Tipos de rebote de correo electrónico

Un mensaje de rebote también se denomina un Informe de no entrega (NDR). Es un mensaje automatizado del servidor de correo electrónico del destinatario con detalles sobre el problema específico con la entrega de correos electrónicos. Detalles completos sobre el tipo de rebote y la respuesta del servidor están disponibles en la pestaña Destinatarios de los correos electrónicos de marketing enviados.

Correo de marketing

Cuando los contactos tienen un rebote duro en un correo electrónico de marketing, HubSpot los elimina como destinatarios de correos electrónicos de marketing futuros. Esto protege tu reputación de envío de correos electrónicos evitando rebotes futuros. Si los contactos válidos rebotan en correos electrónicos de marketing, probablemente hay un bloqueo de filtros de seguridad que bloquea el mensaje entrante.

Para resolver el problema:

• Pídele al contacto que trabaje con su equipo de TI para agregar en la lista de permitidos tus direcciones IP de envío.
• Una vez que el equipo de TI tenga tus direcciones IP de envío en su lista de permitidos, elimina el rebote del contacto en tu cuenta de HubSpot. 

correos electrónicos individuales

Para los correos electrónicos enviados a través de una bandeja de entrada conectada, los detalles de rebote están disponibles en la interacción de correo electrónico en la cronología del contacto. Un rebote para un correo electrónico de ventas individual enviado desde HubSpot CRM mostrará menos información que un correo electrónico de marketing porque se envía a través de una bandeja de entrada conectada. Recibirás un correo electrónico de rebote con la respuesta de rebote completa en tu propia bandeja de entrada.

Tipos de rebotes

• Rebote duro: normalmente indica un error permanente, pero también puede deberse a un filtro de seguridad de correo estricto. Para proteger tu reputación de remitente de correo electrónico, HubSpot excluye estos contactos de futuros correos electrónicos.
• Rebote suave: indica un problema temporal con el servidor de destinatarios u otro problema técnico temporal. Los contactos con rebotes suaves son elegibles para recibir los correos electrónicos que les envíes en el futuro.
• Rebote pendiente: debido a un problema técnico temporal con el servidor de correo electrónico de envío o de recepción. HubSpot sigue tratando de enviar el correo electrónico por hasta 72 horas. Si el mensaje no se entrega durante ese tiempo, se convierte en un rebote suave.
• Rebote Global: un rebote duro para una razón permanente en tres o más cuentas de HubSpot. Los rebotes permanentes incluyen usuario desconocido y buzón lleno. Los rebotes globales se eliminan en futuros correos electrónicos en todas las cuentas de HubSpot.
  

Errores de rebote duro y recomendaciones

Puedes ver por qué un contacto duro rebotó en la  la pestaña Destinatarios de uno de tus correos electrónicos enviados.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo.
• Haz clic en el nombre de tu correo electrónico que incluía cualquier contacto que rebotó.
• Haz clic en la pestaña Destinatarios.
• En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Rebotado.
• Haz clic en un destinatario para ver más detalles sobre por qué rebotaron. En la columna Motivo, puedes revisar el problema que HubSpot encontró al intentar entregar tu correo electrónico al destinatario:

• Usuario desconocido: esto indica un error permanente debido a una dirección de correo no válida. HubSpot elimina automáticamente contactos de correos electrónicos futuros si rebotan por esta razón. Si un contacto rebota por esta razón en tres cuentas de HubSpot, la dirección de correo electrónico rebota a nivel global.
• Buzón lleno: esto indica un error permanente causado por una bandeja de entrada de correo abandonada. HubSpot elimina automáticamente contactos de correos electrónicos futuros si rebotan por esta razón. Si un contacto rebota por esta razón en tres cuentas de HubSpot, la dirección de correo electrónico rebota a nivel global.

• Contenido: algo en el cuerpo del correo electrónico o el asunto activó los filtros de spam. Para resolver el problema, pídele al contacto que agregue en la lista de permitidos tus direcciones IP de envío y luego que elimine el rebote del contacto en HubSpot.
  

• Spam: hay un elemento en el cuerpo, el asunto o la dirección del remitente del correo electrónico que el servidor de correo electrónico del destinatario identificó como SPAM. Para resolver el problema, pídele al contacto que agregue en la lista de permitidos tus direcciones IP de envío y luego que elimine el rebote del contacto en HubSpot.

• Política: el correo electrónico no pasó una de las políticas de seguridad del servidor del destinatario, pero no es explícito acerca de la política. Esto incluye errores de autentificación DMARC, DKIM y SPF. Para resolver el problema, pídele al contacto que agregue en la lista de permitidos tus direcciones IP de envío y luego que elimine el rebote del contacto en HubSpot.

• Otro: la respuesta del servidor de correo electrónico del destinatario no era lo suficientemente específica como para categorizar el rebote. Para resolver el problema, pídele al contacto que agregue en la lista de permitidos tus direcciones IP de envío y luego que elimine el rebote del contacto en HubSpot.

También puedes ver el valor de un contacto en la propiedad Razón de rebote duro de correo electrónico. 

Nota: si un correo electrónico enviado a un contacto ha rebotado globalmente, pero ninguno de los correos electrónicos que has enviado al contacto desde tu cuenta de HubSpot ha rebotado, entonces la propiedad Motivo de rebote duro de correo electrónico no tendrá un valor asociado.

Errores de rebote suave y recomendaciones

• Problema técnico temporal con el correo electrónico del destinatario: el servidor del destinatario puede estar sobrecargado, desactivado por tiempo de espera o en algún cambio de configuración que le impidió aceptar el mensaje. Crear un clon de correo electrónico original y enviarlo a los contactos afectados en una fecha posterior. Para un correo electrónico de ventas individual, intenta enviar tu mensaje de nuevo en una fecha posterior.

• Rechazado por el filtro de seguridad de correo electrónico del destinatario: Hay un problema temporal con el servidor del destinatario o las direcciones IP de HubSpot. Para resolver el problema, solicita al contacto agregar a la lista de permitidos tus direcciones IP de envío. Luego crea un clon de correo electrónico original y enviarlo a los contactos afectados en una fecha posterior. Para un correo electrónico de ventas individual, intenta enviar tu mensaje de nuevo en una fecha posterior.

• Tu equipo de TI no ha autorizado a HubSpot a enviar correos en tu nombre: tu equipo de TI configuró una política de DMARC personalizada que debe ser actualizada para incluir HubSpot. Comunícate con tu equipo de TI para enviarles documentación sobre cómo usar una política de DMARC con HubSpot.

• Problema técnico temporal: puede haber ocurrido un problema técnico temporal con el servidor de correo electrónico del destinatario o el servidor de correo electrónico de HubSpot. Crear un clon de correo electrónico original y enviarlo a los contactos afectados en una fecha posterior. Para un correo electrónico de ventas individual, intenta enviar tu mensaje de nuevo en una fecha posterior.