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Chatflows

Usar las bifurcaciones si/entonces en chatflows

Última actualización: febrero 5, 2020

Requisitos

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise

Usa las bifurcaciones si/entonces para personalizar el flujo de conversaciones con un chatflow que incluye un bot. Puedes agregar condiciones para que el bot pase directamente a una acción específica dependiendo de la respuesta del visitante, un valor de propiedad de contacto o la disponibilidad de un agente. Configura una bifurcación si/entonces cuando editas la acción de un bot o cuando agregas respuestas rápidas a la acción del bot.

Ten en cuenta: usuarios gratuitos y usuarios de Starter no pueden agregar condiciones personalizadas a su bot.

Agrega una bifurcación si/entonces

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Chatflows.
  • Coloca el cursor sobre el chatflow que deseas agregar y haz clic en Editar. Si el chatflow no se ha creado, descubre cómo crear un chatflow.
  • En el editor de bot, selecciona una acción para modificar.
  • En el panel derecho, haz clic en la pestaña Bifurcaciones si/entonces.
  • Para establecer reglas que indiquen cómo fluirá la conversación a partir de esta acción, haz clic en Agregar bifurcaciones si/entonces.

  • Crear condiciones para esta acción. Puedes basar la lógica en la respuesta del usuario, un valor de propiedad de contacto o disponibilidad de agente.
    • Respuesta del usuario: enviar un visitante a una ruta específica basada en su respuesta a la pregunta del bot.
      • Haz clic en el primer menú desplegable y selecciona respuesta del visitante
      • Para establecer la lógica de los valores que buscas, haz clic en el menú desplegable siguiente y selecciona una opción.
      • Escribe cualquier valor para el cual desees crear condiciones y luego presiona la tecla Intro para agregarlo a tu lista.
    • Propiedad de contacto: envía a un visitante por una ruta específica basada en un valor de propiedad de contacto.
      • Haz clic en el primer menú desplegable y selecciona Propiedad de contacto
      • Haz clic en el menú desplegable Seleccionar una propiedad y selecciona una propiedad.
      • Para establecer la lógica de los valores que buscas, haz clic en el menú desplegable siguiente y selecciona una opción.
      • Haz clic en el menú desplegable Agregar valores y selecciona valores de propiedades o escribe cualquier valor para el cual desees crear condiciones y luego presiona Intro para agregarlo a tu lista.
    • Disponibilidad de agentes (solo Sales Hub o Service Hub Pro o Enterprise only): envía a un visitante por una ruta específica basada en la disponibilidad de un miembro del equipo.

Nota: solo puedes seleccionar usuarios del menú desplegable que se asignan a un cupo pago de Sales Hub o Service Hub. 

      • Haz clic en el primer menú desplegable y decide a quién dirigir al visitante según la disponibilidad:
        • Usuarios y equipos específicos: envía al visitante por una ruta específica basada en la disponibilidad de usuarios o equipos específicos. Haz clic en el menú desplegable Agregar usuario o equipo y selecciona las casillas de comprobación junto al usuario o los equipos para incluir.
        • Propietario del contacto: envía al visitante por una ruta específica según la disponibilidad del propietario del contacto. Haz clic en el menú desplegable Reserva de nuevo visitante y selecciona una opción de reserva para cualquier visitante nuevo o sin asignar que comience una conversación.
    • Para establecer la lógica según si el miembro del equipo está disponible o no está disponible, haz clic en el último menú desplegable y selecciona no está disponible o está disponible.
  • Haz clic en Y para crear reglas adicionales.
  • Haz clic en el menú desplegable Luego ir a para seleccionar cuál acción debería seguir si no se cumple ninguna de las condiciones en la bifurcación si/entonces.
  • Haz clic en Guardar.

Para ver la ruta que los visitantes seguirán cuando cumplan con una condición determinada, selecciona una bifurcación si/entonces. Las acciones que siguen se mostrarán en el generador de chatflow.if-then-branch-options 

Configura la bifurcación si/entonces para respuestas rápidas

Si estás usando respuestas rápidas en una acción de bot para mostrar una serie de respuestas preestablecidas durante una conversación, configura bifurcaciones si/entonces según estas respuestas rápidas para crear una experiencia personalizada para tus visitantes.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Chatflows.
  • Selecciona una acción para modificar.
  • En el panel derecho, haz clic en el menú desplegable Respuestas rápidas y escribe para agregar respuestas que tu visitante puede seleccionar como respuestas a mensaje. Presiona la tecla Intro para guardar cada uno.
  • Después de introducir las respuestas rápidas de tus respuestas, haz clic en Ir a la acción en función de la respuesta para configurar la bifurcación si/entonces.

quick-reply-branch-builder

  • Junto a cada respuesta, puedes personalizar qué acción debería llegar al flujo del bot. Por opción predeterminada, el bot enviará al visitante a la siguiente acción, pero para personalizar qué acción sigue, haz clic en el menú desplegable Continuar para seguir a la siguiente acción y selecciona una acción. quick-reply-options
  • Haz clic en X junto a una acción para eliminar la bifurcación.

Ten en cuenta: si haces clic en X para eliminar la bifurcación, también eliminarás la opción como respuesta rápida. Deberás volver a agregar la respuesta rápida para que se muestre durante una conversación.

  • Después de personalizar la lógica de tu bot, haz clic en el menú desplegable De lo contrario, ir a y selecciona qué acción debería seguir si el visitante no cumple con ninguna de las condiciones establecidas.
  • Haz clic en Guardar y continuar, luego revisa la lógica de bifurcación.
  • Haz clic en Guardar en la parte inferior izquierda.

Cuando un visitante interactúe con el bot en tu sitio web, irá a la siguiente acción especificada en tu lógica de bifurcación si/entonces en función de la respuesta rápida que seleccione.

/es/conversations/use-if/then-branches-with-chatflows