Settings

Preguntas frecuentes de Privacidad

Última actualización: June 10, 2016

Después de revisar las numerosas y útiles funciones de Sidekick y de conocer mejor sobre cómo manejamos los datos, podrías tener preguntas acerca de los que hace y lo que no hace Sidekick. A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos.


Preguntas

 

 

 

¿Para quién está diseñado Sidekick?

Sidekick es una herramienta para profesionales de negocios que te permite ver quién está interesado en tus E-mails, obtener acceso fácilmete a perfiles de contactos y de empresas y programar el envío posterior de e-mails, todo desde tu buzón de entrada. Nuestro objetivo es crear herramientas que ayuden a hacer las interacciones con clientes y prospectos más sencillas y eficientes.

 

 

¿Puedo usar Sidekick para una investigación o para una demanda legal?

Sidekick está diseñado con los profesionales de negocios en mente, no está diseñado para capturar o registrar los tipos de información que investigadores, partes de una demanda legal o cualquiera que intente utilizar datos con fines legales necesitaría. Debido a que no está diseñado para estos propósitos ni se pretende que sea utilizado como un sistema de archivos, no podemos responder a solicitudes de incluir datos adicionales en los E-mails que envíe utilizando Sidekick.

 

 

¿Sidekick cumple con las leyes de protección de datos específicas para la industria como la HIPAA o la PCI?

Sidekick es una herramienta diseñada para profesionales de negocios en general y, por lo tanto, no está diseñada para cumplir con leyes como Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) o Payment Card Industry Data Security Standard (PCI). Si tu negocio está sujeto a alguna de estas regulaciones, no debes utilizar Sidekick para hacer seguimientos a las correspondencias cubiertas por éstas.

 

 

¿La información de la dirección IP de los destinatarios de E-mails que he rastreado será divulgada? 

Lo sentimos. No divulgamos las direcciones IP de los usuarios de los E-mails a los que hacemos seguimiento. La información que obtienen los usuarios es la que se les proporciona dentro de la aplicación.

 

 

¿Se divulgará información adicional de ubicación de los destinatarios de los E-mails que he rastreado? 

Cuando es posible, proporcionamos datos de ubicación general de los destinatarios que abren tus E-mails, incluyendo ciudad, estado/provincia y país. Sin embargo, el estado actual de la tecnología hace que la geolocalización sea una ciencia muy inexacta, de manera que no podemos garantizar la exactitud de una ubicación mostrada ni proporcionar información adicional. Esto se debe a que nuestro sistema solo puede ver la dirección IP que aparece en la lista cuando se abre el E-mail y a esta información solo se puede hacer seguimiento hasta el proveedor de servicio de Internet que alguien utiliza. En esos casos, esa es la información que mostraremos.

 

 

¿Venden la información que recopilan de sus clientes o de los destinitarios de sus E-mails?

No. Nos tomamos la privacidad de los datos muy en serio, por esta razón no vendemos la información (nombres, E-mails, direcciones IP o cualquier otra información) que utilizamos para alimentar a Sidekick. Para más información sobre cómo manejamos los datos, visita nuestra página sobre privacidad de los datos.

 

 

¿Conservan la información de mi cuenta por un período específico? ¿Pueden enviarme copias de mi información antigua después de que se deje de mostrar en mi feed?

Con una base de usuarios en constante crecimiento, tenemos una gran cantidad de datos a la que hacer seguimiento. Debido a que Sidekick no está diseñado como un sistema de archivos, no nos compremetemos a almacenar los datos por mucho tiempo ni ofrecemos exportaciones de tu influjo de datos de Sidekick. Nuestra práctica actual es conservar los datos de tu feed por 18 meses, teniendo en cuenta que un ciclo de ventas promedio es mucho más corto que ese periodo. Los datos con antigüedad mayor a 18 meses ya no estará disponible en Sidekick. Podemos cambiar el periodo de conservación de los datos en cualquier momento.

 

 

¿Cómo funciona la característica de seguimiento de E-mail de Sidekick? ¿Cómo Sidekick obtiene acceso a las bandejas de entrada de mis destinatarios?

No te preocupes: Sidekick no tiene acceso a los E-mails o contactos dentro de las bandejas de entrada de tus contactos.

 

Sidekick funciona mediante la incrustación de una imagen en miniatura de un píxel en la parte inferior de tu E-mail.Cuando tu destinatario abre el E-mail y descarga la imagen en miniatura, esto indica que el E-mail se abrió y hace que Sidekick te envíe una notificación.

Las notificaciones por clic a enlaces funcionan con un principio similar. Cuando insertas un enlace en tu E-mail, Sidekick modifica el enlace de manera que éste le hace ping a los servidores de Sidekick y, a continuación, dirige a la persona a la página con la que lo enlazaste. Cuando Sidekick recibe ese ping, activa una notificación en tu feed.

 

 

¿Qué hace Sidekick con el texto del cuerpo de los E-mails que envío por Sidekick? 

Sidekick siempre utiliza solo el texto de tus E-mails para alimentar las funciones de Sidekick; nosotros no compartimos ni vendemos ni colocamos en almacenamiento a largo plazo esa información. Tampoco realizamos ningún tipo de compilación anónima de cuerpos de E-mail para efecto de análisis.

Cuando envías un E-mail con seguimiento, en tiempo real, desde Sidekick, nosotros modificaremos el cuerpo de tu E-mail para insertar un píxel de seguimiento y cambiaremos el formato de cualquier enlace al que se deba hacer seguimiento, pero no almacenaremos el cuerpo del texto porque consideramos que éste es manejado perfectamente por tu programa de E-mail.

Cuando utilizas nuesta función “Enviar más tarde”, almacenamos el cuerpo del texto de tu E-mail en en almacenamiento de corto plazo comenzando cuando hayas programado su envío y por 7 días en caso de que haya algún problema. Nuestro almacenamiento de corto plazo garantiza que los cuerpos de todos los E-mails sean borrados dentro de los 7 días siguientes a su fecha programada de envío. 

 

 

¿Por qué un E-mail que envié se muestra como enviado a un destinatario diferente? 

Ocasionalmente, nuestro sistema puede confrontar un error interno que puede hacer  que usted reciba una notificación en la que se le indica que un E-mail enviado por usted a un destinatario fue abierto por un destinatario diferente. Sidekick nunca modificará el destinatario de tus E-mails, ya que Sidekick no está diseñado para cambiar el campo de destinatario de tu E-mail. Haz clic aquí para más información sobre cómo funciona Sidekick. Si piensas que has recibido una notificación falsa, puedes confirmar a quién le fue enviado el E-mail verificándolo en la carpeta de enviados. 

 

 

¿Cómo obtuvieron información acerca de mis contactos?

Sidekick utiliza los datos que proporcionas y los combina con datos disponibles públicamente proveniente de terceros proveedores de datos enriquecidos con el fin de suministrarte una descripción completa de tus correspondencias por E-Mail.

 

 

Free HubSpot Sales Software Training Learn HubSpot CRM & HubSpot Sales Tools from the experts at HubSpot Academy.