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Solucionar problemas de errores de importación

Última actualización: septiembre 9, 2019

Al importar registros a HubSpot, puedes encontrar errores. Puedes descargar un archivo de error o ver los detalles del error para asegurarte de que el archivo de importación se configuró correctamente o corregir problemas en Salesforce. 

Errores de importación de archivos

  • En tu cuenta de HubSpot, navega a tus contactos, empresas, negocios, tickets de asistencia técnica o productos.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Importar.
  • Coloca el cursor sobre el archivo de importación que tiene errores y haz clic en el menú desplegable Acciones y luego selecciona Descargar archivo de error.
  • Extrae el archivo CSV del archivo zip descargado y luego abre el archivo CSV.
  • En el archivo, identifica el código de error en el encabezado del código de error, la razón del error en la columna Razón y los detalles del objeto con el error en las columnas posteriores.

La siguiente es una lista de códigos de error, detalles del error y posibles pasos para resolución.

Opción de enumeración no válida

Detalles: el archivo de importación contiene un valor no válido que no coincide con una opción existente en la propiedad de enumeración. La importación aún creará o actualizará un registro, pero la propiedad de enumeración no contendrá un valor.

Solución: actualiza tu archivo de importación con el valor correcto y vuelve a importar el archivo o actualiza el valor de propiedad en el registro afectado directamente.

Falló la validación (Correo no válido)

Detalles: el archivo de importación contiene una dirección de correo electrónico que no se ajusta al formato de una dirección de correo electrónico típica (por ejemplo, nombre@domain.com). La importación no creará un registro o actualizará un registro existente. 

Solución: actualiza tu archivo de importación con el valor de correo electrónico correcto y vuelve a importar el archivo.

Falló la validación (Etapa del negocio o Pipeline)

Detalles: el archivo de importación contiene un valor no válido para la propiedad Etapa del negocio que no coincide con una etapa del negocio existente en HubSpot. La importación no creará un registro o actualizará un registro existente.

Resolución: aactualiza tu archivo de importación con la etapa del negocio correcta y vuelve a importarlo, o agrega la etapa del negocio a HubSpot.

No se pudo analizar la cantidad

Detalles: el archivo de importación contiene un valor para una propiedad de número con caracteres no numéricos. La importación aún puede crear o actualizar un registro, pero la propiedad numérica no contiene un valor.

Solución: actualiza tu archivo de importación con el valor correcto y vuelve a importar o actualiza el valor de propiedad en el registro afectado directamente.

No se pudo analizar la fecha

Detalles: el archivo de importación contiene valores de fecha que no coinciden con el formato que seleccionaste durante el proceso de importación. La importación aún puede crear o actualizar un registro, pero la propiedad de fecha no contiene un valor.

Solución: actualiza tu archivo de importación con el valor correcto y vuelve a importar o actualiza el valor de propiedad en el registro afectado directamente.

Contenido de la fila duplicada

Detalles: el archivo de importación contiene objetos duplicados. La importación no creará un nuevo objeto.

Solución: elimina el duplicado en el archivo de importación y vuelve a importar.

El encabezado y los tamaños de fila no coinciden

Detalles: el archivo de importación contiene datos en una columna sin un encabezado. No se importarán los datos en columnas sin encabezados.

Resolución: asegúrate de que los datos de la columna deberían importarse. Si es así, agrega un encabezado apropiado al archivo de importación y vuelve a importarlo.

Varias empresas con este dominio

Detalles: el archivo de importación contiene un valor de Nombre de dominio de la empresa que coincide con varias empresas en tu cuenta de HubSpot. La importación no actualizará el registro de la empresa.

Solución: busca el valor de Nombre de dominio de la empresa en el panel de tus empresas para encontrar las empresas duplicadas. Combina estos registros de empresas o elimina uno de ellos, luego vuelve a importar el archivo.

ID de alternativo no válido

Detalles: el archivo de importación contiene un valor no válido importado como dirección de correo electrónico. La importación no creará un nuevo registro o actualizará un registro existente.

Solución: actualiza tu archivo de importación con el valor de correo electrónico correcto y vuelve a importar.

Solicitud incorrecta desconocida

Detalles: el archivo de importación contenía un ID de registro no válido que no coincide con ningún registro existente en tu cuenta de HubSpot. La importación no puede actualizar el registro, ya que los datos no coinciden con ningún registro existente.

Resolución: actualiza tu archivo de importación con el ID de registro correcto.

Se encontraron varios propietarios

Detalles: el archivo de importación contiene un valor de Propietario que coincide con más de un usuario. Esto suele ocurrir para nombres (por ejemplo, hay dos usuarios de John Doe en tu cuenta de HubSpot y el archivo de importación contiene el nombre “John Doe”). La importación puede crear un nuevo registro, pero la propiedad Propietario estará en blanco.

Solución: actualiza tu archivo de importación reemplazando el nombre del propietario con su dirección de correo electrónico y vuelve a importar el archivo o actualiza el valor de propiedad en el registro afectado directamente.

ID de objeto no válido

Detalles: durante la importación, se seleccionó la casilla de comprobación para actualizar registros existentes usando ID de objeto. Sin embargo, el ID de objeto que aparece en el archivo no coincide con un ID existente en HubSpot.

Solución: asegúrate de que los ID de objeto sean correctos. Si no estás actualizando objetos existentes en HubSpot, no selecciones la casilla de comprobación durante el proceso de importación.

 

Errores de importación de Salesforce

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El panel derecho mostrará una descripción del error junto con la información sobre la resolución. Además verás una lista de los registros afectados por el error. Haz clic en el enlace de un registro para acceder al registro y hacer los cambios necesarios. 

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