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¿Qué debería hacer si mi complemento de escritorio de Outlook para HubSpot Sales se desactiva repetidamente?

Última actualización: April 27, 2018

Requisitos

Marketing: N/A
Ventas: Free, Starter, Professional
Service: N/A

Si Outlook detecta que se abrió más lentamente que lo normal, automáticamente desactivará cualquier complemento que esté instalado. Cuando esto ocurra, sigue estos pasos para asegurar que el plugin siempre esté activo: 

  • En Outlook, navega a Archivo. Haz clic en Información en la barra lateral izquierda, luego haz clic en Complementos COM lentos y desactivados.
  • En el cuadro de diálogo, selecciona Habilitar siempre este complemento en HubSpot Sales para Outlook. 

Si esta acción no te aparece, en su lugar sigue estos pasos: 
  • En Outlook, navega a Archivo y luego selecciona Opciones en el menú de la barra lateral izquierda.
  • En el cuadro de diálogo que aparece, haz clic en Complementos a la izquierda. Verifica que Complementos COM esté seleccionado en el menú desplegable en la parte inferior al lado de Administrar y luego haz clic en Ir... 

  • En el cuadro de diálogo que aparece, haz clic en HubSpot Sales para Outlook, luego haz clic en Aceptar

Si el complemento aún está desactivado, revisa el  Comportamiento de carga en la parte inferior de este cuadro de diálogo. Quizás indique Sin cargar o No cargado.

¿Qué debería hacer si veo “Comportamiento de carga: Sin cargar”'?

Si el Comportamiento de carga indica Sin cargar, sigue estos pasos: 

  • Navega al menú de inicio > Panel de control de tu PC.  
  • Haz clic en Desinstalar un programa
  • Selecciona Microsoft Visual Studio Tools 2010 y haz clic en Desinstalar
  • Selecciona HubSpot Sales y haz clic en Desinstalar.  
  • Copia y pega esta ruta de archivo en el menú de inicio de tu PC: C:\Users\%userprofile%\AppData\Local\Apps\2.0 (asegúrate de reemplazar %userprofile% por el nombre de usuario que usas en tu PC).
  • Presiona Intro en tu teclado. 
  • Elimina todos los archivos y las carpetas en la carpeta 2.0. Dependiendo de la versión de Windows que estés usando, tu ventana pudiera parecerse a la que está a continuación, donde puedes seleccionar los archivos y luego hacer clic en Organizar > Eliminar

  • Después de eliminar los archivos, reinstala Microsoft Visual Studio Tools aquí
  • Descarga el archivo sidekick.reg.zip aquí. Después de hacer clic para la descarga, haz doble clic en el archivo de sidekick y luego haz clic en Ejecutar en el cuadro emergente.
  • Reinicia Outlook. 

¿Qué debería hacer si veo “Comportamiento de carga: No cargado”? 

Pudieras ver Comportamiento de carga: No cargado, junto con el siguiente mensaje: Se produjo un error de tiempo de ejecución durante la carga del complemento COM. Si eso es lo que ves, sigue estos pasos:  

  • Cierra Outlook.  
  • Navega al Menú de inicio de tu PC y luego busca y haz clic en regedit. Si aparece un cuadro de diálogo después de hacer clic en él, haz clic en Ejecutar.
  • En la ventana que aparece, haz clic en HKEY_CURRENT_USER > Software en la barra lateral izquierda. 

  • Navega a Microsoft > Office > Outlook > Complementos
  • Haz clic con el botón derecho en la carpeta Sidekick y haz clic en Eliminar.  

  • Copia y pega esta ruta de archivo en el menú de inicio de tu PC: C:\Users\%username%\AppData\Roaming (asegúrate de reemplazar %userprofile% con el nombre de usuario que usas en tu PC). Presiona Intro en tu teclado. 
  • Elimina la carpeta sidekick
  • Navega al Menú de inicio > Panel de control de tu PC. 
  • Selecciona Desinstalar un programa
  • Selecciona Microsoft Visual Studio Tools 2010 y haz clic en Desinstalar
  • Selecciona HubSpot Sales y haz clic en Desinstalar.  
  • Reinstala Microsoft Visual Studio Tools aquí.
  • Instala la extensión de HubSpot Sales para Outlook aquí.

Nota: Si encuentras un mensaje de error de que la carpeta o archivo(s) están actualmente en uso cuando intentas eliminarlos, cierra todas las instancias de Outlook y Sidekick para Windows. Presiona Ctrl + Alt + Eliminar y haz clic en Administrador de tareas. Asegúrate de estar en la pestaña Procesos, luego ubica y haz clic con el botón derecho en el proceso SidekickTrayWPF y haz clic en Terminar tarea. Luego intenta eliminar la carpeta o archivo(s) de nuevo.