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Tickets

Automatización del estado del ticket de asistencia técnica

Última actualización: enero 3, 2019

Requisitos

Service Hub Professional, Enterprise

Mantener los estados de ticket de asistencia técnica actualizados ayuda a los representantes de servicio a entender la siguiente acción para iniciar un registro de ticket de asistencia técnica. Automatización de los estados de ticket de asistencia técnica ayudará a facilitar este proceso y reducir las actualizaciones manuales.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Servicio > Tickets de asistencia técnica.
  • En los pipelines y estados de tickets de asistencia técnica, haz clic en Editar junto al pipeline que deseas automatizar.
  • Haz clic en la pestaña Automatización para continuar.
  • En la sección Automatizar cambios de etapa de ticket de asistencia técnica, puedes automatizar las actualizaciones de un estado de ticket de asistencia técnica cuando se envía un correo al contacto o cuando el contacto responde a un correo electrónico enviado en el registro del ticket de asistencia técnica en el registro del ticket de asistencia técnica.
    • En el cuadro Cuando SE ENVÍA UN CORREO ELECTRÓNICO AL CLIENTE , haz clic en el menú desplegable Seleccionar una etapa y selecciona la etapa del estado del ticket de asistencia técnica cuando se envía un correo electrónico al contacto asociado con el registro del ticket de asistencia técnica. Después, haz clic en Crear Workflow.
    • En el cuadro Cuando el CLIENTE RESPONDE A UN CORREO ELECTRÓNICO , haz clic en el menú desplegable Seleccionar una etapa y selecciona la etapa del estado del ticket de asistencia técnica cuando el contacto asociado con el registro de ticket de asistencia técnica responde a un correo electrónico en el registro del ticket de asistencia técnica. Después, haz clic en Crear Workflow.

  • Haz clic en el icono de más agregar en la casilla para agregar más acciones al workflow.