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Inbox

Configura tu bandeja de entrada de conversaciones predeterminada

Última actualización: marzo 4, 2020

Requisitos

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En tu cuenta de HubSpot, hay una bandeja de entrada de conversaciones predeterminada configurada con una dirección de correo alojada que puedes usar para comenzar a enviar correos electrónicos de la bandeja de entrada. Esta es una dirección de correo electrónico que HubSpot crea específicamente para la bandeja de entrada de conversaciones de tu cuenta y no se puede desactivar o eliminar de tu cuenta.

Cuando configuras tu bandeja de entrada predeterminada, puedes personalizar el nombre y la dirección del remitente, establecer reglas de enrutamiento y copiar la dirección de reenvío para configurar en tu cuenta de correo electrónico. 

Para configurar tu bandeja de entrada predeterminada: 

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Conversaciones Bandejas de entrada.
  • Coloca el cursor sobre la bandeja de entrada predeterminada y haz clic en Editar.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, selecciona Correo electrónico.
  • Verás la dirección de correo electrónico alojada configurada por HubSpot como cuenta de correo electrónico de equipo. Coloca el cursor sobre la bandeja de entrada y haz clic en Eliminar. default-hosted-inbox
  • En tu Configuración, personaliza cómo se mostrará tu nombre y la dirección De cuando un contacto reciba un correo electrónico enviado por ti. También puedes copiar tu dirección de reenvío y configurar una firma de correo electrónico de equipo aquí:
    • Para personalizar el nombre del remitente que se muestra, haz clic en el menú desplegable Nombre del remitente y selecciona una opción.
      • Nombre del agente y empresa: selecciona esta opción para mostrar el nombre del usuario y el nombre de la empresa. Introduce el nombre de la empresa en el campo de texto.
      • Nombre de la empresa: selecciona esta opción para mostrar solo el nombre de la empresa. Introduce el nombre de la empresa en el campo de texto.customize-from-name-in-hosted-inbox
    • Para personalizar la dirección del remitente, selecciona el botón de radio junto a una de las opciones.
      • Usar valor predeterminado: la dirección predeterminada de los usuarios en una cuenta de pago se mostrará como [nombre de usuario]@[subdominio].hs-inbox.com. La dirección predeterminada de los usuarios gratuitos se mostrará como [nombre de usuario]@[subdominio].hubspot.inbox.com.
      • Personalizar dirección del remitente: en el campo de texto, introduce la dirección de correo electrónico que deseas mostrar. Haz clic en Verificar para confirmar que tienes acceso a ese correo electrónico. default-hosted-inbox-from-address
    • Para reenviar correos electrónicos automáticamente enviados desde tu dirección de correo electrónico a la bandeja de entrada, haz clic en Copiar junto al campo Dirección de reenvío. Luego, agrega la dirección de correo electrónico que copiaste como una dirección de reenvío en la configuración de tu cliente de correo electrónico
    • Para incluir una firma de correo electrónico de equipo en correos electrónicos que envías desde la bandeja de entrada, selecciona la casilla de comprobación Activar firma de equipo.
      • En el cuadro de texto, personaliza la firma de correo electrónico de tu equipo.
        • Utiliza los íconos en la parte inferior para darle formato al texto, insertar un enlace o insertar una imagen.
        • Para insertar una ficha de personalización que completará el nombre completo del remitente o nombre, haz clic en el menú desplegable Insertar ficha y selecciona una ficha. Cuando el contacto reciba un correo electrónico de la dirección de correo electrónico del equipo, el nombre del usuario que envió el correo electrónico se mostrará en la firma del correo electrónico. email-signature-in-conversations
  • En la derecha, muestra la vista preliminar del nombre , dirección y firma del remitente del correo electrónico en la bandeja de entrada del contacto, luego haz clic en Guardar.
  • Para configurar las reglas de enrutamiento, selecciona Automatización en la barra lateral izquierda:
    • Por opción predeterminada, las conversaciones entrantes quedan sin asignar para que tu equipo las clasifique. Si quieres dirigir la conversación a usuarios y miembros del equipo específicos, haz clic para activar el interruptor Asignar automáticamente conversaciones.
      • Haz clic en el menú desplegable Asignar automáticamente conversaciones entrantes a y selecciona una opción de direccionamiento:
        • Usuarios y equipos específicos: dirige correos electrónicos entrantes a los usuarios o equipos seleccionados. Selecciona los usuarios o el nombre del equipo del menú desplegable Usuarios y equipos específicos.
        • Propietario del contacto: dirige los correos electrónicos entrantes al propietario de un contacto. El contacto debe tener asignado un propietario a su registro y hacer seguimiento con una cookie. Si el propietario está sin conexión, el envío se realizará por correo electrónico al propietario del visitante.
    • Para crear un ticket de asistencia técnica para cada nueva conversación, haz clic para activar el interruptor Crear tickets automáticamente.
      • Para personalizar las propiedades de ticket, haz clic en Editar ticket.
      • Edita las propiedades en el panel derecho y luego haz clic en Guardar.
  • Haz clic en Guardar

Si hiciste cambios en tus reglas de configuración o enrutamiento, tus contactos verán el nombre de remitente, la dirección del remitente y la firma del correo electrónico cuando reciban un correo de esta dirección. 

Además de la dirección de correo electrónico incluida automáticamente en tu bandeja de entrada de conversaciones, puedes conectar otro canal de correo electrónico de equipo a la bandeja de entrada o crear bandejas de entrada de conversaciones adicionales para tus equipos. 

/es/conversations/set-up-your-default-conversations-inbox