Configura las preferencias de notificación de tus conversaciones

En la configuración de tu conversación, puedes configurar cómo recibirás una notificación cuando un visitante comience un chat, envía un correo electrónico o envía un mensaje a través de Facebook Messenger.

Antes de comenzar a recibir notificaciones para tus conversaciones, asegúrate de navegar a la bandeja de entrada de conversaciones en tu cuenta. Puedes hacerlo navegando a Conversaciones > Bandeja de entrada en la navegación principal de HubSpot.

Activar sonidos de notificación flotantes

Para activar los sonidos de notificación flotante:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Notificaciones.
• Haz clic en la pestaña Escritorio, en la sección Sonido y apariencia, selecciona la casilla de comprobación Reproducir sonido cuando recibes una nueva notificación emergente.

Nota: para activar el sonido de notificación flotante, las notificaciones flotantes se deben activar y el usuario debe estar en la bandeja de entrada de conversaciones.

Personalizar notificaciones para cadenas entrantes

Para desactivar todas las notificaciones o notificaciones específicas de cadenas entrantes:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Notificaciones.
• Haz clic en las pestañas Correo electrónico, Escritorio, Otras aplicaciones y Aplicaciones móviles para configurar tu notificación por tipo de dispositivo.
• En la sección Conversaciones de chat y correos electrónicos, selecciona/borra la casilla de comprobación para administrar las notificaciones para las conversaciones nuevas, sin asignar o reasignadas.

La configuración de notificación de chat se aplica a chats en directo, chatbots y Facebook Messenger. Al activar/desactivar cualquiera de las siguientes notificaciones se aplicarán en los tres tipos de chat:

• Nueva conversación de chat
• Nueva conversación de chat sin asignar
• Conversación de chat reasignada

Nota: no recibirás una notificación para una conversación de bot sin asignar hasta que el bot llegue a la acción Enviar a un miembro del equipo y le asigne la conversación a “Nadie”.

Personalizar notificaciones de Slack

Para recibir notificaciones a través de la integración de Slack:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Notificaciones.
• Navega a la pestaña Otras aplicaciones, haz clic para activar el interruptor Slack.
  
  
• En la sección Conversaciones de chat y correos electrónicos, selecciona/borra la casilla de comprobación para administrar las notificaciones para las conversaciones nuevas, sin asignar o reasignadas.

Notificaciones de solución de problemas

Si no estás recibiendo notificaciones como se esperaba, revisa lo siguiente:

• Si no recibes notificaciones de sonido en tu navegador Chrome después de activar la configuración de Sonido de notificación flotante, navega a chrome://settings/content/sound y asegúrate de que app.hubspot.com no esté silenciado.
• Asegúrate de que tu configuración de navegador esté configurada para respaldar notificaciones emergentes.