Solución de problemas de la extensión de Sales Hub para Chrome

Última actualización: June 29, 2018

Los siguientes pasos te ayudarán a solucionar problemas comunes con la extensión de Sales Hub para Chrome. Antes de probar alguno de los pasos siguientes, asegúrate de tener la versión más actualizada de Chrome y la extensión de Sales Hub para Chrome. Haz clic aquí para obtener instrucciones acerca de cómo actualizar Chrome, y aquí para actualizar la extensión. 

Actualizaciones 

  • Actualizar el navegador Chrome 
  • Actualizar la extensión de Sales Hub para Chrome

Accesibilidad 

  • La extensión no aparece en Google Chrome
  • La extensión no aparece en Gmail

Seguimiento  

  • Solución de problemas en Chrome para correos electrónicos sin seguimiento
  • Solución de problemas en Gmail para correos electrónicos sin seguimiento

Notificaciones  

  • No aparecen las notificaciones
  • Recibir notificaciones para una cuenta de correo de un amigo

Errores  

  • Error de red en Chrome 
  • Error de conexión de cuenta en Gmail

Actualizaciones

Si tienes problemas para ejecutar la extensión para Chrome, prueba actualizar el navegador y la extensión.

Actualizar el navegador Chrome

Google detectó y resolvió un problema que se introdujo en la versión 50 de Chrome, que causó que Gmail se cargara más lentamente de lo habitual al utilizar una extensión como Sales Hub. Esto hacía que la bandeja de entrada funcionara más lentamente que lo normal.

Este problema se resolvió en la versión 51. Si tienes la versión 50 y notas que esta funciona con lentitud, recomendamos actualizar Chrome a la versión más reciente:

  • En Chrome, haz clic en el menú Configuración (tres puntos o líneas) en la esquina superior derecha. Luego haz clic en Ayuda > Información de Google Chrome.

  • En la página Información de Google Chrome, haz clic en Volver a Lanzar para aplicar cualquier actualización disponible.
  • Si la opción Volver a Lanzar no aparece, tienes la versión más reciente de Google Chrome.

Cuando vuelvas a abrir Chrome, estarás en la versión más reciente.

Actualizar la extensión de Sales Hub para Chrome

Chrome comprueba de manera automática las actualizaciones, aunque estas no siempre se ejecutan en tiempo real. Por lo tanto, es posible que debas forzar una actualización a la versión publicada más recientemente. Para hacerlo, realiza estos pasos:

  • En la esquina superior derecha de la ventana del navegador, haz clic en el menú Configuración (tres puntos o líneas) en la esquina superior derecha. Luego selecciona Más Herramientas > Extensiones.

  • Mueve el alternador Modo de Desarrollador para activar esta función.

  • Haz clic en Actualizar.

Nota: al hacer clic en Actualizar no verás ningún resultado. Actualiza la página para ver el cambio de número de versión.

Accesibilidad

Los siguientes son los pasos que debes realizar en tu navegador Chrome y en tu cuenta de Gmail si la extensión no aparece. 

Nota: Debes haber iniciado sesión en tu cuenta de Sales Hub para usar la extensión en Gmail. Para iniciar sesión, haz clic aquí.

La extensión no aparece en Google Chrome

Si no ves la extensión de Sales Hub en tu ventana del navegador Google Chrome, prueba lo siguiente:

Comprobar que la extensión no esté oculta

No verás la extensión de Sales Hub para Chrome en tu navegador si la extensión está oculta. Para que se muestre la extensión: 

  • Verifica el extremo superior derecho de la barra de navegación de Google Chrome. Si no ves el símbolo de rueda dentada de HubSpot, haz clic en el menú Configuración (tres puntos o líneas).
  • Las extensiones que se ocultaron de la barra de herramientas aparecerán en la parte superior del menú desplegable. Haz clic en el símbolo de rueda dentada de HubSpot para que se muestre la extensión.

