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¿Cuál es la diferencia entre visitas y sesiones?

Última actualización: June 7, 2018

Requisitos

Marketing Hub Básico, Professional, Enterprise

Una "sesión" y una "visita" son dos formas diferentes de categorizar grupos de interacciones que un visitante tiene en tu sitio web. Específicamente, se considera una visita cuando un visitante llega a tu sitio web desde una página externa. Sin embargo, una sesión es una forma más completa de agrupar interacciones:

  • Las sesiones abarcan más interacciones que solo visualizaciones de páginas; también incluyen actividades, como eventos y clics en CTA. 
  • Las sesiones expiran después de 30 minutos de inactividad
  • Las sesiones nuevas comienzan cuando un visitante regresa al sitio después de 30 minutos de actividad o con una campaña de sesión nueva; por ejemplo, el visitante regresa al sitio desde una fuente de tráfico diferente.
  • Si un visitante tiene las cookies desactivadas o tiene un bloqueador de anuncios instalado (que previene que HubSpot monitorice las visualizaciones de páginas) y ese visitante envía un formulario, las sesiones de monitorización ahora pueden inferir más contexto en relación con ese envío y pueden registrar de manera más precisa la fuente de ese envío de formulario. 

Ejemplos de cálculo de visitas vs. sesiones

Ejemplo 1: el visitante encuentra el sitio mediante una búsqueda orgánica y lee algunas publicaciones del blog. El visitante abre Facebook en su navegador, hace clic en una publicación que encuentra acerca de HubSpot y es dirigido a una página de destino con una oferta interesante. Envía el formulario en esa página de destino. 

En este ejemplo, la fuente original del visitante es la búsqueda orgánica. Su interacción con la publicación de Facebook inicia una nueva sesión que se atribuye con la conversión. Las métricas de las visitas y las sesiones se calculan de la misma manera.

Ejemplo 2: el visitante encuentra el sitio mediante una búsqueda orgánica y lee algunas publicaciones del blog. Sale a almorzar y no regresa a su computadora por 2 horas. Mientras tanto, conversa con sus compañeros de trabajo acerca de algún contenido interesante que acaba de leer en esas publicaciones del blog. Cuando regresa a su computadora, vuelve al sitio que aún está abierto en su navegador y hace clic en una CTA que lo dirige a una página de destino, donde completa un formulario para suscribirse a más contenidos interesantes.

En este caso, las 2 horas de inactividad hicieron que la sesión expirara y se registra una segunda sesión con una nueva fuente de tráfico directo. Si HubSpot solo calculara las visitas, esta contaría como 1, pero en lo que respecta a sesiones, en este caso se calculan 2, cada una con una fuente diferente: la primera es la búsqueda orgánica y la segunda sesión en que el visitante se convierte es el tráfico directo.

Ejemplo 3: el visitante tiene un bloqueador de anuncios instalado en el navegador, lo que significa que HubSpot no puede monitorizar sus visualizaciones de páginas. Sin embargo, HubSpot sabrá en qué página se encuentra si este envía un formulario. En el pasado, la mayoría de los envíos de formularios se atribuían al tráfico directo, a menos que la URL de la página tuviera un referente indicado explícitamente.

Con el cálculo de métricas de analíticas basado en la sesión, HubSpot puede inferir más detalles del envío de formularios mediante los parámetros UTM. Por ejemplo, si este visitante llegó al sitio a través de un enlace en el que hizo clic en un correo electrónico, HubSpot atribuirá esto a la fuente del correo electrónico.

Ejemplo 4: el visitante encuentra el sitio a través de una búsqueda orgánica, lee algunas publicaciones del blog y luego sale del sitio web. A los 30 minutos, el visitante comienza a pensar acerca del contenido que ha leído y regresa directamente al sitio web.

Con el cálculo de métricas basado en visitas, se contarían 2 visitas. De acuerdo con el cálculo basado en sesiones, se cuenta solo 1 sesión ya que el visitante regresó dentro de los 30 minutos, y esta conversión se atribuye a la búsqueda orgánica.