Salesforce

¿Como soluciono un error que aparece en la pantalla de error de sincronización de Salesforce?

Última actualización: February 11, 2016

Oportunidad de venta convertida

Este contacto se ha transformado de Oportunidad de venta a Contacto en Salesforce. Debido a que has seleccionado agregar automáticamente a HubSpot las oportunidades de venta creadas en Salesforce, pero no los contactos, ya no podemos realizar la sincronización con este contacto. Para cambiar esto, realiza lo siguiente:

  • Navega hasta tu Menú de cuenta > selecciona Configuración en Salesforce.
  • Marca la casilla de verificación Crear un contacto de HubSpot cuando se crea un contacto en Salesforce que se encuentra debajo de Registros creados en Salesforce > y haz clic en Guardar en la parte inferior de la página.

Una vez que hayas marcado la casilla de contactos, los contactos se sincronizarán correctamente la próxima vez que se cambien en HubSpot o en Salesforce.

Fusionado en Salesforce

Este error ocurrirá cuando un contacto se fusiona con otro contacto en Salesforce, pero todavía existe en HubSpot. El error es inofensivo, ya que no impide que los datos se sincronicen, pero es una clara señal de que HubSpot y Salesforce podrían perder la sincronización con el tiempo. Si quieres evitar este error, una buena idea es activar la función Borrar el contacto en HubSpot cuando se elimina un contacto/oportunidad de venta de Salesforce, ya que así se eliminará un contacto de HubSpot cuando se elimina o fusiona su contacto/oportunidad de venta correspondiente en Salesforce. Puedes activar esta función en HubSpot de la siguiente manera:

  • Navega hasta Menú de cuenta > selecciona Configuración en Salesforce > desplázate hacia abajo hasta la opción Eliminar en HubSpot cuando se elimina en Salesforce.
  • Marca las casillas de verificación para eliminar un contacto de HubSpot cuando se elimina un contacto/oportunidad de venta en Salesforce > y haz clic en Guardar en la parte inferior de la página.

Límite de consultas SOQL excedido

Las consultas SOQL utilizan el lenguaje de consultas de objetos de Salesforce (SOQL) para buscar datos que cumplan con ciertas condiciones en Salesforce. Cada organización de Salesforce cuenta con un número determinado de consultas coincidentes y un número total de consultas SOQL por día. Si ocurre este error, algunos contactos no se sincronizarán.

Normalmente, este error se asocia con paquetes de terceros instalados en tu organización de Salesforce, que a veces pueden ser incompatibles con HubSpot. Por ejemplo, si tienes un paquete que deduplica los registros en Salesforce, puede ser incompatible con HubSpot. Intenta desinstalar el paquete de terceros y verifica si el error persiste. Si aún ves el error, genera un registro de depuración en Salesforce de la siguiente forma:

*Tu nombre* > Configurar > Monitoreo > Registros de depuración o Registros > Registros de depuración y luego ponte en contacto con el equipo de soporte técnico de HubSpot.

Límite de declaración de código excedido

Los paquetes de Salesforce ejecutan códigos en una organización de Salesforce para recuperar cierta información. Cada organización de Salesforce cuenta con un número determinado de declaraciones de códigos coincidentes y un número total de declaraciones de códigos por día. Si ocurre este error, algunos contactos no se sincronizarán hasta que se resuelva.

Normalmente, este error se asocia con paquetes de terceros instalados en tu organización de Salesforce, que a veces pueden ser incompatibles con HubSpot. Por ejemplo, si tienes un paquete que deduplica los registros en Salesforce, puede ser incompatible con HubSpot. Intenta desinstalar el paquete de terceros y verifica si el error persiste. Si aún ves el error, genera un registro de depuración en Salesforce de la siguiente forma:

  • *Tu nombre* > Configurar > Monitoreo > Registros de depuración o Registros > Registros de depuración y luego ponte en contacto con el equipo de soporte técnico de HubSpot.