  • Haz clic con el botón derecho en la extensión en la barra de herramientas y luego selecciona Mostrar en la Barra de Herramientas

Comprobar si la extensión está permitida en Chrome 

  • Primero, navega a tu configuración de Chrome haciendo clic en el menú Configuración (tres puntos o líneas) en la esquina superior derecha de Chrome y selecciona Configuración.
  • Haz clic en Configuración Avanzada en la parte inferior de la página de configuración.
  • Dentro de la sección Privacidad y Seguridad, haz clic en Configuración de Contenido

  • Haz clic en Cookies
  • Allí, asegúrate de configurar las siguientes opciones
    • Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies (recomendado): habilitado
    • Bloquear cookies de terceros: habilitado

Verificar que la extensión esté habilitada

Si el símbolo de rueda dentada de HubSpot no aparece en Chrome, asegúrate de que la extensión esté habilitada:

  • Dirígete a chrome://extensions/ o navega al menú de configuración de Chrome (tres líneas o puntos) y selecciona Más HerramientasExtensiones
  • Localiza la extensión de Sales Hub y activa el alternador.

SK3

Iniciar sesión en el perfil de Chrome correcto

Las extensiones de Google Chrome están asociadas con tu perfil de Google Chrome. Si descargaste la extensión de Sales Hub usando un perfil de Google Chrome, pero actualmente estás registrado en otro perfil, es posible que la extensión no aparezca en tu ventana del navegador. Para ver qué perfil de Google Chrome estás usando actualmente y cambiar a otro perfil:

  • Haz clic en el botón del menú de cuenta de Chrome en la esquina superior derecha de la ventada de tu navegador para ver el nombre y el correo electrónico del perfil actual.
  • Haz clic en el nombre de otro usuario para cambiar de perfil y dirígete a Administrar Usuarios y elige Añadir Perfil para agregar un nuevo perfil para Chrome.

La extensión no aparece en Gmail

Si no ves la extensión de Sales Hub para Chrome en tu cuenta de Gmail, echa un vistazo a algunas causas comunes y a los pasos para solucionar problemas:

Deshabilitar Gmail Labs incompatibles 

Realiza los siguientes pasos para identificar y deshabilitar Gmail Labs incompatibles:

  • Navega a la configuración de Gmail haciendo clic en el símbolo de engranaje en el extremo superior derecho de la bandeja de entrada y selecciona Configuración.
  • Luego selecciona Labs de la opciones de la parte superior de la página.

Si tienes características de Labs habilitadas, se mostrarán en la parte superior de la lista como Labs Disponibles. Desactiva todas las características de Labs y luego haz clic en Guardar Cambios en la parte inferior de la página. Vuelve a cargar la bandeja de entrada y comprueba si aparece Sales Hub.

Borrar el caché del navegador

Si Sales Hub aún no aparece en Gmail, borra el caché y las cookies en el navegador de Chrome:

  • Dirígete a chrome://settings/clearBrowserData en Chrome.
  • Establece el Intervalo de Tiempo como Desde Siempre y marca las casillas de Archivos e Imágenes Almacenados en Caché y Cookies y Otros Datos de Sitios.
  • Haz clic en Borrar los Datos.

Deshabilitar extensiones de Chrome incompatibles (como Ghostery)

Algunas extensiones de Chrome, como Ghostery, pueden ser incompatibles con el seguimiento de correo electrónico. Si tienes otras extensiones para Chrome habilitadas, deshabilítalas y envía un correo electrónico de prueba a hello@getsidekick.com para determinar qué extensión está causando el conflicto.

Seguimiento

Si no se está haciendo un seguimiento de tus correos electrónicos, a continuación encontrarás algunos pasos de solución de problemas para realizar en Gmail y en tu navegador Chrome:

Solución de problemas en Chrome para correos electrónicos sin seguimiento

Prueba los siguientes pasos de solución de problemas en tu navegador Chrome si no se está haciendo un seguimiento de tus correos electrónicos:

Deshabilitar extensiones de Chrome incompatibles 

Algunas extensiones de Chrome pueden ser incompatibles con el seguimiento de correo electrónico. Si tienes otras extensiones para Chrome habilitadas, deshabilítalas y envía un correo electrónico de prueba a hello@getsidekick.com para determinar qué extensión está causando el conflicto.

Desinstalar y volver a instalar la extensión

Si no hay extensiones para Chrome incompatibles, prueba desinstalar y volver a instalar la extensión. Luego vuelve a enviar un correo electrónico de prueba a hello@getsidekick.com.

