los datos de estado de tu artículo en los informes de tu base de conocimientos

Cuando un visitante deja comentarios, se les pide su dirección de correo electrónico. 

  • Para cumplir con las leyes de protección de datos y dejar que los visitantes sepan qué haces con sus datos, haz clic en la pestaña Comentarios.
  • Haz clic en el menú desplegable Aviso y consentimiento/Interés legítimo (RGPD) y selecciona una opción. knowledge-base-settings-notice-and-consent-dropdown