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Inbox

Configura las preferencias de notificación de tus conversaciones

Última actualización: septiembre 1, 2020

Requisitos

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En la configuración de tu conversación, puedes configurar cómo recibirás una notificación cuando un visitante comience un chat, envía un correo electrónico o envía un mensaje a través de Facebook Messenger.

Activar sonidos de notificación flotante

Para activar los sonidos de notificación flotante:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Notificaciones.
  • Haz clic en la pestaña Escritorio, en la sección Sonido y apariencia, selecciona la casilla de comprobación Reproducir sonido cuando recibes una nueva notificación emergente.

Nota: para activar el sonido de notificación flotante, las notificaciones flotantes se deben activar y el usuario debe estar en la bandeja de entrada de conversaciones.

sound-notifications

Personalizar notificaciones para cadenas entrantes

Para desactivar todas las notificaciones o notificaciones específicas de cadenas entrantes:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Notificaciones.
  • Haz clic en las pestañas Correo electrónico, Escritorio, Otras aplicaciones y Aplicaciones móviles para configurar tu notificación por tipo de dispositivo.
  • En la sección Conversaciones de chat y correos electrónicos, selecciona/borra la casilla de comprobación para administrar las notificaciones para las conversaciones nuevas, sin asignar o reasignadas.

Ten en cuenta: la configuración de notificación de chat se aplica a chats en directo, chatbots y Facebook Messenger. Al activar/desactivar cualquiera de las siguientes notificaciones se aplicarán en los tres tipos de chat:

  • Nueva conversación de chat
  • Nueva conversación de chat sin asignar
  • Conversación de chat reasignada

Personalizar notificaciones de Slack

Para recibir notificaciones a través de la integración de Slack:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Notificaciones.
  • Navega a la pestaña Otras aplicaciones, haz clic para activar el interruptor Slack.

    slack-notifications
  • En la sección Conversaciones de chat y correos electrónicos, selecciona/borra la casilla de comprobación para administrar las notificaciones para las conversaciones nuevas, sin asignar o reasignadas.

Notificaciones de solución de problemas 

Si no estás recibiendo notificaciones como se esperaba, revisa lo siguiente:

  • Los usuarios solo recibirán notificaciones de conversaciones sin asignar después de haber visitado su bandeja de entrada de conversaciones al menos una vez.
  • Si no recibes notificaciones de sonido en tu navegador Chrome después de activar la configuración de Sonido de notificación flotante, navega a chrome://settings/content/sound y asegúrate de que app.hubspot.com no esté silenciado.
  • Asegúrate de que tu configuración de navegador esté configurada para respaldar notificaciones emergentes.
/es/inbox/configure-conversations-notification-settings