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Integrations

Integrar Slack con la bandeja de entrada de conversaciones

Última actualización: octubre 1, 2019

Integra Slack con la bandeja de entrada de conversaciones para recibir notificaciones sobre los chats entrantes en directo en un canal de Slack dedicado y chatear con los visitantes directamente a través de una cadena de Slack.

Ten en cuenta: la integración de Slack solo admite la recepción de chats en directo desde el canal de chat de la bandeja de entrada de conversaciones y no desde el canal de correo electrónico del equipo.

Requisitos de integración

  • Debes tener Permisos de administrador en la cuenta de HubSpot.
  • Al conectar Slack con los mensajes, debes ser un administrador de Slack para el espacio de trabajo en el que deseas instalar la integración. Si no eres administrador de Slack, hay dos opciones:
    • (Recomendado) Solicita al administrador de Slack que te otorgue temporalmente permisos de administrador en el espacio de trabajo de Slack. Estos permisos no son un costo adicional para la empresa y se pueden revocar inmediatamente después de instalar la integración. La integración no se elimina después de que se revocan los permisos de administrador de Slack.
    • Dale temporalmente a un administrador de Slack de tu empresa un rol de usuario y permisos de administrador de HubSpot Sales Hub Starter, Pro, o Enterprise en la cuenta de HubSpot de modo que pueda instalar la integración. La integración no se elimina una vez que vuelven al estado anterior o se eliminan como usuario de la cuenta de HubSpot.

Configurar la integración

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En la esquina inferior izquierda, haz clic en Configuración de la bandeja de entrada y luego selecciona Slack
  • En la sección Integración de Slack, haz clic en Conectar cuenta.
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  • En el cuadro de diálogo, haz clic en Conectar a Slack.  

Ten en cuenta: las ventanas emergentes deben estar activadas en el navegador para llegar al próximo paso. Si no ocurre nada, permite cualquier ventana emergente bloqueada y vuelve a intentarlo.

  • En la siguiente pantalla, haz clic en Autorizar para permitir que HubSpot acceda a la cuenta de Slack. 

slack-authenticate-dialog-box

  • En tu configuración de Slack en HubSpot, haz clic en el menú desplegable Seleccionar canal para seleccionar un canal de Slack donde deseas que se envíen las nuevas conversaciones.
  • Para desconectar Slack de los mensajes, haz clic en Desconectar de Slack.

select-a-slack-channel

Ten en cuenta: si estás enviando notificaciones a un canal privado de Slack, debes invitar al aplicación de HubSpot a ese canal. Después de seleccionar el canal, @HubSpot en el canal para que las notificaciones aparezcan.

Por defecto, las notificaciones de Slack están activadas en la configuración de la bandeja de entrada. 

Usar la integración

Una vez que la integración esté configurada, se envía una notificación al canal de Slack que designaste cuando recibas un mensaje nuevo. 

La notificación enviada a Slack contiene información clave sobre la conversación: el mensaje inicial, el estado de la conversación, la página desde la que se chatea, a quién está asignada la conversación y el propietario de HubSpot del contacto si es conocido. 

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Haz clic en Responder en la bandeja de entrada para que te lleven directamente a la conversación en HubSpot. Como alternativa, puedes responder a través de la cadena de Slack. Toda la conversación seguirá registrada en la bandeja de entrada en tiempo real, como referencia.

Si tienes asignadas una conversación antes de asignar el correo electrónico de usuario de HubSpot al correo electrónico de usuario de Slack, debes reivindicar la identidad de usuario de HubSpot en Slack antes de enviar respuestas. Haz clic en Reivindicar [dirección de correo electrónico del usuario], luego podrás responder a la conversación.

También puedes cambiar el estado de disponibilidad directamente dentro del canal de Slack integrado. Para configurarte como ausente, escribe el comando /hs-chat-away, luego aprieta la tecla Intro. Para configurarte como disponible, escribe el comando /hs-chat-available, luego aprieta la tecla Intro.