Error de almacenamiento en Salesforce

Este error se produce cuando HubSpot no puede guardar los datos en Salesforce. Al lado de tu error de almacenamiento en Salesforce, verás datos de Salseforce que indican qué fue lo que causó este error. Por ejemplo, es posible que no podamos guardar un contacto en Salesforce debido a una dirección de correo electrónico no válida.

Eliminado en Salesforce

Este error ocurrirá cuando un contacto/oportunidad de venta se elimina en Salesforce, pero todavía existe en HubSpot. El error es inofensivo, ya que no impide que los datos se sincronicen, pero es una clara señal de que HubSpot y Salesforce podrían perder la sincronización con el tiempo. Si quieres evitar este error, una buena idea es activar la función Borrar el contacto en HubSpot cuando se elimina un contacto/oportunidad de venta de Salesforce, ya que así se eliminará un contacto de HubSpot cuando se elimina o fusiona su contacto/oportunidad de venta correspondiente en Salesforce. Puedes activar esta función en HubSpot de la siguiente manera:

  • Navega hasta Menú de cuenta > selecciona Configuración en Salesforce > desplázate hacia abajo hasta la opción Eliminar en HubSpot cuando se elimina en Salesforce.
  • Marca las casillas de verificación para eliminar un contacto de HubSpot cuando se elimina un contacto/oportunidad de venta en Salesforce > y haz clic en Guardar en la parte inferior de la página.

Editado durante la sincronización

Esto ocurre cuando un usuario en Salesforce edita un contacto en el mismo momento que HubSpot intenta sincronizarlo. HubSpot se sincronizará correctamente con el contacto la próxima vez que se desencadene una sincronización en él. Si quieres que un contacto se sincronice de inmediato, haz clic en el botón Volver a sincronizar con Salesforce en el registro de un contacto.

Error de validación

Se producen errores de validación cuando un contacto de HubSpot no cumple con los requisitos de una regla de validación establecida en el registro de una oportunidad de venta, un contacto o una cuenta en Salesforce. Algunos ejemplos podrían ser «La oportunidad de venta debe tener una empresa» o «La cuenta debe tener un código postal». En muchos casos, esta regla de validación se establece sin comprender exactamente cuáles son las consecuencias que tiene en la integración de HubSpot con Salesforce. Si un contacto no se puede sincronizar con Salesforce debido a una regla de validación, la sincronización de ese contacto fallará indefinidamente. Para solucionar este problema, simplemente elimina la regla de validación (o haz que tu administrador de Salesforce lo haga).

Opciones no exclusivas

Esto ocurre cuando un campo de Salesforce con opciones asociadas a él (generalmente una lista desplegable) tiene dos opciones iguales. En este caso, HubSpot no sabe con qué opción de Salesforce debe sincronizar el valor en HubSpot y por eso la sincronización fallará. Para solucionar este problema, inicia sesión en Salesforce, ve a [Tu nombre] > Configuración, busca el campo y elimina una de las opciones duplicadas. Después de que realices este cambio, los contactos se sincronizarán correctamente la próxima vez que cambie un valor de ese contacto. Si quieres volver a sincronizar los contactos de inmediato, arma una lista de esos contactos y haz clic en el botón Volver a sincronizar con Salesforce en la lista de los contactos.

Discordancia del tipo de datos

Cuando una propiedad de HubSpot y un campo de Salesforce se asignan juntos, pero tienen algunos tipos de datos diferentes (por ejemplo, la propiedad de HubSpot es un tipo de menú desplegable y el campo de Salesforce es un tipo de moneda), no se podrán sincronizar los datos entre los dos. Para solucionar este problema, deberás cambiar el tipo de uno de los dos campos para que se ajuste mejor al campo al cual está asignado (en el ejemplo anterior, cambiar el campo de Salesforce a una lista desplegable resolvería el problema). Pronto, tus sistemas estarán sincronizados una vez que se hayan realizado correctamente los cambios.

Otro

Este es un problema que HubSpot no puede identificar. Si estos problemas representan una pequeña parte de tu total de sincronizaciones, espera antes de comunicarte con el soporte técnico, ya que, en muchos casos, se solucionan por sí solos. Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte técnico.