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Email

Solucionar problemas de tu dominio de envío de correo electrónico

Última actualización: septiembre 23, 2020

Requisitos

Marketing Hub  Starter, Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise
CMS Hub  Professional, Enterprise
Marketing Hub Básico (versión anterior)

Si tu dominio de envío de correo electrónico no se conecta como se esperaba, descubre cómo investigar y solucionar problemas de registros no válidos.

Revisa el estado de tus registros en HubSpot

  • En el paso de Configuración de alojamiento de tu configuración de dominio de envío de correo electrónico, expande la sección Verificar los cambios de DNS.
  • Si HubSpot no pudo conectar tu dominio de envío de correo electrónico, aparecerá un banner arriba de la tabla de registros de DNS. Para cualquier registro de DNS que no haya sido configurado correctamente, verás un error de Registro no válido en la columna Estado.
  • Haz clic en el estado del Registro no válido para mostrar detalles sobre el problema de conexión.

email_sending_domain_invalid_record

Actualiza tus registros en tu DNS

Corregir dominio de nivel superior duplicado

Si el nombre del dominio se duplicó en tu registro de CNAME

  • Mantén la herramienta administrador de dominios abierta en tu navegador.
  • En una nueva pestaña o ventana, inicia sesión en tu proveedor de DNS y navega al archivo de zona de DNS (alguna a veces aparece como archivos de dominio, Administrar DNS) para tu dominio.
  • Busca los registros CNAME que agregaste previamente:
    • Para un registro de CNAME que hayas agregado, actualiza el nombre del host a: hs1-[HubID]._domainkey
    • Para el otro registro de CNAME que hayas agregado, actualiza el nombre del host a: hs2-[HubID]._domainkey

Solucionar problemas de otro error CNAME

Si tu nombre de dominio no se duplicó en tu registro de CNAME, pero ves un error de registro no válido en tu administrador de dominios, intenta agregar los registros afectados de nuevo:

  • Mantén la herramienta administrador de dominios abierta en tu navegador.
  • En una nueva pestaña o ventana, inicia sesión en tu proveedor de DNS y navega al archivo de zona de DNS (alguna a veces aparece como archivos de dominio, Administrar DNS) para tu dominio.
  • Agregar tus registros de CNAME:
    • En tu cuenta de proveedor de DNS, selecciona el tipo de registro CNAME.
    • En el administrador de dominios, haz clic en Copiar junto al valor CNAME en la columna Host (Nombre) y pégalo en el campo correspondiente en tu cuenta de proveedor de DNS.
    • En tu cuenta de proveedor de DNS, selecciona el tipo de registro CNAME.
    • En el administrador de dominios, haz clic en Copiar junto al otro valor de CNAME en el Host (Nombre) el campo correspondiente en tu cuenta de proveedor de DNS. Agrega dos registros de CNAME:
  • Si ves un error de registro no válido para tu registro TXT en tu administrador de dominios, agrega tu agencia:
    • En tu cuenta de proveedor de DNS, selecciona el tipo de registro TXT.
    • En tu administrador de dominios, haz clic en Copiar junto al valor de registro de TXT en la columna Valor y pégalo en el campo correspondiente en tu cuenta de proveedor de DNS.
  • Guarda tus cambios en tu cuenta de proveedor de DNS.

Espera que los registros se propaguen

Una vez que hayas realizado todos los cambios necesarios en tus registros de DNS, puedes hacer clic en Actualizar en la configuración de dominio de envío de correo electrónico dentro de HubSpot para confirmar que tu dominio se conectó correctamente. Los cambios que hiciste con tu proveedor de DNS pueden demorar hasta 24 horas en verse reflejados en HubSpot.

email_sending_domain_refresh

Si aún ves problemas después de completar los pasos de solución de problemas anteriores, puedes contactar con Asistencia técnica de HubSpot.

Verificar otras herramientas de solución de problemas

Dig

Dig es una herramienta utilizada para la solución de problemas de red y proporcionar información en registros de DNS. Puedes usar para confirmar si has configurado correctamente tu dominio.

  • Navega a la dig interfaz web.
  • En el campo Nombres o direcciones IP de hosts, reemplaza tunombrede dominio con tu dominio de envío de correo electrónico. El Tipo de registro ya se establecerá en CNAME.
  • Haz clic en Dig. El formato de los registros CNAME debería ser:
    • yourdomain-com.hs01a.dkim.hubspotemail.net.
    • yourdomain-com.hs01b.dkim.hubspotemail.net.

dig-web-interface

/es/cos-general/troubleshoot-your-email-sending-domain