Cómo usar la cola de llamadas

Última actualización: February 1, 2017

Requisitos

Software: HubSpot Ventas
Suscripción: Professional

En este artículo, veremos cómo usar la cola de llamadas en HubSpot Sales. La cola de llamadas te permite seleccionar y ordenar previamente los contactos a los que quieres llamar. Podrás saltar contactos y definir el tiempo de espera entre llamadas para adaptarlo a tu workflow.

Agrega contactos a la cola de llamadas

Para agregar contactos a tu cola de llamadas, navega a “contactos” en HubSpot Sales. Elige los contactos a los que quieres llamar marcando la casilla junto a cada registro. A continuación, selecciona la opción junto al teléfono para agregar contactos a la cola de llamadas.

Agregar_cola_llamadas

Comienza a llamar con la cola de llamadas

Para comenzar a llamar a los contactos que has agregado a la cola de llamadas, desplázate a “herramientas de ventas cola de llamadas”. En la esquina superior derecha de la página, selecciona “comenzar a llamar”.


La herramienta se iniciará automáticamente con el primer contacto en la cola de llamadas. Serás redirigido al registro del contacto. Verás controles de cola de llamadas en la parte superior de la página, de modo que tendrás la opción de navegar al contacto “anterior” en la cola, “detener” la llamada o desplazarte al “siguiente” contacto en la cola.

Una vez que la cola de llamadas se inicia, puedes cambiar el tiempo de espera entre llamadas seleccionando el menú desplegable sobre el retardo de la llamada.

Incluso puedes evitar que la cola de llamadas inicie automáticamente la siguiente llamada. Simplemente toca “siguiente” cuando estés listo para realizar la próxima llamada.

Finaliza una llamada

Finaliza una llamada haciendo clic en el botón “colgar”. Toma las notas que necesites y luego haz clic en el botón “guardar la llamada > abrir el siguiente contacto” para desplazarte a la siguiente llamada en la cola. El contacto que has llamado ahora aparecerá con el estado de llamada “conectada” en la cola de llamadas. Si prefieres eliminar a este contacto de la cola, haz clic en el botón “eliminar de la cola de llamadas” tras finalizar la llamada.

También puedes eliminar contactos de la cola de llamadas yendo a la cola de llamadas, marcando la casilla junto al nombre del contacto y haciendo clic en el símbolo de la papelera (eliminar de la cola)

Eliminar_cola_llamadas

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