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Cómo obtener ayuda del soporte técnico de HubSpot a través de Support Inbox

Última actualización: January 26, 2016

Support Inbox de HubSpot es una excelente manera de buscar en nuestra base de conocimientos o contactarte con el soporte técnico de HubSpot si te surge alguna pregunta o algún inconveniente técnico mientras utilizas HubSpot. 

Support Inbox te permitirá contactarte con el soporte técnico de HubSpot directamente dentro de la herramienta de HubSpot, para que puedas continuar con tu trabajo con la menor cantidad de interrupciones posible. También podrás consultar el historial de tus tickets de soporte técnico si necesitas recordar alguna pregunta que hayas realizado previamente y que el soporte técnico de HubSpot haya respondido. Con la herramienta Support Inbox, podrás hacer lo siguiente:

  • Verificar el estado de tus tickets de soporte técnico.

  • Buscar y examinar los tickets anteriores para consultar cómo fueron resueltos.

  • Ver un historial de las interacciones pasadas con un representante del soporte técnico y continuar las conversaciones en curso.

  • Cerrar tickets cuando estés conforme con la respuesta que recibiste.

  • Recibir notificaciones a través del botón Ayuda cuando tienes un ticket de soporte técnico con estado actualizado.

Échale un vistazo a los pasos que aparecen a continuación para aprender cómo comenzar con Support Inbox.

El botón de ayuda rediseñado y la Bandeja de entrada de soporte fueron lanzados el 7 de diciembre, 2015 y se extenderá a todos los clientes en las próximas semanas. Si usted no tiene acceso a estas funciones y todavía tiene que ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de HubSpot, por favor haz clic aquí.

Navegar hasta el botón Ayuda

En cualquier momento mientras trabajas en tu cuenta de HubSpot, podrás ver un botón de Ayuda ubicado en la parte inferior derecha. Haz clic en el botón Ayuda para comenzar a acceder a tu Support Inbox.
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Buscar y ver la base de conocimientos

Después de hacer clic en el botón Ayuda, tendrás la capacidad de buscar en la base de conocimientos y ver todos los artículos de ayuda dentro de la pantalla de ayuda, así puedes seguir trabajando mientras lees. Incluso puedes ampliar la vista del artículo o hacer clic en Abrir en la academia para abrir el artículo en una ventana nueva, si así lo prefieres.

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Contactar al soporte técnico

Si no puedes encontrar un artículo de ayuda que resuelva tu problema, puedes ponerte en contacto con el soporte técnico de HubSpot al hacer clic en Contactar al soporte técnico.

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Desde aquí, puedes elegir Llámame o Envíame un correo electrónico. Proporciona un resumen de tu problema y una descripción más extensa del problema que ves. También puedes adjuntar capturas de pantalla del problema que tienes. 

Si eliges Llámame, deberás proporcionar un número telefónico para que el soporte técnico de HubSpot pueda llamarte. Si eliges Envíame un correo electrónico, solo asegúrate de que el correo electrónico que se completa allí sea correcto y en el que deseas recibir una respuesta del soporte técnico de HubSpot.

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Usar Support Inbox

Cuando haces clic en el botón de Ayuda por primera vez, notarás que, si tienes tickets de soporte técnico abiertos, verás una vista previa rápida de tus tickets. 

Haz clic en Ver tu Support Inbox para ingresar a la herramienta Support Inbox.

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Desde aquí, verás un panel completo de tu historial de tickets de soporte técnico. Repasemos brevemente lo que verás aquí:

1. Filtro entre las categorías de los tickets Todos, Abiertos y Cerrados (si eres un administrador, también verás un menú desplegable donde puedes elegir ver todos los tickets de tu cuenta o solamente tus tickets).
2. Lista de los tickets de soporte técnico; puedes hacer clic en uno para ir a la conversación específica de ese ticket para responderlo, cerrarlo o volver a abrirlo.
3. Haz clic aquí para crear un nuevo ticket de soporte técnico.
4. Barra de búsqueda para encontrar tickets en el historial.
5. Pantalla donde podrás ver la conversación de tu tickets.
6. Cuadro de texto para responder tu ticket de soporte técnico y opciones Responder/Cerrar para ese ticket específico.
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Cuando respondas un ticket, puedes escribir tu respuesta en el cuadro de texto en la parte inferior y hacer clic en responder, o puedes hacer clic en responder y cerrar, lo que indicará que crees que el problema abierto ya está resuelto.

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En caso de que vuelva a aparecer el fantasma del antiguo problema, puedes hacer clic en Abrir en la parte inferior de la conversación de ese ticket para volver a abrir el problema con el soporte técnico.

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Si tenías tickets de soporte técnico previos al lanzamiento del nuevo botón de ayuda el 7 de diciembre de 2015, es posible que no vea todas sus tickets de soporte en su bandeja de entrada. No se preocupe, el equipo de soporte técnico sigue trabajando en ellos, simplemente no se pueden mostrar aquí.

Notificaciones sobre la actividad de un ticket de soporte técnico

Cuando recibes una respuesta de alguno de nuestros representantes del soporte técnico sobre tu ticket abierto, recibirás una notificación a través del botón de Ayuda. Verás que el botón Ayuda se pone azul junto con una imagen de tu representante de soporte técnico y un número que indica la cantidad de actividades.

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Cuando haces clic en el botón Ayuda para verificar tu actividad, podrás ver rápidamente qué ticket tiene actividad y puedes regresar en tu Support Inbox para ver tu ticket y responderlo, según corresponda.

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Envíanos tus comentarios

Además de usar el botón Ayuda para buscar artículos y contactarte con el soporte técnico dentro del software de HubSpot, también puedes enviarnos tus comentarios aquí. Una vez que haces clic en el botón Ayuda, elige Envíanos tus comentarios

Desde aquí, puedes elegir un número para comunicarnos qué tan conforme estás con la app y brindarnos más detalles, si así lo deseas. Haz clic en Enviar comentarios una vez que hayas terminado. Todos los comentarios se enviarán a nuestro equipo de productos para que ellos puedan entender qué es lo que se está haciendo bien y qué se puede mejorar en las próximas actualizaciones de HubSpot.

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