Sequences

¿Qué indican los errores en mi panel de Secuencias?

Última actualización: October 10, 2017

En tu panel de Secuencias, las signos de error que verás en las columnas Inscrito o Correo electrónico aparecen por distintos motivos. 

A continuación verás una lista de los mensajes de error, su significado y lo que puedes hacer para solucionar cualquier mensaje de error que veas.

Límite alcanzado

  • Lo sentimos, tu plantilla no se envió porque ya superaste el límite de envíos diarios de tu proveedor de correo electrónico para el día que programaste el envío. Para mantener a este contacto en la secuencia, vuelve a comenzar en este paso.

HubSpot establece límites de envíos diarios a los correos que se mandan por Secuencias para ayudarte a no alcanzar el límite de tu proveedor de correo electrónico. Si un contacto se encuentra con este error en una secuencia, debes volver a inscribirlo en el paso siguiente:

Limite panel secuenciasError de envío

  • Tu proveedor de correo electrónico tiene problemas de conexión o no logró enviar tu mensaje. Intenta conectarte a tu buzón de entrada nuevamente antes de volver a inscribir a tu contacto.

Existen varios motivos por los que quizás veas un mensaje de “Error permanente” en un contacto de la secuencia. Comprueba tu conexión a Internet e intenta volver a inscribir a tu contacto en este paso. Intenta volver a conectarte a tu buzón de entrada, ya que tu proveedor de correo electrónico puede estar impidiendo que envíes el paso de la secuencia a este contacto. Obtén más información aquí.

Suscripción cancelada

  • Tu contacto decidió dejar de recibir tus mensajes de correo electrónico.

Si ves un contacto con un error de “Suscripción cancelada” en una secuencia, quiere decir que decidió dejar de recibir mensajes de tu cuenta. Ponte en contacto con un administrador de marketing en tu cuenta si tienes preguntas al respecto. Obtén más información aquí.

Rebotado

  • Tu correo electrónico rebotó, quizá porque una dirección de correo electrónico no era válida.

Para obtener más información sobre los correos electrónicos rebotados, consulta los siguientes artículos:

Bandeja de entrada desconectada

  • Tu bandeja de entrada se desconectó mientras intentabas realizar el envío. Vuelve a conectar tu bandeja de entrada e inténtalo una vez más.

No pudimos acceder a tu cuenta de correo electrónico para enviar este paso de la secuencia. Comprueba la conexión de tu bandeja de entrada en HubSpot y en tu cliente de correo electrónico. Obtén más información aquí.

Dirección de correo electrónico no válida

  • La dirección de correo electrónico del contacto no parece ser válida. Asegúrate de que no haya errores de escritura o caracteres especiales, como ñ, ü o á, que puedan ser incompatibles.

Error de envío de Gmail

  • Cuando inscribes un contacto en una secuencia desde Gmail, el primer paso lo ejecuta Gmail, no el sistema de correo electrónico de HubSpot. Esta inscripción falló porque Gmail tuvo errores al mandar el primer paso. No pudimos ver el motivo del error. Inténtalo de nuevo en algunos minutos. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Google o usa el CRM para inscribir a tu contacto.

Error general

  • Lo sentimos. Hubo un error y se canceló la suscripción de este contacto a la secuencia. Vuelve a realizar este paso si quieres que tu secuencia continúe. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica.