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Social

Usar las transmisiones de la bandeja de entrada

Última actualización: febrero 25, 2019

Requisitos

Marketing Hub Professional, Enterprise
Básico

Las herramientas de redes sociales de HubSpot te permiten administrar fácilmente las interacciones en las redes sociales en un lugar. Usa las transmisiones de la bandeja de entrada para identificar contenido que genera interacción, respuestas a las conversaciones en redes sociales, reunir información sobre los nuevos seguidores y ver las coincidencias con las transmisiones de redes sociales.

Ten en cuenta: para todas las redes, excepto Twitter, la interacción original en redes sociales se debe publicar a través de HubSpot para que las transmisiones de la bandeja de entrada las capture. Los Tweets se capturan incluso si se publican en Twitter directamente.

Filtra las transmisiones de la bandeja de entrada

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
  • Haz clic en la pestaña Monitorización.
  • Serás redirigido a Toda la actividad en las transmisiones de la bandeja de entrada. Por defecto, las transmisiones de la bandeja de entrada incluyen toda la actividad disponible de las cuentas conectadas de redes sociales.
  • Haz clic en el menú desplegable Todas las cuentas para filtrar las actividades por cuentas de redes sociales. La actividad que se puede reunir por transmisiones de la bandeja de entrada depende de las limitaciones de la API de la red social.
Cuenta Interacciones Conversaciones Nuevos seguidores
Twitter      
Cuentas personales de Facebook      
Página de Facebook      
Cuentas personales de LinkedIn      
Página de empresas de LinkedIn      
Página grupal de LinkedIn      
Página de presentación de LinkedIn      
Página de Google+      
Cuentas personales de Google+      
  • Haz clic en el menú desplegable Solo nuevos para filtrar las actividades por nuevo, archivado o todas las actividades. Selecciona el círculo que está a la izquierda de una actividad nueva para archivarla.

Reaccionar y responder a las conversaciones

Las conversaciones son interacciones basadas en texto con las cuentas de redes sociales o las publicaciones realizadas a través de HubSpot, como menciones de Twitter y comentarios en Facebook.

  • Para filtrar las conversaciones, navega a Conversaciones en el menú de la barra lateral izquierda.
  • Para reaccionar a una respuesta o comentario de una publicación, haz clic en Retweet (solo Twitter) o Me gusta (solo Facebook y Twitter) debajo de la respuesta o comentario.
  • Para responder a una respuesta o comentario de la publicación, haz clic en Responder. En el cuadro de texto que aparece, ingresa la respuesta y haz clic en la opción Responder que aparece a continuación.

  • Para responder a una mención, haz clic en el cuadro de texto que aparece debajo de la mención e ingresa tu respuesta, luego haz clic en Responder.

Identificar contenido que genera interacciones

Las interacciones son cualquier interacción «tipo clic» con el contenido que publicaste a través de HubSpot, como retweets, favoritos, Me gusta y +1s. HubSpot solo muestra las interacciones que se pueden asociar con un usuario.

  • Para filtrar las interacciones, navega a Interacciones en el menú de la barra lateral izquierda.
  • Haz clic en el número de reacciones a la publicación para ver la lista de usuarios que reaccionaron. Si una publicación específica ha recibido muchas reacciones de tu audiencia, es posible que desees publicar más contenido similar o interactuar en una conversación con tu audiencia.

Ten en cuenta: Los «Me gusta» de Instagram y Twitter no aparecen como interacciones de las transmisiones de la bandeja de entrada, ya que sus API indican la cantidad de «Me gusta» para una publicación en redes sociales, pero no identifica los usuarios a quienes le gustó ni cuando se produjo.

Más información sobre los nuevos seguidores en Twitter

  • Para filtrar los nuevos seguidores en Twitter, navega a Seguidores nuevos en el menú de la barra lateral izquierda.
  • Para cada nuevo seguidor en Twitter, verás la información de su perfil, como la imagen del perfil, el nombre de usuario de Twitter y la biografía.
  • Para seguir a un nuevo seguidor en Twitter, haz clic en Seguir.
  • Para comunicarte con un nuevo seguidor en Twitter, haz clic en el cuadro de texto e ingresa un mensaje, luego haz clic en Saludar.

Si haces clic en el avatar, el nombre, o el nombre de usuario, aparece el Perfil de redes sociales. Esto incluye la siguiente información:

  • Si el usuario es un contacto existente de HubSpot, su dirección de correo electrónico y etapa del ciclo de vida aparecen en la parte superior. Haz clic en Ver contacto de HubSpot para abrir el registro del contacto en una pestaña o ventana nueva.
  • Si el usuario no es un contacto existente de HubSpot, aparece el nombre de usuario de Twitter en la parte superior.
  • Información extraída de su perfil de Twitter, como su biografía, ubicación y seguidores.
  • Interacciones recientes con tu empresa, como menciones, retweets y coincidencias de transmisiones de Twitter.
Captura de pantalla del artículo de ayuda de HubSpot