Salesforce

¿Por qué aparece el error “La URL ya no existe” cuando intento ver oportunidades de venta, contactos o registros de cuentas en Salesforce?

Última actualización: September 22, 2017

Requisitos

Marketing: Pro, Enterprise
Ventas: Pro

Quizá recibas este error cuando intentes ver oportunidades de venta, contactos o registros de cuentas en Salesforce.

URL no existe
Imagen añadida por el usuario

En casi todos los casos, para solucionar este problema, tendrás que agregar el conjunto de permisos de integración de HubSpot a tus usuarios:

  • El usuario no tiene asignado el conjunto de permisos de integración de HubSpot.
    • Asegúrate de que todos los usuarios que necesitan ver las páginas de HubSpot Intelligence Visualforce tengan asignados los permisos de integración de HubSpot. Ve a Configuración > Administrar usuarios > Conjuntos de permisos > Permisos de integración de HubSpot > Administrar asignaciones

Si eso no resuelve el problema, prueba realizar los siguientes pasos:

  • El perfil del usuario no tiene permisos de lectura para los objetos personalizados de HubSpot.
    • En Salesforce, dirígete a Configuración > Administrar usuarios > Perfiles > [el perfil en particular de ese usuario] > Configuración de objeto personalizado. Asegúrate de que el usuario tenga acceso a todas las páginas de Visualforce de “HubSpot_Inc”.

      Según la disposición de elementos de tu menú de configuración de Salesforce, es posible que la opción aparezca como un enlace ubicado en la parte superior de la página que se activa cuando le pasas el cursor por encima. En ese caso, pasa el cursor por encima del enlace que dice “Acceso a página de Visualforce activado” y “Acceso a clase de Apex activado”. Pasa el cursor por encima de ambas opciones, haz clic en Editar y asegúrate de que todas las clases de Apex o las páginas de Visualforce que comiencen “HubSpot_Inc” hayan sido agregadas al perfil.
  • Para eliminar los componentes del paquete en desuso, en Salesforce, ve a Configuración > Integración > Paquetes instalados. Haz clic en el paquete de HubSpot, revisa la lista de Componentes no utilizados y elimínalos. Para eliminarlos, realiza estos pasos:
    • Selecciona un objeto en la lista y haz clic en Eliminar. Muchos de estos objetos están condicionados a otros. Es más fácil eliminar los objetos personalizados no utilizados primero, ya que muchos otros elementos se eliminarán automáticamente cuando lo hagas.
    • Salesforce puede mostrar advertencias que no te permitirán eliminar el objeto. Quizá debas eliminar todo lo que está relacionado con el elemento personalizado antes de poder eliminarlo. Si tienes workflows de Salesforce vinculados con ese elemento, tal vez debas eliminar el workflow primero. Si el elemento forma parte de una disposición, un campo de fórmula o una regla de validación, primero tendrás que eliminar esas contingencias.
    • Esto no se aplica a los elementos de paquete de HubSpot, sino a cualquier elemento personalizado que hayas creado y que esté vinculado con elementos de paquete de HubSpot.
  • La protección contra secuestro de clics está activada y debes desactivarla. En Salesforce, ve a Configuración > Controles de seguridad > Configuración de sesión > desmarca las casillas Activado para páginas de Visualforce del cliente con encabezados estándar y Activado para páginas de Visualforce del cliente con encabezados desactivados.

Una vez resueltos los puntos mencionados, el usuario no debería ver este error cuando intenta revisar oportunidades de venta, contactos o registros de cuentas en Salesforce.