Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Domains & URLs

Solución de problemas de error del certificado SSL

Última actualización: marzo 4, 2020

Requisitos

Marketing Hub  Professional, Enterprise
CMS Hub  Professional
Básico

Cuando aprovisionas SSL para tu dominio a través de HubSpot, puedes encontrar errores durante el proceso. Si hay un error durante el aprovisionamiento de SSL, verás uno de los siguientes mensajes en la parte superior del administrador de dominios. 

Hubo un problema al enviar el certificado SSL para

Detalle: actualiza tus registros CAA existentes y asegúrate de que aparezca "0 emitir 'digicert.com'".

Causa: el subdominio que estás conectando o su dominio principal tiene un registro de CAA (autorización de autoridad de certificación) que no incluye Digicert.

Resolución: edita tu registro CAA para incluir Digicert con una alerta, una etiqueta y un valor:

  • alerta: 0
  • etiqueta: problema
  • valor: digicert.com

Todos juntos, tu edición se verá como: 0 problema “digicert.com ”

Después de agregar Digicert a este registro, HubSpot proporcionará SSL dentro de las 4 horas. Si no lo haces, ponte en contacto con Asistencia técnica de HubSpot. 

El certificado SSL para www.yourdomain.com no se pudo validar

Hay tres posibles causas y soluciones para este error, dependiendo del detalle del error:

  • El dominio no tiene un correo electrónico WHOIS
    • Causa: ninguna dirección de correo electrónico está asociada al registro de correo electrónico WHOIS al cual enviar el correo.
    • Resolución: edita tu correo electrónico WHOIS y haz clic enHaz clic aquí para confirmar que este dominio es tuyo, de modo que puedas continuar con el proceso de configuración dentro del administrador de dominios. Se volverá a enviar el correo electrónico de validación a tu dirección actualizada. O ponte en contacto con asistencia técnica para tener un método alternativo de preaprovisionamiento de SSL.
  • El dominio solicitado para la validación no es válido
    • Causa: las solicitudes del subdominio no están llegando a los servidores de HubSpot o hubo un problema técnico al aprovisionar SSL.
    • Resolución: si creaste correctamente el registro CNAME de HubSpot proporcionado, ponte en contacto con asistencia técnica de HubSpot.
  • Actualiza tu registro CNAME para este dominio
    • Causa: el subdominio no tiene el registro CNAME de HubSpot. Tiene un registro de DNS diferente que apunta a una ubicación diferente.
    • Resolución: crea el registro CNAME de HubSpot en tus registros de DNS. Si crees que hiciste esto correctamente, ponte en contacto con asistencia técnica de HubSpot.

www.yourdomain.com se marcó como potencialmente inseguro por Google

Detalles: Google mantiene una lista de URL que contienen malware o phishing. Si el dominio que estás conectando coincide con cualquier dominio en esta lista, HubSpot no puede proporcionar SSL. Si tienes la consola de búsqueda de Google, aparecerá una alerta en el informe de problemas de seguridad del dominio.

Causa: el subdominio que estás conectando ha sido marcado para contener malware o phishing.

Resolución: Enviar una solicitud a Google para una revisión de tu página afectada. O, ponte en contacto con asistencia técnica de HubSpot para obtener más ayuda.

www.yourdomain.com ha sido marcado como potencialmente inseguro por Phishtank

Detalles: Phishtank mantiene una lista de URL que contienen malware o phishing. Si el dominio que estás conectando coincide con cualquier dominio en esta lista, no podemos proporcionar SSL. 

Causa: El subdominio que estás conectando fue marcado para que coincida con un dominio de lista negra en la base de datos de Phistank. 

Resolución: informar un falso positivo a PhishTank. O, ponte en contacto con asistencia técnica de HubSpot para obtener más ayuda.

No pudimos validar www.yourdomain.com

Detalles: Hay un problema desconocido al intentar proporcionar SSL para tu subdominio. 

Resolución: Para determinar la causa raíz de este error, ponte en contacto con Asistencia técnica de HubSpot.

/es/cos-general/troubleshoot-ssl-certificate-errors