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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Añade comentarios a tus activos de HubSpot

Última actualización: diciembre 7, 2023

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

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Añade comentarios a tus activos de HubSpot para colaborar con tu equipo y pedir opiniones. Utiliza la barra lateral de colaboración para añadir comentarios a tus activos de HubSpot. También puedes comentar directamente en conversaciones o en registros del CRM.

Cuando se añade un comentario, se suele enviar un correo electrónico de notificación al propietario del activo y a los usuarios o equipos mencionados en el comentario. Más información sobre los correos electrónicos de notificación de comentarios.

Antes de comenzar

Las herramientas que puedes comentar dependen de tu suscripción a HubSpot:

Nombre del recurso Producto
 
  Marketing Hub Sales Hub Service Hub CMS Hub Operations Hub
  Todas las cuentas
Registros del CRM
Bandeja de entrada de conversaciones
  Pro y Enterprise
Anuncios        
Correos electrónicos        
Formularios        
Campañas        
Mensajes SMS ( requiere el complementoSMS Access )        
Social (Borrador o Mensajes programados solamente)        
Blog       
Páginas de destino       
Páginas del sitio web         
Workflows  ✓  ✓ 
Paneles
Listas ✓  ✓ 

Agrega comentarios utilizando la barra lateral de colaboración

Desde la barra lateral de colaboración, puedes añadir y revisar todos los comentarios añadidos al activo. También puedes añadir comentarios a elementos concretos de los siguientes:

  • Campañas
  • Formularios
  • Paneles
  • Workflows
  • Correo de marketing
  • Mensajes SMS

Puedes agregar comentarios en la mayoría de los recursos mediante los siguientes pasos:

  • En tu cuenta de HubSpot, navega hasta el recurso que quieras comentar.
  • Por defecto, la barra lateral de colaboración se mostrará a la derecha. Puedes hacer clic y arrastrar el icono verticalMenu para reposicionar la barra lateral de colaboración. 
     

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  • En la barra lateral de colaboración, haz clic en el comments cicono de comentario.
  • Para añadir un comentario general
    • En el campo de comentario, escribe tu comentario. Utilice la barra de herramientas de texto enriquecido para dar formato a su texto. Para notificar tu comentario a un compañero, escribe el símbolo @, y luego introduce el nombre del usuario.
    • Para guardar tu comentario, haz clic en Comentario

Ten en cuenta: no puedes @etiquetar a usuarios en los comentarios que no tengan permisos de usuario para ver el activo de contenido.



 

  • En cuadros de mando, workflows, correos electrónicos de marketing, campañas, formularios y mensajes SMS, el modo comentario estará activado por defecto. En este modo, puedes agregar comentarios a elementos concretos:
    • Para añadir un comentario sobre un elemento concreto, pasa el ratón por encima y haz clic en el elemento.
    • Para revisar los comentarios sobre un elemento concreto, haz clic en el comments icono de comentario que está sobre el elemento.
    • En el campo de comentario, escribe tu comentario. Utilice la barra de herramientas de texto enriquecido para dar formato a su texto. Para notificar tu comentario a un compañero, escribe el símbolo @ y, a continuación, el nombre del usuario.
    • Para guardar tu comentario, haz clic en Comentario
       

 

  • Para salir del modo comentario, en la parte superior derecha, haga clic en el icono X.
  • Para volver a entrar en el modo de comentario, en el panel derecho, haz clic en Modo de comentario
  • Dependiendo del activo que estés comentando, también pueden aparecer las siguientes opciones en la barra lateral de colaboración: 
  • Para salir de la barra lateral de colaboración, en la parte superior del panel derecho, haz clic en el icono de X.
     

 

Responder, editar y eliminar comentarios

A medida que tú y tus compañeros de equipo agreguen comentarios, podrán ver y responder a los comentarios de sus compañeros y editar o eliminar los comentarios que hayan agregado.

  • En tu cuenta de HubSpot, navega hasta el recurso que quieras revisar.
  • En la barra lateral de colaboración, haz clic en el comments icono de comentario. En el panel derecho aparecerán tanto comentarios generales como comentarios sobre elementos concretos.
    • Si hay comentarios sin leer, el número de comentarios sin leer se mostrará en el icono de comentario. 
    • Cualquier comentario nuevo se etiquetará como Nuevo. Los nuevos comentarios en los hilos también se mostrarán automáticamente.
    • Para filtrar tus comentarios, en la parte superior izquierda, haz clic en el menú desplegable . A continuación, selecciona Abrir comentarios, Todos los comentarios, Comentarios resueltos, o Comentarios no leídos
       

 

  • Si has agregado comentarios a elementos específicos en el editor, aparecerá un icono de comentario junto al elemento. Para ver estos comentarios, haz clic en el comments icono de comentario. Aparecerán todos los comentarios asociados a ese elemento. 
     

