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Cómo crear compradores

Última actualización: enero 12, 2017

Los compradores son caracteres ficticios y generalizados que abarcan las distintas necesidades, metas y patrones de comportamiento observados en tus clientes reales y potenciales. Estos nos ayudan a comprender mejor a los clientes. Puedes crear compradores en HubSpot utilizando la herramienta Contactos. Crear compradores en Contactos te permite segmentar a tus contactos, asignarlos a flujos de trabajo e importar contactos con un tipo de comprador. Luego de crear un tipo de comprador, se generarán de manera automática cuatro listas inteligentes para ese comprador específico. Estas listas son para todos los contactos, los prospectos calificados para marketing, los prospectos y los clientes en ese comprador.

Lee la siguiente guía para aprender a descubrir a los compradores adecuados para tu empresa y a crear compradores en HubSpot.

Define a los compradores para el marketing de tu empresa

Para crearcompradorespara efectos de las actividades de marketing de tu empresa, utiliza la siguiente lista de verificación con el fin de ponerte en el lugar de tu cliente típico y responder las preguntas asociadas con los roles, las metas, la empresa y otros detalles de tuscompradores.Intenta responder aquí todas las preguntas y luego genera otras por ti mismo. No te sorprendas si surgen dos o más compradores distintos en tu investigación; eso es exactamente lo que este ejercicio intenta descubrir.

Preguntas por hacer sobre detalles de compradores

Rol:

  • ¿Cual es tu función laboral? ¿Cuál es tu cargo?
  • ¿Cómo se mide tu labor?
  • ¿Cómo es un día típico?
  • ¿Qué habilidades se requieren?
  • ¿Qué conocimiento y herramientas empleas?
  • ¿A quién te reportas? ¿Quién se reporta a ti?

Metas:

  • ¿De qué eres responsable?
  • ¿Qué significa ser exitoso en tu rol?

Desafíos.

  • ¿Cuáles son tus mayores desafíos?
  • ¿Cómo superas esos desafíos?

Empresa:

  • ¿En qué industria o industrias se desempeña tu empresa?
  • ¿De qué tamaño es tu empresa (ingresos, empleados)?

Fuentes de información:

  • ¿Cómo adquieres nueva información para tu trabajo?
  • ¿Qué publicaciones o blogs lees?
  • ¿A qué asociaciones o redes sociales perteneces?

Antecedentes personales:

  • Edad
  • Familia (soltero, casado, con hijos)
  • Educación

Preferencias de compra:

  • ¿De qué manera prefieres interactuar con vendedores (por e-mail, teléfono o en persona)?
  • ¿Utilizas la Internet para investigar sobre proveedores o productos? En caso afirmativo, ¿cómo buscas esa información? ¿Qué tipos de sitios web utilizas?

Cómo investigar a tus compradores

HubSpot Academy

Mejores prácticas

Los tipos de comprador son:

1. Patrones de comportamiento comunes

2. Puntos de dolor compartidos (profesional, personal)

3. Metas, deseos, sueños universales

4. Información demográfica y biográfica general

Aprende más sobre por qué es importante establecer tus compradores con nuestro equipo de Academia!

Lee más
  • Al crear formularios que usarás en tu sitio web, emplea campos que capten información importante sobre tus tipos de compradores. Por ejemplo, si todos tus compradores varían en función del tamaño de la empresa, solicítale a cada prospecto información acerca del tamaño de la empresa en tus formularios. También podrías obtener información acerca de qué tipos de redes sociales usan tus prospectos haciendo una pregunta sobre cuentas en redes sociales.
  • Investiga a tus clientes utilizando la función de búsqueda en Google dentro de cada registro de contacto en HubSpot.
  • Entrevista a los clientes en persona o por teléfono para descubrir qué les agrada de tu producto o servicio.
  • Examina los datos de tus contactos para descubrir tendencias respecto a cómo ciertos prospectos o clientes encuentran y consumen tu contenido.
  • Toma en cuenta los comentarios de tu equipo de ventas acerca de los prospectos con los cuales tienen mayor interacción. ¿Con qué tipos de ciclos de venta trabaja tu equipo de ventas? ¿Qué generalizaciones pueden hacer respecto a los distintos tipos de clientes que mejor satisfaces?

1. Haz clic en el enlace Agregar comprador

Desde tu dashboard, haz clic en el enlace Agregar comprador que está debajo de la sección de Contactos en tu dashboard.

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2. Haz clic en el botón "Get Started" (Comenzar)

En la nueva ventana que aparece, lee la introducción sobre compradores y luego haz clic en el botón Get started (Comenzar) para empezar a crear a tu comprador.

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3. Elige una imagen y un nombre para tu comprador

Ahora selecciona una imagen para tu comprador haciendo clic en una de las fotografías predeterminadas o cargando una. Luego asigna un nombre a tu comprador. Cuando finalices, haz clic en el botón Next step (Siguiente paso).

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4. Agrega notas internas

A continuación, agregarás notas internas acerca del rol, las metas y los desafíos de tu comprador. Estas notas serán solamente para uso interno y te servirán para hacerles seguimiento a tus compradores. Cuando termines, haz clic en el botón Next step (Siguiente paso).

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5. Crea una opción de campo de formulario

Crea una opción de campo de formulario que responda la pregunta de cómo se describiría a sí mismo el contacto en un formulario. Al crear una opción de campo de formulario, crearás una opción desplegable de propiedad de formulario. Ahora tus contactos podrán identificarse con un tipo de comprador cuando llenen un formulario. Haz clic en el botón Done (Listo) cuando hayas completado este paso y de esa forma habrás terminado la configuración inicial.

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6. Ve a tu nuevo comprador

Puedes ver a tu comprador en Overview (Visión general). Desde allí, puedes editar a tu comprador o eliminarlo en cualquier momento. También puedes imprimir con facilidad la información sobre tu comprador haciendo clic en el enlace Print this persona (Imprimir este comprador). En el lado izquierdo de la pantalla, accede a las listas generadas automáticamente para tu comprador. Para llenar estas listas con contactos, puedes hacer que estos se autoidentifiquen con un comprador en un formulario o agregar un contacto a una lista de forma manual.

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7. Agrega información demográfica y crea una historia para el comprador

Ahora podrás agregar información demográfica acerca de tu comprador, tal como su edad y educación. También puedes agregar más detalles acerca del comprador escribiendo una historia que explique a dónde acude para buscar información y sus intereses. Para ello, haz clic en el botón Add demographics (Agregar características demográficas) en la sección de Notas demográficas de la Visión general.

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Llena los campos sobre características demográficas

Nuevamente, las notas sobre las características demográficas de tu comprador son internas. Llena estos campos sobre edad, educación, ingreso y ubicación del comprador.

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Escribe una historia acerca del comprador

En el cuadro de texto Story (Historia), puedes escribir detalles adicionales acerca de tu comprador que serán de ayuda para definir mejor sus necesidades e intereses. Puedes incluir aquí cualquier información que haga un aporte a la definición de dicho comprador, como los lugares en los que busca información y cuáles son sus pasatiempos. Cuando hayas terminado los campos de características demográficas e historia, haz clic en el botón Save (Guardar). Puedes editar esta información cuando lo desees.

Nota: Si este es el primer tipo de comprador que creas, es aconsejable que elabores otro para que tengas más de una opción en la propiedad de opciones desplegables del formulario.

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