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Solucionar problemas de tu dominio de envío de correo electrónico

Última actualización: octubre 29, 2019

Requisitos

Marketing Hub  Starter, Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise
Básico

Si tu dominio de envío de correo electrónico no se conecta como se esperaba, descubre cómo investigar y solucionar problemas de registros no válidos.

Busca tus registros de CNAME

Primero, revisa los registros CNAME asociados con tu dominio para confirmar que están configurados correctamente:

  • Navega a la dig interfaz web.
  • En el campo Nombres o direcciones IP de hosts, reemplaza tunombrede dominio con tu dominio de envío de correo electrónico. El Tipo de registro ya se establecerá en CNAME.
  • Haz clic en Dig. El formato de los registros CNAME debería ser:
    • yourdomain-com.hs01a.dkim.hubspotemail.net.
    • yourdomain-com.hs01b.dkim.hubspotemail.net.

dig-web-interface

Si ves el nombre de tu dominio dos veces en el registro, probablemente tu proveedor de DNS agrega tu dominio a los registros automáticamente. Esto creará registros no válidos.

troubleshoot-cnamePara resolver el problema, actualiza los registros CNAME en tu DNS para incluir solo lo siguiente en el campo de nombre del cliente:

  • hs1._domainkey
  • hs2._domainkey



Actualiza tus registros en tu DNS

El dominio se duplicó en el registro CNAME

Si el nombre del dominio se duplicó en tu registro de CNAME

  • Mantén la herramienta administrador de dominios abierta en tu navegador.
  • En una nueva pestaña o ventana, inicia sesión en tu proveedor de DNS y navega al archivo de zona de DNS (alguna a veces aparece como archivos de dominio, Administrar DNS) para tu dominio.
  • Busca los registros CNAME que agregaste previamente:
    • Para un registro de CNAME que hayas agregado, actualiza el nombre del host a: hs1._domainkey
    • Para el otro registro de CNAME que hayas agregado, actualiza el valor del nombre de: hs2._domainkey


Solucionar problemas de otro error CNAME

Si tu nombre de dominio no se duplicó en tu registro de CNAME, pero ves un error de registro no válido en tu administrador de dominios, intenta agregar los registros afectados de nuevo:

  • Mantén la herramienta administrador de dominios abierta en tu navegador.
  • En una nueva pestaña o ventana, inicia sesión en tu proveedor de DNS y navega al archivo de zona de DNS (alguna a veces aparece como archivos de dominio, Administrar DNS) para tu dominio.
  • Agregar tus registros de CNAME:
    • En tu cuenta de proveedor de DNS, selecciona el tipo de registro CNAME.
    • En el administrador de dominios, haz clic en Copiar junto al valor CNAME en la columna Host (Nombre) y pégalo en el campo correspondiente en tu cuenta de proveedor de DNS.
    • En tu cuenta de proveedor de DNS, selecciona el tipo de registro CNAME.
    • En el administrador de dominios, haz clic en Copiar junto al otro valor de CNAME en el Host (Nombre) el campo correspondiente en tu cuenta de proveedor de DNS. Agrega dos registros de CNAME:
  • Si ves un error de registro no válido para tu registro TXT en tu administrador de dominios, agrega tu agencia:
    • En tu cuenta de proveedor de DNS, selecciona el tipo de registro TXT.
    • En tu administrador de dominios, haz clic en Copiar junto al valor de registro de TXT en la columna Valor y pégalo en el campo correspondiente en tu cuenta de proveedor de DNS.
  • Guarda tus cambios en tu cuenta de proveedor de DNS.


Espera que los registros se propaguen

Una vez que hayas realizado todos los cambios necesarios en tus registros de DNS, puedes cerrar el administrador de dominios. Vuelve a revisar aproximadamente 14 horas para confirmar que tu dominio de envío de correo electrónico se conectó correctamente. Puede tardar hasta 24 horas para que los cambios realizados con tu proveedor de DNS se reflejen en HubSpot.

Si aún ves problemas después de completar los pasos de solución de problemas anteriores, puedes contactar con Asistencia técnica de HubSpot.