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Combinar tickets de asistencia técnica

Última actualización: enero 16, 2019

Combinar dos registros de tickets de asistencia técnica en un registro. Si deseas combinar tickets de asistencia técnica, es importante entender qué sucederá con los datos en los registros de tickets de asistencia técnica que estás combinando.

 Combinar tickets de asistencia técnica

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Tickets.
  • Haz clic en el nombre del ticket de asistencia técnica que será el registro principal del ticket de asistencia técnica.
  • En la parte superior izquierda, haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Combinar.
  • Busca el ticket de asistencia técnica que deseas combinar en el ticket de asistencia técnica principal. Una vez que hayas seleccionado tu ticket de asistencia técnica secundario, haz clic en Combinar.
  • Se te notificará que la combinación está en curso. Puede tardar hasta 30 minutos para todas las actividades de ticket de asistencia técnica a sincronizar.

¿Qué sucede cuando combino dos ticket de asistencia técnica?

Se creará un nuevo registro de ticket de asistencia técnica como resultado de la combinación de los dos tickets de asistencia técnica. Se combinarán las interacciones en sus cronologías.

¿Qué sucede con las propiedades del ticket de asistencia técnica?

En general, el valor más reciente de cada propiedad es adoptado por el ticket de asistencia técnica resultante. Las excepciones son:

  • Fecha de creación: se mantiene el valor del ticket de asistencia técnica más antiguo.
  • Id. de ticket de asistencia técnica: el ticket de asistencia técnica resultante tendrá un nuevo valor diferente de los tickets de asistencia técnica principales y secundarios.
  • Estado: el ticket de asistencia técnica resultante adoptará el estado del ticket de asistencia técnica principal.
  • Prioridad: el ticket de asistencia técnica resultante adoptará la mayor prioridad. Por ejemplo, cuando un ticket de asistencia técnica de baja prioridad se combina con un ticket de asistencia técnica de alta prioridad, el ticket de asistencia técnica resultante tendrá una alta prioridad.

¿Qué sucede con el flujo de trabajo de los tickets de asistencia técnica existentes? (Service Hub Pro y Enterprise)

El ticket de asistencia técnica resultante no se inscribirá en los workflows en los que se inscribieron los tickets de asistencia técnica principales y secundarios. El ticket de asistencia técnica resultante también puede inscribirse en nuevos workflows debido al cambio de las membresías de la lista y/o propiedades.

¿Qué sucede con los objetos asociados?

Cualquier objeto asociado se asociará con el ticket de asistencia técnica resultante.