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Resolver un error de conexión de bandeja de entrada «no autorizado» o «no disponible»

Última actualización: octubre 29, 2019

Cuando conectes tu bandeja de entrada a HubSpot Sales, puedes encontrarte con los errores No disponible o Sin autorización durante el proceso de conexión de la bandeja de entrada o en la configuración Integraciones de correo electrónico. 

Para solucionar este error:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Integraciones > Integraciones de correo electrónico.
  • El mensaje de error aparecerá bajo la pestaña Correos electrónicos conectados 

Haz clic en un mensaje de error abajo para conocer la causa y los pasos para resolver el problema:

 

No disponible: borradores perdidos ni bandeja de entrada en Gmail 

Solo bandejas de entrada de Gmail/G Suite conectadas 

Verás este error en tu cuenta de HubSpot OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX. Hace referencia a la carpeta Borradores o Todos de tu cuenta de correo electrónico de Gmail. Se puede ver cuando cualquiera de estas carpetas no es visible en IMAP. 

Sigue estos pasos para solucionar el error:
  • En tu cuenta de Gmail, haz clic en el ícono del engranaje en la esquina superior derecha de tu bandeja de entrada y selecciona Configuración

  • Selecciona la pestaña Etiquetas. Localiza las carpetas Todos y Borradores y asegúrate de que la casilla de comprobación Mostrar en IMAP junto a cada una de las opciones esté seleccionada. gmail-seting-shows-in-imap

 

 

No disponible: IMAP deshabilitado en Gmail  

Solo bandejas de entrada de Gmail/G Suite conectadas 

Verás este error en tu cuenta de HubSpot GMAIL_IMAP_DISABLED. Puede significar una de dos cosas: IMAP está desactivado a nivel de usuario, o bien para usuarios de G Suite, está desactivado a nivel de dominio. 

Aunque no se puede establecer la diferencia entre estas dos causas en este momento, asegurarse de que IMAP esté activado resolverá el error: 

  • En tu cuenta de Gmail, haz clic en el ícono del engranaje en la esquina superior derecha y selecciona Configuración.  

  • Haz clic en la pestaña Reenvío POP/IMAP.
    • Si esta pestaña está etiquetada como Reenvío en tu cuenta de Gmail, entonces IMAP está desactivado para tu dominio.
    • Si esta pestaña está disponible, asegúrate de que la opción Activar acceso IMAP esté seleccionada.  
  • Activa IMAP seleccionando el botón de radio Activar acceso IMAP. Luego, haz clic en Guardar cambiosgmal-settings-forwarding-and-imap

 

 

No disponible: acceso API no habilitado para el buzón 

Solo bandejas de entrada de Office 365 conectadas

Verás este error en tu cuenta de HubSpot OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX. Este error puede tener dos causas: 

  • Este error puede ser una señal de que estás en el proceso de migración de outlook.com/hotmail u otro servicio, a una cuenta de Office 365. Esta migración puede tardar algún tiempo; este error aparecerá si intentas conectarte durante el proceso. 
  • Este error también puede significar que tu dominio está utilizando una implementación local híbrida y una configuración de Office 365. Esto significa que tienes una cuenta de Office 365, pero no tienes un buzón administrado directamente por Microsoft. Como consecuencia, HubSpot no puede acceder a la API REST de tu buzón. Una forma de verificar que tu bandeja de entrada de correo electrónico no está alojada en Office 365 es buscar tu dominio de correo en MX Toolbox, un sitio externo que muestra registros MXPor ejemplo, esta búsqueda MX muestra que el dominio sidekick.engineering está alojado por Office 365, pero esta búsqueda MX para mac.com no muestra ningún proveedor de correo electrónico conocido.

 

Sin autorización: la aplicación requiere contraseña para conectarse 

Solo bandejas de entrada conectadas IMAP genéricas

Verás este error en tu cuenta de HubSpot APP_PASSWORD_REQUIRED. Algunos clientes de correo electrónico requieren que los usuarios creen una contraseña específica para la aplicación para iniciar sesión. Para resolver este error, sigue los pasos de tu proveedor de correo electrónico para crear una contraseña específica de la aplicación y úsala para iniciar sesión.

A continuación, encontrarás enlaces a documentación sobre este problema para algunos proveedores comunes:

 

Sin autorización: certificados SSL no confiables

Solo bandejas de entrada conectadas IMAP genéricas

Verás este error en tu cuenta de HubSpot UNTRUSTED_CERTIFICATES. Los servidores IMAP/SMTP deben tener certificados SSL firmados por una autoridad de certificación de confianza. Este mensaje de error indica que tienes un certificado SSL que tiene formato incorrecto, está obsoleto o firmado por una autoridad no reconocida.

Para iniciar sesión y continuar conectando tu bandeja de entrada, asegúrate de seleccionar la casilla de comprobación Permitir certificado no seguro en la sección Opciones Avanzadas cuando conectes tu bandeja de entrada a través de IMAP