Solución de problemas en Gmail para correos electrónicos sin seguimiento

Prueba los siguientes pasos de solución de problemas en tu cuenta de Gmail si no se está haciendo un seguimiento de los correos.

Comprobar que la casilla "Seguimiento" esté marcada

Si no se marcó la casilla de seguimiento de correo electrónico, el píxel de seguimiento que usa la extensión para monitorizar las aperturas de correo no se insertará en el correo electrónico.

Para comprobar si se insertó el pixel de seguimiento en un correo electrónico enviado, accede al contenido de origen del correo electrónico en Gmail haciendo clic en el símbolo de flecha desplegable en la esquina superior derecha del correo electrónico enviado y haz clic en Mostrar Original. Busca un código similar al siguiente: 



9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=
64&pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=
=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Cambiar de texto sin formato a modo HTML

Sales Hub no puede enviar correo electrónico si se envía en modo de texto sin formato. Si ves que los correos electrónicos se están enviando con texto sin formato, cambia al modo HTML.

Para hacerlo, redacta un correo electrónico nuevo. Selecciona el símbolo de flecha desplegable en el extremo inferior derecho de la ventana para redactar. En el menú que aparece, desactiva Modo de Texto Sin Formato.

Notificaciones

Los problemas más comunes con las notificaciones son las notificaciones enviadas para la cuenta de correo incorrecta o las notificaciones en tiempo real que no aparecen.

No aparecen las notificaciones

Si no recibes notificaciones en tiempo real acerca de la actividad de correo con seguimiento, comprueba lo siguiente:
Asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas y de haber iniciado sesión en la cuenta de HubSpot correcta.
  • Asegúrate de que las notificaciones estén activadas en la extensión de Sales Hub para Chrome.

  • Si estás usando Google Chrome y Outlook, es posible que hayas iniciado sesión en una cuenta de HubSpot en Google Chrome y en una cuenta diferente en Outlook. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta en ambas plataformas.

Comprobar que la configuración de Chrome no esté bloqueando las notificaciones de HubSpot

En ocasiones, algunas configuraciones de Chrome pueden evitar que se muestren las notificaciones de Sales Hub. Asegúrate de que tu navegador no esté bloqueando las notificaciones emergentes navegando a la configuración de Chrome:

  • En Chrome, haz clic en el menú Configuración (tres puntos o líneas) en la esquina superior derecha de la ventana del navegador y selecciona Configuración.
  • Desplázate hacia abajo y haz clic en Configuración Avanzada.

sidekick_2.png

  • En Privacidad y Seguridad, haz clic en Configuración de Contenido.

configuración_contenido_Chrome.png

  • Haz clic en Notificaciones y cambia el alternador a Activado en la parte superior para que se muestre Preguntar Antes de Enviar (recomendado)

  • En la sección Permitir, haz clic en Añadir. En el cuadro emergente que aparece, escribe [*.]hubspot.com en el campo Sitio y luego haz clic en Añadir.

  • Navega nuevamente a Configuración de Contenido de Chrome y haz clic en Cookies

  • Haz clic en Añadir junto a Permitir. En el cuadro de diálogo que aparece, escribe [*.]hubspot.com en el campo Sitio y haz clic en Añadir.
Envía un correo con seguimiento a hello@getsidekick.com. Deberías ver una notificación emergente en tiempo real en Chrome.

Deshabilitar extensiones de Chrome incompatibles

Algunas extensiones de Chrome son incompatibles con las notificaciones. Para solucionar esto:

  • En Chrome, haz clic en el menú Configuración (tres puntos o líneas) en la esquina superior derecha. Selecciona Más Herramientas > Extensiones.
  • Desactiva (desmarca) temporariamente todas las extensiones, excepto Sales Hub.
  • Como prueba, envía un correo electrónico con seguimiento a hello@getsidekick.com.

Deshabilitar Gmail Labs incompatibles 

Realiza los siguientes pasos para identificar y deshabilitar Gmail Labs incompatibles:

  • Navega a la configuración de Gmail haciendo clic en el símbolo de engranaje en el extremo superior derecho de la bandeja de entrada y selecciona Configuración.
  • Luego selecciona Labs de la opciones de la parte superior de la página.

