Formularios emergentes y formularios que no son de HubSpot | Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas e información general sobre los formularios emergentes y las herramientas de formularios que no sean de HubSpot en HubSpot.

Nota: la herramienta de formularios emergentes está desapareciendo y se eliminará gradualmente. A partir del 17 de julio, todos los usuarios de Starter, Pro y Enterprise ya no podrán crear ni clonar formularios emergentes. Los usuarios podrán seguir editando, eliminando y despublicando los formularios emergentes existentes. Se recomienda utilizar la herramienta new CTAs para crear en su lugar banners adhesivos, cajas emergentes o CTA deslizantes.

Preguntas frecuentes sobre formularios emergentes

¿Por qué no aparece un formulario emergente?

Más información sobre por qué tu formulario emergente no se muestra en tu sitio.

¿Qué verán mis visitantes si tengo varios formularios emergentes abiertos en una página?

Las siguientes reglas determinan qué formulario emergente verán sus visitantes cuando vean una página con varios formularios emergentes activos.

Envío o descarte de formularios emergentes

Si un visitante ha rechazado previamente un formulario emergente, ese mismo formulario emergente no volverá a aparecer hasta que haya transcurrido el Mostrar de nuevo el formulario emergente rechazado tras periodo de tiempo .

Si un visitante descarta un formulario emergente en una página, también ocultará cualquier otro formulario emergente en esa página. Sin embargo, cualquier otro formulario emergente en la página aparecerá durante la siguiente sesión hasta que el visitante descarte o envíe el formulario.

Si un visitante envió previamente un formulario emergente y luego ve la misma página en el mismo navegador sin borrar sus cookies, el mismo formulario emergente no volverá a aparecer. Si hay otros formularios emergentes en la página, aparecerá el siguiente formulario emergente activo para esa URL al que pueden optar, siempre que el visitante cumpla los criterios de selección.

Activadores de formularios emergentes

Si hay dos formularios emergentes con distintos desencadenantes configurados para mostrarse en la misma página, los formularios emergentes pueden entrar en conflicto y no aparecer hasta que se haya eliminado uno de ellos. 

Por ejemplo, si un formulario emergente está configurado para cargarse en todas las páginas y se activa en el 50% de desplazamiento de la página, y un segundo formulario emergente está configurado para cargarse en todas las páginas y se activa en la intención de salida, uno o ambos formularios emergentes pueden no cargarse incluso cuando se activan respectivamente.

Ubicación del formulario emergente

Cuando se evalúan dos o más formularios emergentes con el mismo tipo de formulario y ubicación, HubSpot prioriza las reglas de orientación en función de la especificidad en el siguiente orden:

1. La URL del sitio web es: se dirige a la URL específica de la página y es una coincidencia exacta.
2. Parámetro de consulta igual a: se dirige a un parámetro de consulta específico que se encuentra en la página.
3. La URL del sitio web empieza por: apunta al principio de la URL de la página.
4. La URL del sitio web contiene: se dirige a una palabra que se encuentra en la URL de la página.

Por ejemplo, si tienes un formulario emergente configurado para cargarse en Todas las páginas y un formulario emergente configurado para cargarse en una URL específica del sitio web, como http://www.domain.com/home, aparecerá el formulario emergente configurado para cargarse en http://www.domain.com/home.

Esto se aplica a los formularios emergentes que tienen los mismos desencadenantes o el mismo tipo de formulario.

Última actualización

Si hay varios formularios emergentes activos en una página con las mismas reglas de orientación y tienen el mismo tipo de formulario (cuadro emergente, menú desplegable banner, etc.), se mostrará el formulario emergente actualizado más recientemente.

Si el usuario ha enviado o rechazado previamente el formulario emergente creado más recientemente, se le mostrará el siguiente formulario emergente al que puede acceder.

¿Cómo puedo utilizar un formulario emergente como filtro de contactos, criterio de lista o activador de inscripción en el flujo de trabajo?

