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Sequences

Error de la secuencia: el contacto no se puede inscribir en esta secuencia

Última actualización: abril 8, 2019

Requisitos

Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise

Cuando intentas inscribir un contacto en una secuencia, podrías encontrar un mensaje de error que te informa que el contacto no se puede inscribir. 

Este mensaje aparece cuando intentas inscribir contactos con un estado de cancelación de suscripción específico o con errores de envío anteriores. Puedes revisar estos mensajes de error en la página de resumen de secuencias. En la página de resumen de secuencias, verás insignias de error que aparecen en las columnas Inscrito o Correo electrónico.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Secuencias. 
  • Haz clic en una secuencia para abrir la página de resumen de la secuencia.
  • En la página del resumen de secuencias verás etiquetas de error que aparecen en las columnas Inscrito y/o Correo electrónicoLos siguientes tipos de error de secuencias son: 
    • BLOCKED_ADDRESS: la dirección de correo electrónico de este contacto está bloqueada por HubSpot. Prueba un contacto distinto o confirma que la dirección de correo electrónico de este contacto esté actualizada antes de volver a inscribirlo. 
    • BLOCKED_DOMAIN: el dominio asociado con la dirección de correo electrónico de este contacto está bloqueada por HubSpot. Prueba un contacto distinto o confirma que la dirección de correo electrónico de este contacto esté actualizada antes de volver a inscribirlo.
    • RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_ON_PORTAL: los correos electrónicos anteriores que enviaste a este contacto desde la cuenta de HubSpot rebotaron. Prueba un contacto distinto o confirma que la dirección de correo electrónico de este contacto esté actualizada antes de volver a inscribirlo.
    • RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_GLOBALLY: los correos electrónicos anteriores que se enviaron a este contacto desde otras cuentas de HubSpot rebotaron. Prueba un contacto distinto o confirma que la dirección de correo electrónico de este contacto esté actualizada antes de volver a inscribirlo. 
    • PREVIOUSLY_MARKED_AS_SPAM: un correo electrónico anterior que se envió a la dirección de correo electrónico de este contacto se marcó como spam.
    • OTHER_SEND_REJECTED: un correo electrónico anterior de esta secuencia fue descartado por el proveedor del servicio de bandeja de entrada del contacto, de modo que no puede recibir más correos electrónicos.
    • UNSUBSCRIBED: el destinatario canceló la suscripción a la recepción de todos los correos electrónicos de tu empresa. 
    • UNSUBSCRIBED_PERSONAL: el destinatario canceló la suscripción a la recepción de este tipo de correos electrónicos de tu empresa.
    • ALREADY_ENROLLED: el contacto ya está inscrito en una secuencia. 

A continuación, se detallan algunos mensajes adicionales de error de secuencias que se aplican a tu cuenta de HubSpot y al proveedor de correo electrónico en lugar de contactos específicos. 

Alcanzaste el límite de la tasa

Lo sentimos. La plantilla no se envió porque ya superaste el límite de envíos diarios de tu proveedor de correo electrónico para el día que programaste el envío. Para mantener a este contacto en la secuencia, vuelve a comenzar en este paso.

Los límites de envío diario se establecen en los correos electrónicos enviados a través de secuencias para que no llegues al límite de tu proveedor de correo electrónico. Si un contacto se encuentra con este error en una secuencia, lo debes volver a inscribir en el siguiente paso.

Error de envío

El proveedor de correo electrónico tiene problemas de conexión o no pudo enviar el correo electrónico. Intenta volver a conectarte con tu bandeja de entrada antes de volver a inscribir al contacto.

Hay varias razones por las que puedes ver el error Falla permanente para un contacto en una secuencia. Revisa tu conexión a internet e intenta volver a inscribir al contacto en este paso. Además, intenta volver a conectar tu bandeja de entrada, ya que el proveedor de correo electrónico puede impedir el envío del paso de la secuencia a este contacto. 

Bandeja de entrada desconectada

La bandeja de entrada se desconectó mientras intentabas realizar el envío. Vuelve a conectar la bandeja de entrada y vuelve a intentarlo.

HubSpot no pudo acceder a tu cuenta de correo electrónico para enviar este paso de la secuencia. Revisa la conexión de la bandeja de entrada en HubSpot y en tu cliente de correo electrónico. 

Error de envío de Gmail (si inscribes un contacto en una secuencia desde Gmail)

Cuando inscribes un contacto en una secuencia desde Gmail, el primer paso lo ejecuta Gmail, no el sistema de correo electrónico de HubSpot. Esta inscripción falló porque Gmail falló al enviar el primer paso.

HubSpot no puede ver lo que provocó este error, por lo que debes intentar volver a inscribir al contacto desde Gmail después de unos minutos. Si el problema persiste, ponte en contacto con la Asistencia técnica de Google o usa el CRM para inscribir el contacto.