Si tienes características de Labs habilitadas, se mostrarán en la parte superior de la lista como Labs Disponibles. Desactiva todas las características de Labs y luego haz clic en Guardar Cambios en la parte inferior de la página. Vuelve a cargar la bandeja de entrada y comprueba si aparece Sales Hub.

Recibir notificaciones para una cuenta de correo de un amigo

Si varias personas están enviando correos electrónicos desde sus cuentas de Gmail usando el mismo navegador Google Chrome, Sales Hub hará un seguimiento de esos envíos de correo automáticamente con la cuenta de HubSpot Sales que está registrada en ese equipo.

Como resultado de esto, es posible que comiences a recibir notificaciones de correos que nunca enviaste o que no reconoces.

Para que la extensión deje de hacer el seguimiento de correos electrónicos de otras personas:

  • Pídeles a las personas que envíen correos desde tu equipo que desactiven la extensión en sus bandejas de entrada siguiendo estos pasos:
    • Haz clic en el símbolo de rueda dentada de HubSpot en el extremo superior derecho de Gmail.
    • Selecciona Configuración de Extensiones
    • Selecciona Desactivar
  • Crea un perfil de Chrome individual para cada usuario que use el equipo. Para hacerlo, haz clic aquí. Cualquier persona que use tu equipo podrá comprobar su correo electrónico en un perfil de Chrome individual, lo que permitirá evitar que la extensión de Sales Hub haga un seguimiento de sus correos.

Errores

Los siguientes pasos ayudan a resolver problemas relacionados con el uso y la instalación de la extensión de Sales Hub para Chrome.

Error de red en Chrome

Al instalar la extensión de Sales Hub para Chrome, es posible que veas un mensaje de Error de Red. Esta notificación viene directamente de tu navegador Chrome. Esto se puede deber a varios factores:

  • Puede haber una conexión lenta entre Chrome Web Store y tu equipo, lo que podría generar un tiempo de espera.
  • Es posible que haya un software de seguridad instalado en tu equipo que impida descargar una extensión de correo a tu navegador Chrome. Prueba reducir la configuración de seguridad o ponte en contacto con tu equipo de TI para ver si permiten la instalación de una herramienta de seguimiento de correo en los navegadores. Al reducir la seguridad en cuanto a las extensiones que puedes descargar, tal vez puedas instalar la extensión.

Error de conexión de cuenta en Gmail

Si no seleccionaste una cuenta de HubSpot para sincronizar con tus actividades de ventas, verás un punto de exclamación en el símbolo de rueda dentada de HubSpot en el extremo superior derecho de Gmail.  

Al hacer clic en este símbolo, se abrirá una ventana en la que se te indicará que selecciones una cuenta para sincronizar con tu actividad de correo de ventas. 

Si no ves tu cuenta en el menú desplegable Seleccionar una Cuenta o solo ves No Se Encontraron Resultados, haz clic en No Veo Mi Cuenta Aquí para ver todas tus cuentas.  

Si aún no logras que tu cuenta aparezca en el menú desplegable, prueba los siguientes pasos:  

  • Selecciona una cuenta para sincronizar con tu actividad de correo de ventas desde tu cuenta de HubSpot: 
    • En la cuenta de HubSpot, haz clic en tu foto o avatar en la esquina superior derecha y luego en Configuración.
    • Selecciona Integraciones > Integraciones de Correo a la izquierda.  
    • Haz clic en la pestaña Extensiones de HubSpot y selecciona una cuenta de HubSpot para sincronizar con tu actividad de correo de ventas del menú desplegable junto a Sincronización de Extensión en la sección Configuración de Extensiones.
  • Asegúrate de que las cookies estén habilitadas en tu configuración de Chrome:
    • Haz clic en el menú de configuración (tres líneas o puntos) en tu navegador Chrome > Configuración y selecciona Configuración Avanzada en la parte inferior de la pantalla.
    • Selecciona Configuración de Contenido > Cookies.
    • Desactiva el alternador junto a Bloquear cookies de terceros y asegúrate de que el alternador junto a Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies (recomendado) esté activado.  

Artículo anterior:

Certificación Inbound Marketing

Artículo siguiente: