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Chatea con los visitantes de tu sitio web

Última actualización: julio 20, 2020

Una vez que hayas configurado la bandeja de entrada de conversaciones y conectado a un chat, puedes ver y responder mensajes enviados a través de tu widget de chat en directo o por un bot. Descubre cómo configurar tu perfil de chat en directo y responder a tus visitantes en la bandeja de entrada de conversaciones.

Configura tu perfil de chat

Tu perfil de chat muestra cuando un visitante comienza un chat contigo e incluye tu avatar, nombre y un enlace de reunión.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Conversaciones > Mi perfil.
  • Para cambiar tu avatar, coloca el cursor sobre la imagen y haz clic en Cambiar foto.
  • Para editar tu nombre, haz clic en el ícono del lápiz edit a la derecha de tu nombre.
  • Para seleccionar qué enlace de reuniones aparece en tu perfil de chat, haz clic para activar/desactivar el interruptor Mostrar enlace de reuniones
    • Haz clic en el menú desplegable Elegir enlace de reuniones y selecciona tu enlace de reunión preferido.
    • Introduce el texto que deseas que aparezca con tu enlace de reuniones en el campo Texto del enlace de Reuniones.

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  • Haz clic en Guardar.

También puedes editar el color de widget de chat en tu configuración de canal de chat o controlar cuándo se muestra el widget en tus páginas en la configuración de presentación del chatflow

Responder a una conversación de chat

Puedes redactar tu respuesta de chat usando el editor de texto en la bandeja de entrada de conversaciones. El registro de contacto está disponible en la barra lateral derecha para todo el contexto de tu conversación.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En la barra lateral izquierda, haz clic en conversación de chat.
    1. Si quieres asignar la conversación a un nuevo propietario o realizar una conversación de bot, haz clic en el menú desplegable Responsable en la esquina superior izquierda. 
    2. Escribe tu respuesta en el editor de texto en la parte inferior de la conversación.
    3. Si quieres incorporar a otro miembro del equipo, haz clic en la pestaña Comentario. Escribe @ y el nombre del miembro del equipo, luego haz clic en Agregar comentario.
    4. Utiliza el ícono de enlace link para compartir un enlace con tu contacto.
    5. Utiliza el ícono del clip del documento attach para compartir un archivo adjunto desde tu dispositivo o el administrador de archivos con tu contacto.  Más información sobre el widget de chat en tipos de archivos compatibles.  
    6. Si quieres usar tus herramientas de ventas o servicio en tu respuesta, haz clic en Insertar y luego selecciona uno de los siguientes:
      • Documentos: para adjuntar un contenido a tu chat.
      • Fragmentos: para agregar rápidamente bloques de textos cortos y reutilizables a tus chats.
      • Reuniones: para agregar un enlace de reunión a tu chat.
      • Artículos de conocimiento: para agregar un artículo de la base de conocimientos a tu conversación de chat.
      • Cotizaciones: para compartir una cotización en tu chat.
      • Video: para compartir un video a través de chat.
    7. Cuando estés listo para enviar cada respuesta, haz clic en Enviar Chat.
    8. Una vez que se cierra tu chat, haz clic en success Marcado como cerrado.respond-to-a-chat-conversation-1

Finalizar un chat

Hay tres maneras de finalizar una conversación:

  1. El usuario finaliza el chat de la bandeja de entrada haciendo clic en success Marcado como cerrado.
  2. El visitante está inactivo por un período de tiempo después de iniciar un chat con un bot. La cantidad de tiempo depende de la configuración de tiempo de espera de la sesión del bot.
  3. El visitante está conversando con un bot automatizado y la casilla de comprobación Recopilar entrada de usuario no está seleccionada en la configuración del bot. Con esta configuración deshabilitada, el visitante no puede continuar chateando con el bot.

Cuando una conversación termina, el visitante puede iniciar una nueva conversación haciendo clic en texto con hipervínculo en la ventana de chat.

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Correo electrónico de la transcripción de chat

Por opción predeterminada, la transcripción de chat se envía automáticamente al contacto cuando termina el chat. Puedes elegir la dirección de correo electrónico a la que se envía la transcripción desde la configuración de tu canal de chat. Si no seleccionas un correo electrónico, la transcripción se envía desde tu dirección de correo electrónico de HubSpot. Puedes enviar manualmente la transcripción a otros contactos:

Nota: la transcripción no  es enviada automáticamente  cuando la conversación termina para una conversación de bot o sicreaste un ticket para el contacto. Puedes enviar manualmente la transcripción siguiendo los pasos a continuación.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En tu bandeja de entrada, selecciona una conversación de chat cerrada.
  • En la ventana de chat cerrada, haz clic en el menú desplegable Más y luego selecciona Transcripción de chat de correo electrónico.

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  • Haz clic en el menú desplegable Dirección de correo electrónico y selecciona la dirección de correo electrónico de un contacto.
  • En el campo Asunto, edita el texto de la línea de asunto.
  • Haz clic en Enviar transcripción.

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La transcripción se enviará directamente a la bandeja de entrada del visitante, incluyendo una marca de tiempo de tu conversación y un enlace al sitio web donde se originó el chat.

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