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BETA

Conectar tu cuenta de Exchange a HubSpot (BETA)

Última actualización: diciembre 16, 2020

En Beta

Requisitos

Todos los productos y planes

Si usas una cuenta de correo electrónico de Exchange para enviar correos electrónicos personales a tus contactos, puedes conectar esta cuenta de Exchange a HubSpot. Con tu cuenta conectada, puedes enviar correos electrónicos individuales desde CRM, registrar respuestas de correo electrónico al CRM y enviar correos electrónicos de secuencias.

Antes de conectar tu bandeja de entrada de Exchange, confirma con tu equipo de TI que tu servidor de Exchange está ejecutando Exchange 2010 SP2 y superior. Tu dirección de correo electrónico y contraseña de Exchange se requieren para conectar tu bandeja de entrada, pero dependiendo de la configuración de tu servidor de Exchange, HubSpot puede requerir información adicional para conectar. Consulta la tabla a continuación antes de conectar tu bandeja de entrada para asegurarte de tener toda la información necesaria.

Información (*obligatorio) Valores de ejemplo
Dirección de correo electrónico* jdoe@hubspot.com
Contraseña* HubSpot123
Nombre de usuario jdoe
URL de Exchange https://email.hubspot.com/ews/exchange.asmx
Versión de Exchange Exchange 2010 SP2 y superior

Nota: si tu bandeja de entrada de correo electrónico usa autentificación de dos factores, deberás introducir una contraseña de la aplicación de terceros. Revisa la documentación de Microsoft para descubrir cómo generar una contraseña de la aplicación de terceros.

Conectar tu cuenta de Exchange

Para conectar tu cuenta de Exchange:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Integraciones Integraciones de correo electrónico.
  • Haz clic en Conectar correo electrónico personal.
  • En el cuadro de diálogo, selecciona Exchange. connect-exchange-inbox-choose-email-provider
  • Lee qué esperar cuando conectas tu bandeja de entrada a HubSpot y luego haz clic en Continuar. También puedes revisar el Resumen de privacidad de HubSpot Sales antes de conectar.
  • En el cuadro de diálogo, escribe la siguiente información:
    • Dirección de correo electrónico: tu dirección de correo electrónico de exchange.
    • Nombre de usuario: ingresa tu nombre de usuario. Típicamente, esto es lo que aparece antes del símbolo @ en la dirección de correo electrónico o el ID de usuario.
    • Contraseña: tu contraseña de Exchange.
    • URL de Exchange: ingresa la URL utilizada para acceder a tu servidor de Exchange.connect-exchange-email-account

Nota: la URL de Exchange de tu servidor de Exchange probablemente será formateada como https://mail.domain.com/ews/exchange.asmx. Si no estás seguro de qué introducir, inicia sesión en tu buzón de Exchange desde un navegador web y luego copia la URL y pégala en el campo URL de Exchange. HubSpot podrá detectar y recomendar la URL de Exchange correcta.

  • Haz clic en Conectar bandeja de entrada.
  • Tu conexión se verificará y se completará, y aparecerá un cuadro de diálogo para informarte de que tu bandeja de entrada de Exchange ahora está conectada a HubSpot.

Nota: cuando HubSpot se conecta a tu cuenta de Exchange, cualquier carpeta que se asocie con las reglas de tu bandeja de entrada se sincroniza con HubSpot. Si agregas una nueva regla de bandeja de entrada o eliminas una carpeta existente, debes volver a conectar tu bandeja de entrada para evitar problemas de sincronización.

Solución de problemas de errores al conectar una bandeja de entrada con Exchange 

Podrías experimentar un error al conectar la bandeja de entrada o actualizar tu bandeja de entrada en la configuración Integraciones de correo. Para ver errores de conexión de bandeja de entrada:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Integraciones > Integraciones de correo electrónico.
  • Cualquier mensaje de error aparecerá en la pestaña Correos electrónicos conectados.

Es posible que debas contactar con tu departamento de TI o tu proveedor de correo electrónico para confirmar los detalles sobre tu configuración de Exchange o tu cuenta de usuario.

La URL de Exchange no es válida

HubSpot no puede conectarse con el servidor de Exchange debido a un problema con la URL. Verifica que la URL de Exchange sea exacta y con un formato como https://example.com/EWS/Exchange.asmx.

Nota: asegúrate de que la URL no redirigir a una página de inicio de sesión de Outlook Web App. Si usas una URL de Outlook Web App al conectar tu bandeja de entrada de Exchange, obtendrás un error de URL no válido.

Para encontrar la URL del servidor de Exchange, inicia sesión en tu cuenta de correo electrónico desde tu navegador. Una vez que hayas iniciado sesión, copia el dominio de la URL y pégalo en el campo Exchange. Por ejemplo, si la URL completa de tu cuenta de correo electrónico es https://mail.example.com/home, la URL de Exchange correcta sería https://mail.example.com/ews/exchange.asmx.

No se puede conectar debido a la versión de Exchange

HubSpot no puede conectar tu bandeja de entrada porque estás usando una versión anterior de Exchange. Deberás actualizar tu servidor de Exchange a Exchange 2010 SP2 o superior.

No se puede conectar con el servidor de Exchange

HubSpot detectó un error general sin mensajes adicionales al conectar tu bandeja de entrada.

  • Confirma que tu buzón de Exchange tiene una dirección SMTP, que es obligatoria para enviar correos electrónicos.
  • Verifica que el dominio de tu URL de Exchange se detalla como un nombre común en el certificado SSL instalado en tu servidor SSL.

No autorizado

HubSpot encontró un error de autentificación, lo cual indica que las credenciales que ingresaste son incorrectas:

  • Confirma que tu dirección de correo electrónico y contraseña son correctas.
  • Si usas autentificación de dos factores, deberás introducir una contraseña de la aplicación de terceros. Revisa la documentación de Microsoft para aprender a generar una contraseña de la aplicación de terceros.
  • Algunos servidores de Exchange requieren un nombre de usuario personalizado para iniciar sesión. El formato predeterminado para un inicio de sesión personalizado de Exchange es DOMAIN\username. Confirma si tu servidor de Exchange requiere un nombre de usuario personalizado para conectar.
  • Confirma que HubSpot puede acceder a tu servidor de Exchange usandoExchange Web Services

Falló la prueba del correo electrónico

Para verificar que la bandeja de entrada conectada está trabajando, HubSpot envía un correo electrónico de prueba desde tu bandeja de entrada a la dirección CCO para tu cuenta. Este correo electrónico de prueba puede fallar debido a un problema de permisos. Confirma que tu cuenta de usuario en Exchange tiene permiso para enviar correos electrónicos en nombre de la cuenta de envío especificada.