Cuando agregues un filtro de contacto o un criterio de lista basado en el Envío de formularios, todos los formularios emergentes tendrán las palabras Formulario emergente antes del nombre del formulario emergente.

Si tienes una cuenta de Marketing Hub Pro o Enterprise , puedes inscribir contactos que hayan enviado un formulario emergente en un workflow utilizando Envío de Formularios como activador de inscripción y seleccionando el formulario emergente.

¿Puedo personalizar el estilo de un formulario emergente con mi propio CSS?

Debido a la estructura HTML de un formulario emergente, no se recomienda aplicar su propio CSS para el estilo personalizado.

¿Puedo utilizar formularios emergentes para suscribir contactos a mi blog de HubSpot?

No, no es posible utilizar formularios emergentes para que los contactos envíen tu formulario de suscripción al blog de HubSpot . Aprende a añadir manualmente contactos a tu lista de suscriptores.

Si tienes una cuenta Marketing Hub Professional o Enterprise , puedes configurar un workflow para inscribir a los contactos que hayan rellenado tu formulario emergente y actualizar la propiedad de contacto de suscripción al correo electrónico del blog (o cualquier otra propiedad de contacto que se utilice como criterio de lista para tu lista de suscripción al blog).

¿Por qué mi formulario emergente no hace un seguimiento de los clics o del porcentaje de clics?

HubSpot sólo rastrea los clics y el porcentaje de clics de los formularios emergentes que tienen seleccionado el paso Form en la pestaña Callout. Si se selecciona cualquier otra opción en esta sección, HubSpot sólo hará un seguimiento de las vistas.

¿Cómo selecciono el tipo de suscripción al que un contacto da consentimiento en mi formulario emergente?

Al configurar tu formulario, puedes seleccionar el tipo de suscripción para el formulario emergente en la sección Opciones de privacidad de datos.

Preguntas frecuentes sobre formularios que no son de HubSpot

¿Cómo funcionan los formularios que no son de HubSpot?

Cuando se instala el código de seguimiento de HubSpot y se activa la configuración de los formularios que no son de HubSpot , HubSpot rastreará a los visitantes de su sitio con una cookie.

Cuando el código de seguimiento se dispara en cada carga de la página, HubSpot escaneará la página en busca de cualquier formulario compatible. 

¿Cómo integro los formularios de mi sitio web?

Una vez que tu código de seguimiento de HubSpot está instalado y la configuración de los formularios que no son de HubSpot está habilitada, HubSpot detectará e integrará automáticamente cualquier formulario compatible. No se requiere ninguna otra configuración.

Después de enviar al menos un formulario, puedes ver los formularios que no son de HubSpot en el panel de formularios. En tu cuenta de HubSpot, navega hasta Marketing > Captación de clientes potenciales > Formularios.

¿Funcionan los formularios que no son de HubSpot con mi creador de formularios?

Siempre que tu formulario sea un formulario HTML estático, envuelto en una etiqueta HTML <form> y no esté contenido dentro de un <iframe> , HubSpot debería poder capturar los envíos.

Algunos motivos comunes por los que HubSpot no podría captar envíos en los formularios:

• El formulario no está encerrado en las etiquetas <form> .
• El formulario está dentro de <iframe> tags.
• El formulario tiene JavaScript limitado a eventos de envío de formulario o eventos de clic de botón de envío. Así es como la herramienta captura envíos y otros eventos, y puede evitar que HubSpot sepa cuándo se produce el envío.
• El formulario se introdujo después de que la página se terminó de cargar. La herramienta explora la página en cuanto se carga y tiene en cuenta los envíos en los formularios estaban presentes en ese punto.
• El formulario está en una aplicación de página única. En la mayoría de las aplicaciones de página única, el HTML no se carga al navegar a otra página. Como resultado, HubSpot no puede capturar estos envíos de formularios. 
• El formulario contiene un campo sensible, como un número de tarjeta de crédito.
• El formulario contiene campos ocultos. La herramienta no recopila información de ningún campo oculto.
• El campo de correo electrónico no es una entrada de tipo de correo electrónico, como en: <input type="email">
• El formulario no está utilizando un botón estándar <input type="submit"> para el envío de formulario. El formulario debe tener un botón <input type="submit"> estándar para captar envíos.