 

Ten en cuenta: no puedes @etiquetar a usuarios en los comentarios que no tengan permisos de usuario para ver el activo de contenido.

  • Para responder a un comentario:
    • Debajo del comentario, haz clic en Responder o en el campo de respuesta
    • En el campo de respuesta, escriba su respuesta. Utilice la barra de herramientas de texto enriquecido para dar formato a su texto. Para notificar tu respuesta a un compañero, escribe el símbolo @ en , y luego escribe el nombre del usuario.
    • Para guardar la respuesta a tu comentario, haz clic en Comentario
  • Para editar un comentario, pasa el ratón por encima del comentario  que quieras editar. A continuación, en la parte superior derecha, haz clic en ellipses más icono y selecciona Editar. Si se ha editado un comentario, se etiquetará como (Editado). Sólo puedes editar tus propios comentarios.
  • Para eliminar un comentario, pasa el ratón por encima del comentario  que quieras eliminar. A continuación, en la parte superior derecha, haz clic en ellipses más el icono y selecciona Delete. Sólo puedes borrar tus propios comentarios.
  • Para compartir tu comentario, pasa el ratón por encima del comentario que quieras compartir. A continuación, en la parte superior derecha, haz clic en ellipses más icono y selecciona Copiar enlace para comentar. Esto copiará el enlace a tu comentario en tu portapapeles. Los usuarios que estén conectados podrán acceder directamente al comentario, a los usuarios que no lo estén se les pedirá que lo hagan. 
  • Si tienes una cuenta Pro o Enterprise, también puedes hacer clic en el icono de marca de verificación success  para resolver el comentario

 

 

 

Resuelva sus comentarios( sólo Pro y Enterprise )

Después de añadir comentarios a sus activos, si ya se ha actuado sobre el comentario o ya no es relevante, puede marcar el comentario como resuelto.

Marcar un comentario como resuelto

 Para marcar un comentario como resuelto: 

  • En tu cuenta de HubSpot, navega hasta el activo en el que quieres resolver los comentarios.
  • En la herramienta, haz clic en el commentsicono de comentario. En la barra lateral de colaboración, se mostrarán todos los comentarios o hilos de comentarios sobre la herramienta. 
  • Para resolver un comentario, haga clic en el icono success en el comentario.
    • Después de resolver un comentario, el comentario será etiquetado Este comentario ha sido resuelto y ocultado.
    • Al resolver un hilo de comentarios, también se ocultarán las respuestas a los comentarios del hilo. 

 

Gestionar los comentarios resueltos

Después de resolver un comentario o un hilo de comentarios, el comentario ya no será visible con el filtro de comentarios abiertos por defecto. Revisar y gestionar los comentarios resueltos: 

  • En tu cuenta de HubSpot, navega hasta el activo en el que quieres gestionar los comentarios resueltos.
  • En la herramienta, haz clic en el icono de comentario de la parte superior derecha. En la barra lateral de colaboración, se mostrarán todos los comentarios o hilos de comentarios no resueltos sobre la herramienta. 
  • Para mostrar sus comentarios resueltos:
    • Para mostrar tanto los comentarios resueltos como los abiertos, haga clic en el menú desplegable y seleccione Todos los comentarios
    • Para mostrar sólo los comentarios resueltos, haga clic en el menú desplegable y seleccione Comentarios resueltos
  • Para actualizar un comentario resuelto a no resuelto, haga clic en el icono ellipses más y seleccione Marcar como no resuelto.

 

Añadir comentarios a activos específicos

Puedes agregar comentarios directamente a las actividades de los registros del CRM, conversaciones y acciones de workflows. En los workflows, también puedes agregar comentarios usando la barra lateral de colaboración de arrastrar y soltar. 

Añadir comentarios a un registro de CRM

Colabore con su equipo y nutra a los clientes potenciales añadiendo comentarios a las actividades de un registro. Otros usuarios con acceso al registro podrán ver y responder a tu comentario. Se pueden añadir comentarios a las siguientes actividades:

  • Llamadas
  • Tareas
  • Notas
  • Reuniones
  • Correos electrónicos registrados manualmente. 

Aprenda a añadir comentarios a una actividad en un registro

 

 

Añadir comentarios en la bandeja de entrada de las conversaciones 

Trabaja con los usuarios de tu equipo para revisar los hilos de conversación o para hacer un seguimiento de los contactos añadiendo comentarios a una conversación. Estos comentarios sólo son visibles para los usuarios en HubSpot y no serán visibles para el contacto. Aprende a añadir comentarios a una conversación.


Añadir comentarios a una acción de flujo de trabajo

Añada comentarios a su flujo de trabajo y a las acciones individuales del flujo de trabajo. Los comentarios pueden agregarse a todas las acciones del workflow, incluso en las bifurcaciones si/entonces. Al añadir comentarios a los workflows, también puede utilizar la barra lateral de colaboración de arrastrar y soltar. Aprende a añadir comentarios a un workflow.


 

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