Tickets

¿Cómo personalizo los pipelines y las etapas de mis tickets?

Última actualización: June 15, 2018

Requisitos

Service Hub: Pro

Los tickets hacen un seguimiento de todas las interacciones de tus clientes a medida que avanzan en el tiempo. La herramienta incluye un pipeline de asistencia técnica predeterminado que puedes usar para administrar el estado de tus tickets.

También puedes configurar etapas de tickets personalizadas en tu configuración para definir un proceso empresarial sencillo en torno a responder a tus clientes.

  • En tu cuenta de HubSpot Service Hub Pro , haz clic en el símbolo de configuración en el menú principal. 
  • Haz clic en Servicio > Tickets en el menú de la barra lateral izquierda.
  • Haz clic en + Agregar otro pipeline.
create-a-pipeline
  • Asigna un nombre a tu nuevo pipeline de tickets, luego haz clic en Crear.
  • Introduce un nombre de etapa de ticket, luego usa la lista desplegable para especificar si este ticket está Abierto o Cerrado.
create-ticket-stages
  • Haz clic en + Agregar otra etapa para agregar más etapas de tickets a tu pipeline.
  • Puedes hacer clic y arrastrar tus etapas de tickets para reordenarlas de cualquier forma que desees.
reorder%20ticket%20stages
  • Haz clic en Guardar en la esquina inferior izquierda para guardar tus cambios.