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Tickets

Agregar pipelines de tickets personalizados y etapas

Última actualización: diciembre 10, 2018

Requisitos

Service Hub  Professional, Enterprise

Los Tickets ayudan a monitorear todas las interacciones de tus clientes, a medida que progresan a lo largo del tiempo. La herramienta de tickets incluye un pipeline de Asistencia Técnica predeterminado que puedes usar para administrar tus estados de tickets. También puedes configurar pipelines de tickets y etapas personalizados para definir un proceso comercial simple en torno a responder a tus clientes.

Crear un nuevo ticket de asistencia técnica

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Servicio >  Tickets.
  • En la sección Pipelines y etapas del ticket, haz clic en + Agregar otro pipeline.
create-a-pipeline
  • En el cuadro de diálogo, escribe un nombre de Carpeta y haz clic en Crear.

 

Agregar etapas de ticket a un pipeline

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Servicio >  Tickets.
  • En la sección Pipelines y etapas del ticket, haz clic en el nombre de un pipeline.
  • Haz clic en + Agregar otra etapa.
  • Introduce un nombre de etapa del ticket y haz clic en el menú desplegable en la columna Abierto o cerrado y selecciona si la etapa del ticket debe establecer un ticket como Abierto o Cerrado.
create-ticket-stages
  • Para reordenar una etapa del ticket, haz clic y arrástrala a una nueva posición.

reorder%20ticket%20stages

Personaliza las propiedades de ticket para una etapa de ticket específica (opcional)

Puedes personalizar las propiedades de ticket presentadas a los usuarios cuando un ticket se mueve a una etapa específica en uno de tus pipelines de tickets.

Ten en cuenta: debes tener permiso para editar la configuración de propiedades para personalizar las propiedades de la etapa del negocio.

  • Coloca el cursor sobre una etapa del negocio y haz clic en Editar propiedades.
  • En el cuadro de diálogo, busca una propiedad para agregar y selecciona la casilla de comprobación para agregarla a la etapa del ticket.
    • Para solicitar un valor para una propiedad, selecciona la casilla de comprobación en la columna Obligatorio.
    • Para ver la vista preliminar de tus usuarios cuando mueven un ticket a esta etapa, haz clic en Vista preliminar emergente.

required-ticket-stage-properties

preview-required-ticket-stages-pop-up
  • Haz clic en Guardar.