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Domains & URLs

Solución de problemas de error del certificado SSL

Última actualización: octubre 19, 2020

Requisitos

Marketing Hub  Professional, Enterprise
CMS Hub  Professional, Enterprise
Marketing Hub Básico (versión anterior)

Cuando conectes tu dominio a HubSpot, SSL para tu dominio se aprovisionará automáticamente. Sin embargo, en algunos casos puede ocurrir un error.

Para solucionar tu SSL:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Dominios y URL.
  • En la parte superior, identifica el error. Luego, sigue los pasos de solución de problemas respectivos a continuación.

Hubo un problema al enviar el certificado SSL para <www.yourdomain.com>

ssl-caa-record

HubSpot no puede emitir el SSL para el subdominio porque HubSpot , o su dominio principal, tiene un registro de autorización de autoridad de certificación (CAA) que no incluye Digicert. Para resolver esto, deberás editar tu registro de CAA o agregar un registro de CAA para tu dominio raíz.

Para solucionar este problema:

    • alerta: 0
    • etiqueta: problema
    • valor: digicert.com

El registro debe decir: 0 problema “digicert.com”

Una vez que agregues Digicert al registro de CAA para el dominio raíz, HubSpot intentará proporcionar SSL en un lapso de cuatro horas. Si este error se ha presentado por más de 30 días, HubSpot no proporcionará automáticamente el SSL después de que se actualice el registro CAA. Ponte en contacto con Asistencia técnica de HubSpot si han pasado más de 30 días desde que apareció el error.

El certificado SSL para www.yourdomain.com no se pudo validar

HubSpot no pudo validar la certificación SSL para tu dominio. Hay tres posibles causas, que se indican en los detalles del mensaje de error:

El dominio no tiene un correo electrónico Whois

ssl-whois

El dominio no está asociado actualmente con una dirección de correo electrónico en el registro de correo electrónico de Whois y HubSpot no puede enviar el correo de validación de SSL. Para solucionar esto:

  • Inicia sesión en tu proveedor de DNS y navega a los registros del dominio.
  • Edita tu correo electrónico Whois.
  • En HubSpot, haz clic en Clic aquí para confirmar que tienes este dominio. Esto enviará un correo electrónico de validación a tu dirección de correo electrónico actualizada.
  • Abre el correo electrónico en tu bandeja de entrada para confirmar que tienes el dominio. HubSpot proporcionará la certificación SSL para este dominio.

Si no puedes actualizar tu correo electrónico Whois, ponte en contacto con asistencia técnica para tener un método alternativo de preaprovisionamiento de SSL.

El dominio solicitado para la validación no es válido

ssl-domain-request-not-valid

HubSpot no puede llegar al subdominio. Asegúrate de ingresar correctamente tu registro de CNAME en tu proveedor de DNS. Si se ha hecho correctamente, ponte en contacto con Asistencia técnica de HubSpot.

Actualiza tu registro CNAME para este dominio

ssl-update-cname

El subdominio no tiene un registro de CNAME que apunta a HubSpot. Si crees que has configurado correctamente tu registro de CNAME, ponte en contacto con Asistencia técnica de HubSpot.

www.yourdomain.com se marcó como potencialmente inseguro por Google

ssl-google-unsafe

Google mantiene una lista de URL que contienen malware o phishing. Si el dominio que estás conectando coincide con cualquier dominio en esta lista, HubSpot no puede proporcionar SSL. Si tienes la consola de búsqueda de Google, aparecerá una alerta en el informe de problemas de seguridad del dominio.

Para resolver esto, envía una solicitud a Google para una revisión de tu página afectada o ponte en contacto con Asistencia técnica de HubSpot para obtener más ayuda.

www.yourdomain.com ha sido marcado como potencialmente inseguro por Phishtank

ssl-phishtank

PhishTank es un sitio antiphishing que mantiene una lista de URL que contienen malware potencial o estafas de phishing. Si el dominio que estás conectando coincide con cualquier dominio en esta lista, HubSpot no le puede proporcionar SSL a tu dominio. Si tu dominio no incluye malware o estafas de phishing, informa un falso positivo a PhishTand.

No pudimos validar www.yourdomain.com

ssl-unable-to-validate

Hay un problema desconocido al intentar proporcionar SSL para tu subdominio. Ponte en contacto con Asistencia técnica de HubSpot.