¿Por qué mis formularios que no son de HubSpot no aparecen en mi panel de formularios?

Los formularios sólo aparecerán cuando se haya capturado el primer envío.

La herramienta identifica los formularios de tu sitio web basándose en el selector CSS del formulario. Esto significa que si su formulario tiene un ID CSS de "gform_7", éste aparecerá en su panel de formularios como "#gform_7" Una vez que aparezca un formulario en la herramienta de formularios ajena a HubSpot, puedes cambiarle el nombre para que sea identificable para ti y tu equipo.

¿Por qué todos mis envíos de formularios que no son de HubSpot aparecen en el mismo formulario?

HubSpot agrupa los envíos de formularios basándose en el ID CSS o atributo de clase de tu formulario que no es de HubSpot. Si tiene varios formularios con los mismos identificadores, los envíos a estos diferentes formularios se asociarán con el mismo formulario que no es de HubSpot en el panel de formularios. 

Para evitarlo, debe cambiar el ID de CSS o el atributo de clase para sus diferentes formularios que no sean de HubSpot en su proveedor de formularios externo. 

¿Por qué la herramienta marca un envío de formularios?

HubSpot puede identificar si tu formulario que no es de HubSpot tiene campos confidenciales, como un campo de contraseña o un campo de tarjeta de crédito. Debido a la naturaleza sensible de esta información, y al hecho de que HubSpot almacena los envíos de formularios en texto plano, HubSpot no capturará esta información en un formulario

HubSpot comprueba si hay información sensible escaneando el formulario en busca de etiquetas de campo que sugieran que hay información de tarjeta de crédito, como tarjeta de crédito, número de tarjeta, caducidad, vencimiento, CCV, CVC, CVV, código seguro, Mastercard, American Express y AMEX. HubSpot también comprobará los campos numéricos del formulario y utilizará una fórmula para identificar si este número podría ser un número de tarjeta de crédito.

Aunque HubSpot utiliza esta lógica para evitar que se capture información sensible, los datos que se capturen son responsabilidad tuya. Si la información sensible se captura de forma incorrecta, ponte en contacto con el soporte de HubSpot. Para obtener más información, consulta la Política de Privacidad de HubSpot.

¿Por qué aparece la contraseña de mi cliente en el envío del formulario?

Si el campo de la contraseña en su sitio web tiene la funcionalidad de hacer visible la contraseña, HubSpot lo leerá como un campo de texto. Esto puede provocar que el código de seguimiento de HubSpot capture los datos de la contraseña introducida.

Para evitar que se envíen contraseñas, comprueba que tu campo de contraseña cumple al menos uno de los siguientes criterios:

• El tipo para el campo de entrada es "contraseña" y no "texto", como <input type="password"> , en lugar de <input type="text">.
• El nombre del campo de entrada es "contraseña", por ejemplo <input name="password">
• La etiqueta del campo es "contraseña", por ejemplo <label for="password">Password:</label>

¿Cómo creo un correo electrónico de respuesta automática para los envíos de formularios que no son de HubSpot?

En este momento, no es posible crear un correo electrónico de seguimiento para los envíos de formularios que no son de HubSpot directamente en HubSpot.

Si tienes una cuenta de MailChimp, puedes crear una respuesta automática para enviar un correo electrónico a cualquier contacto nuevo agregado a la lista de MailChimp a través de un formulario que no son de HubSpot. Más información sobre conectando tus formularios que no son de HubSpot a MailChimp.